对此，网友们表示该“监督员”才是扰乱民航秩序的人，并质疑“谁给她这么大权力”。
民航“监督员”究竟是什么？
不熟悉航空的网友肯定好奇。记者了解到，国内航空公司普遍会聘请业内人士或频繁航空出行的旅客担任监督员，听着很有权力的头衔，实际就是辅助搜集航空公司的服务短板，向航空公司或民航相关部门反馈，寻求改进空间，确切说是服务质量监督员。
因此，今日下午国航回应“从未设置监督员岗位，也从未聘请任何外部人员担任监督员”的说法并不准确。
有公开信息为证——
随后，另一名微博用户称也有过相似的经历，“亲身经历过，依旧是这位女士”。
