国内有ITIL认证吗？
1、什么是ITIL?
ITIL（IT Infrastructure Library）是事实上的IT服务管理国际标准。IT基础设施库（ITIL）包含着如何管理IT基础设施的流程描述；它以流程为导向、以客户为中心，通过整合IT服务与企业业务，提高企业的IT服务提供和服务支持的能力和水平。ITIL可引导组织高效和有效地使用技术，让既有的信息化资源发挥更大的效能。
2、是否有关于ITIL的认证考试？哪些机构提供ITIL认证考试？
国际上有关于ITIL的认证考试，在全球范围内通行。全球有两大官方机构有权提供ITIL认证考试并颁发证书：APMG和EXIN。其中ITIL V3证书由APMG颁发，ITIL V2证书由Exin颁发。
3、为什么ITIL认证如此风靡，获得ITIL认证对于个人及整个企业的发展有什么好处？
全球每年有数以万计的CIO及IT管理人员参加ITIL认证考试，可见获得ITIL证书为个人及企业带来很大的优势。获得ITIL资格认证可以：
· 加强个人的工作技能提高工作表现；获得更多的专业知识，从而胜任更多的工作；
· 使企业更好的使用人力资源，提供用人标准, 向客户证明IT员工的能力；
· 获得ITIL证书的人员具有的专业知识和技能可以使企业更成功地完成IT工作；
· ITIL证书是员工前进的动力和挑战。
4、ITIL证书有哪些类型？
ITIL目前有V2和V3两个版本，其中V3是最新版；证书具体类型和介绍可参考MyWay咨询网站上有关介绍：http://www.mywaysh.com/doc.asp?id=87
5、如何参加ITIL认证考试？
参加APMG授权的培训及认证考试机构MyWay咨询举办的ITIL培训，即可在培训结束后参加ITIL认证考试，获得ITIL证书。
6、要想通过ITIL认证考试是否需要参加培训？哪些机构提供这样的培训？
若只想通过ITIL Foundation的认证，培训并不是必需的，但我们仍推荐您参加培训，因为通过培训，您可以更快地掌握知识并且通过讲师的讲解更好地了解ITIL的精髓，帮助你获得系统化的知识和与业内精英交流的机会。MyWay咨询专门针对ITIL国际最佳实践的内容推出相关培训，通过资深的咨询顾问的讲解，使您短时间内掌握ITIL/IT服务管理，并顺利通过ITIL认证。曾参加过本公司课程培训的学员对于培训讲师和课程质量都给予了很高的评价，并在ITIL认证考试中取得了极好的成绩。
7、取得ITIL认证需要多少时间？日程怎样安排？
ITIL Foundation 的标准培训一般为3天，每天从9:00~17：00，第三天下午课程结束后安排一个小时的ITIL Foundation的国际认证考试。
8、ITIL Foundation考试题型是什么样的？考题数目和考试时间是多少？是否有中文试卷。
ITIL Foundation 的考试有40道单项选择题，要求在1个小时内完成。目前ITIL Foundation V3认证有中、英文试卷两种。
9、多少分可以通过ITIL认证？
对于ITIL Foundation 的考试，只需达到65分以上即40题中最少答对26题即可通过考试并取得ITIL Foundation Certificate 证书。
10、参加ITIL认证考试需要什么条件？
参加ITIL Foundation 考试没有特殊的条件，只要是从事IT服务管理相关工作的人员并对IT服务有基本的知识均可参加ITIL认证培训及相应考试。
参加ITIL Expert考试的人员需要具备以下条件：
n-course 评估中取得较好的成绩；
· 至少拥有5年以上从事IT工作的经历以及2年以上从事IT服务管理中高层工作的经验；
· 具有ITIL Foundation 的证书和ITIL Intermediate 证书，学分满17个学分。
11、考试后多久能知道结果？通过考试后，多久能够获得证书？证书的有效期是多少？
参加ITIL Foundation考试的考生可以在考试后2周左右知道自己的成绩,4周左右能收到证书；证书的有效期是终生的。
12、IT服务管理领域除ITIL认证以外，还有哪些相关认证？
还有COBIT(Control Objectives for Information and related Technology)、ISO20***（基于ITIL的国际标准）等，具体可访问MyWay咨询官方网站www.mywaysh.com 。
ITIL证书有用吗？
首先，你要知道什么是ITIL：
ITIL（信息技术基础设施库）是Information Technology Infrastructure Library的缩写。ITIL是英国政府中央计算机与电信管理中心（CCTA）在20世纪90年代初期发布的一套IT服务管理最佳实践指南，旨在解决 IT服务质量不佳的情况。在此之后，CCTA又在HP、IBM、BMC、CA、Peregrine等主流IT资源管理软件厂商近年来所做出的一系列实践和探索的基础之上，总结了IT服务的最佳实践经验，形成了一系列基于流程的方法，用以规范IT服务的水平。后来CCTA并入英国政府商务部（OGC）,目前 ITIL版权、发行属于OGC拥有。
简而言之，是一个国际通用的认证，这个认证站的高度比较高，一般都是倾向管理者的，站在全局的角度考虑自己权限范围内的IT建设的。
这个证书在现在的外企中比较流行，特别是大型制造型企业，如果你经常上51JOB之类的招聘网站的话，你会发现ITIL在欧美的外企中要求的特别多。
因此，如果您是要换工作到外企去的，这是个不错的认证。如果不是要去外企的话，这个证书就派不上大用处了。
获得ITIL认证对于个人及企业的发展有什么好处？
获得ITIL资格认证可以：· 加强个人的工作技能提高工作表现；获得更多的专业知识，从而胜任更多的工作；· 使企业更好的使用人力资源，提供用人标准, 向客户证明IT员工的能力；· 获得ITIL证书的人员具有的专业知识和技能可以使企业更成功地完成IT工作；· ITIL证书是员工前进的动力和挑战。ITIL即信息系统运营与服务管理（Information Technology Infrastructure Library ），是国际IT运营与服务管理资格认证，它面向全球IT经理, 运用IT技术部门的最佳实践，在进行系统培训和专门考核后所颁发的项目资格认证。目前，ITIL认证在上海滩悄然兴起。 20世纪末，由于企业应用软件、电子商务及千年虫的困扰，IT部门经常充当救火队角色，重点放在实施速度上，甚至不惜走捷径或在质量上大打折扣，从而导致诸如延误项目工期、成本超出、不可预料的停工及安全等问题的不断出现。 ITIL认证就是旨在解决并纠正这些可能出现的弊端，它提供了一个指导性框架，这个框架可以保留组织现有IT管理方法中的合理部分，同时增加必要的技术，并且方便了各种IT职能间的沟通和协调。但它并不是一套理论模式，而是以全球最佳实际经验为依据，基于高质量、合理定义、可重复流程等运作为基础，确立的可持续改进的计划。
ITIL认证有哪些注意事项？
不要随意跟风。在参加ITIL认证培训报名之前，先要想清楚今后自己在IT领域如何发展。不要孤军奋战。在参加ITIL认证培训中，要注意掌握ITIL的核心概念，这些概念是IT管理经验的高度总结，必须深入理解。在各大培训机构中，培训机构的师资力量直接决定了学员通过考试拿到ITIL证书的概率，也直接决定了该机构在ITIL考试中的通过率。艾威培训已为中国考试服务十几年，并面对中国ITIL提供随时约考服务。
ITIL是什么？麻烦告诉我
ITIL（信息技术基础设施库）是英国政府中央计算机与电信管理中心（CCTA）在20世纪90年代初期发布的一套IT服务管理最佳实践指南。在此之后，CCTA又在HP、IBM、BMC、CA、Peregrine等主流IT资源管理软件厂商近年来所做出的一系列实践和探索的基础之上，总结了IT服务的最佳实践经验，形成了一系列基于流程的方法，用以规范IT服务的水平，并在2000年至2003年期间推出了新的ITIL V2.0版本，这就是目前的ITIL标准。 ITIL为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范，企业的IT部门和最终用户可以根据自己的能力和需求定义自己所要求的不同服务水平，参考ITIL来规划和制定其IT基础架构及服务管理，从而确保IT服务管理能为企业的业务运作提供更好的支持。对企业来说，实施ITIL的最大意义在于把IT与业务紧密地结合起来了，从而让企业的IT投资回报最大化。 实际上，ITIL并不仅仅适用于企业内部的IT服务管理，也适合于IDC数据托管中心。过去，IDC为每个用户提供的IT服务水平很难量化、考评，用户无法断定是否获得了合同承诺的服务，而ITIL的实施为IDC的IT服务水平提供了一个可以客观考评的依据和标准。 目前，ITIL已经在全球IT服务管理领域得到了广泛的认同和支持，四家最领先的IT管理解决方案提供商都宣布了相应的策略：IBM Tivoli推出了“业务影响管理”解决方案、HP公司倡导“IT服务管理”、CA公司强调“管理按需计算环境”、BMC公司则推出了“业务服务管理”理念。实际上，无论各公司的理念和解决方案有多大差异，但目标都是一致的：把IT与业务相结合，以业务为核心搭建和管理IT系统。 为什么ITIL在最近几年得到了厂商和客户的广泛认同和大力支持？“是因为我们已经进入了‘技术利润三角区’”，全球著名的ITIL专家Malcolm Fry先生在接受记者采访时谈到：“现在很多业务都必须借助技术手段才能完成，比如占领新市场、远距离地开展工作、把产品推荐给世界各地的客户等。”在这种情况下，我们已经很大程度上将企业对技术的控制权转移到客户手中了。例如在英国的零售业，如果在线商店停业，服务台必须首先报告CEO，而在五年前，CEO很可能根本不知道有服务台。不难看出，在目前的市场情形下，客户服务的好坏直接受IT系统的影响，IT服务管理成为企业业务运作过程中不可或缺的重要一环]
ITIL指什么?
ITIL即IT基础架构库(Information Technology Infrastructure Library, ITIL，信息技术基础架构库)由英国政府部门CCTA(Central Computing and Telecommunications Agency)在20世纪80年代末制订，现由英国商务部OGC(Office of Government Commerce)负责管理，主要适用于IT服务管理（ITSM）。ITIL为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范。
ITIL是IT服务管理领域的很多企业的最佳实践框架。形象上来说它就是几本书。目前市场上有很多ITIL的认证，好比IT服务管理里的MBA一样。
