企业危机管理的对策
现代企业如何进行危机管理
2006年以来，中国的巨能钙、创维集团等众多企业遭受品牌危机的重创；SKII、肯德基等一大批洋品牌也遭遇到了危机，自2008年雷曼兄弟首开倒闭的先河，世界经济在苦苦地挣扎，华尔街倒了，格林斯潘认错了，对，是它们错了，那之前的危机又是谁造成的呢，那当时作为民族骄傲的三鹿呢？是的，是自己造成的，在危机来来临时有的企业能积极的对策，有的则置之不理，或者是根本接受不了任何的冲击，所以危险来临时有的能成为无形战争的胜利者，有些则成为了牺牲品。
我们对企业外部环境进行分PEST分析，往往只是采用常用简单的方法，当时存在是什么样的社会文化，存在如何的经济环境，技术存在什么水平，认为都是那么一帆风顺，那么自然，很少有考虑变异的因素。其实变异是常态存在的，正如危机管理之父Mitroff指出：“危机已经成为一种自然现象，它不再是今日社会异常的、罕见的、任意的或者外围的特征，危机根植于今日社会的经纬之中。”
以苏丹红和三鹿等事件为引，我们谈谈应该如何做好危机管理，加深企业对危机管理的理解与认知。
当众多媒体开始报导出现多例婴儿结石现象是因喝某企业生产的品牌奶粉的时候，三鹿公司仍忙着做所谓的调查、解释，当媒体追查到是三鹿奶粉时，三鹿的结果也出来了：“是奶农的奶出了问题！”
从有报导到结果的明确整整三天的时间，我们能明显感觉得到三鹿公司的推委：“如果不是奶的问题……”等等，三鹿公司在此次危机中违背了很多的原则：
第一、反映的速度太慢。
第二、出现危机后未在第一时间化解，以至于事件朝着更糟糕的方向发展。众所周知，危机一经媒体的介入，人们对事情的关注就更迫切，人都有抛根问底的心理，随着时间的推移，人们对事情就越深刻，越往后事态会进一步的恶化。
第三、三鹿公司在明确为自身问题时未在第一时间内正视社会与公众。当时苏丹红一事，KFC能在很短的时间内消除人们的影响，又如SONY在08年11月已是第3次全球性召回电池了，假如按三鹿公司的做法，不知道要倒闭多少次。因此当危机来临时我们需要处理好二个问题：一、速度，以最快的速度消除影响；二、真诚，面对社会承担应该承担的责任。
我们将企业的发展大致分为三个阶段，而在每个发展阶段企业应该关注哪些危机呢？
一、企业幼年期的危机。
企业发展初期，决定企业能否健康、快速成长的主要因素，乃是企业人员、资金流、营销策略所决定，因此企业在发展初期应该对此三个重要的因素进行识别，如不能将此三方面的危机处理好，企业在发展过程中将难有作为，这也是中国民营企业普遍易“夭折”的根源所在。
二、企业成长期的危机。
企业成长期，影响企业发展的因素集中为管理问题——是否有健全的信息达传模式，健全的公司制度，系统的营运模式，有效的激励模式，以及完善的物流、质量、财务系统等等。其中任何一个因素均能影响到公司的前进步伐，任何一个因素出现危机均能让企业在几年内致命，台资企业历来以管理严格为众人所知，08年金融风暴，我们看看周边，倒闭的决大多数是港资而非台资企业，因此《经理人》杂志上有人发表文章《港资如何应对金融风暴》，为管理松散的港资企业探寻出路。总之管理的危机将成为企业成长期的“成长天花板”，识别并处理好这些危机，企业才能顺利成长。
三、企业成熟期的危机均能有效的解决，资本也不是问题，此时需要解决的是企业方向、重新定位的问题，即战略危机。例如当经营的产品发展到极致时需要订出合理的战略，以赢得市场或开拓新的市场；内部及外部环境的分析……这些都是战略问题，而且较为致命，正所谓一步走错全盘皆输。在我们的身边有成功的，也有失败的，失败案例有秦池，爱多等，成功者也不少，最具代表性的是日本电视机的发展。当国人正为能看到黑白电视而欢呼时，日本已悄悄的推出了彩电，当创维、彩虹等中国品牌在拼命压低成本进行价格战时，日本又推出了平面电视，当国人乐吱吱用几个月的薪水抱回平面电视时，日本又推出了液晶……战略如战争，只是战场不同而已，如果战略失败，有再好的战术也很难起死回生。
企业应如何有效地进行危机管理呢，我们用ECPDCA的方法进行归纳：
E、危机评估：我们前期应做好危机评估，对企业的管理内部及外部环境进行分析，找出危机。
C、危机诊断：针对评估出来的危机，进行诊断，识别出哪些为最为紧急，最为重要的危机。
P、危机管理计划：针对公司的现状，制定出危机的管理计划，计划中调动公司的有限资源以应对这些危机。
D、计划落实：当我们计划好后需要付诸行动。
C、执行跟进：在过程中我们需要跟进执行的效果，以不断的修正我们的计划。
A、效果的验证预防。
对于战术上失败的我们需要总结，值得一提的是，不能只总结自己的失败，还要总结别人的失败。
危机是自然现象，我们只能用科学的方法才能避免危机在自己身上发生，当发生危机时我们需要有速度及真诚面对社会。
——1900字
企业如何应对危机公关
转载以下资料供参考
企业在生产经营中面临着多种危机，并且无论哪种危机发生，都有可能给企业带来致命的打击。企业通过危机管理对策把一些潜在的危机消灭在萌芽状态，把必然发生的危机损失减少到最小的程度。虽然危机具有偶然性，但是危机管理对策并不是无章可循。我们通过对企业危机实践总结，不难发现危机管理对策主要包括如下几个方面：
（一）做好危机预防工作
危机产生的原因是多种多样的，不排除偶然的原因，多数危机的产生有一个变化的过程。如果企业管理人员有敏锐的洞察力，根据日常收集到的各方面信息，能够及时采取有效的防范措施，完全可以避免危机的发生或使危机造成的损害和影响尽可能减少到最小程度。因此，预防危机是危机管理的首要环节。
1、树立强烈的危机意识。企业进行危机管理应该树立一种危机理念，营造一个危机氛围，使企业的员工面对激烈的市场竞争，充满危机感，将危机的预防作为日常工作的组成部分。首先，对员工进行危机管理教育。教育员工认清危机的预防有赖于全体员工的共同努力。全员的危机意识能提高企业抵御危机的能力，有效地防止危机发生。在企业生产经营中，员工时刻把与公众沟通放在首位，与社会各界保持良好的关系，消除危机隐患。其次，开展危机管理培训。危机管理培训的目的与危机管理教育不同，它不仅在于进一步强化员工的危机意识，更重要的是让员工掌握危机管理知识，提高危机处理技能和面对危机的心理素质，从而提高整个企业的危机管理水平能力。
2、建立预防危机的预警系统。预防危机必须建立高度灵敏、准确的预警系统。信息监测是预警的核心，随时搜集各方面的信息，及时加以分析和处理，把隐患消灭在萌芽状态。预防危机需要重点做好以下信息的收集与监测：一是随时收集公众对产品的反馈信息，对可能引起危机的各种因素和表象进行严密的监测。二是掌握行业信息，研究和调整企业的发展战略和经营方针。三是研究竞争对手的现状、进行实力对比，做到知己知彼。四是对监测到的信息进行鉴别、分类和分析，对未来可能发生的危机类型及其危害程度做出预测，并在必要时发出危机警报。
3、建立危机管理机构。这是企业危机管理有效进行的组织保证，不仅这是处理危机时必不可少的组织环节，而且在日常危机管理中也非常重要的。危机发生之前，企业要做好危机发生时的准备工作，建立起危机管理机构，制定出危机处理工作程序，明确主管领导和成员职责。成立危机管理机构是发达国家的成功经验，是顺利处理危机、协调各方面关系的组织保障。危机管理机构的具体组织形式，可以是独立的专职机构，也可以是一个跨部门的管理小组，还可以在企业战略管理部门设置专职人员来代替。企业可以根据自身的规模以及可能发生的危机的性质和概率灵活决定。
4、制定危机管理计划。企业应该根据可能发生的不同类型的危机制定一整套危机管理计划，明确怎样防止危机爆发，一旦危机爆发立即做出针对性反应等。事先拟定的危机管理计划应该囊括企业多方面的应酬预案。在计划中要重点体现危机的传播途径和解决办法。
（二）进行准确的危机确认
危机管理人员要做好日常的信息收集、分类管理，建立起危机防范预警机制。危机管理人员要善于捕捉危机发生前的信息，在出现危机征兆时，尽快确认危机的类型，为有效的危机控制做好前期工作。
（三）危机的善后工作
危机的善后工作主要是消除危机处理后遗留问题和影响。危机发生后，企业形象受到了影响，公众对企业会非常敏感，要靠一系列危机善后管理工作来挽回影响。
1、进行危机总结、评估。对危机管理工作进行全面的评价，包括对预警系统的组织和工作程序、危机处理计划、危机决策等各方面的评价，要详尽地列出危机管理工作中存在的各种问题。
2、对问题进行整顿。多数危机的爆发与企业管理不善有关，通过总结评估提出改正措施，责成有关部门逐项落实，完善危机管理内容。
3、寻找商机。危机给企业制造了另外一种环境，企业管理者要善于利用危机探索经营的新路子，进行重大改革。这样，危机可能会给企业带来商机。
总之，危机并不等同于企业失败，危机之中往往孕育着转机。危机管理是一门艺术，是企业发展战略中的一项长期规划。企业在不断谋求技术、市场、管理和组织制度等一系列创新的同时，应将危机管理创新放到重要的位置上。一个企业在危机管理上的成败能够显示出它的整体素质和综合实力。成功的企业不仅能够妥善处理危机，而且能够化危机为商机。
1.出现负面信息，企业首先做出真诚的表态，一句“对不起，这是我们的失误，我们将承担责任。”就远远胜过千言万语。
2.等消费者平静之后，在进行调查，查找真实原因，然后及时公布。
3.在调查原因过程中，企业源源不断的在网上发布企业正面信息(避开当前话题)，这样网络上一方面有负面信息在传播，同时也有正面信息再传播，这样消费者看起来这是正常的。
4.等调查结果出来，公布于众，媒体和消费者慢慢平静之后，则可以根据实际情况对网络上的负面信息进行一一处理。
危机公关技巧
危机公关企业如何做好？
第一，在企业危机公关爆发的情况下如何解决？危机爆发的前期，要争得主流媒体。此刻，公司能够积极联络新闻媒体，考虑群众的自主权，而且第一时间对恶性事件作出反映，对群众作出表述，尽量避免时间的危害。第二，当企业危机公关之后如何恢复数据？这一情况下，公司要重构企业品牌形象，保证立即意见反馈，而且从实质上寻找清除危机根本原因的有效方式 。公关危机处理务必增加宣传策划的幅度，修复损伤的品牌形象，勤奋化危机为中转。因而，公司还需一如既往地提升与新闻媒体的联络，并积极主动运用新闻媒体，营造公司的新品牌形象。第三，觉得选择专业的危机公关公司开展公关危机是尤为重要的，由于专业的危机公关公司的突发事件处理更专业，强劲的媒体资源和强力的运行工作能力，尤其紧急事件的情况下。
