qq在线客服系统的介绍
乐盈通客服系统是一款网站在线客服系统，而网站客服系统是以网页为载体，运用最新网络技术为网站访客提供与网站客服即时通讯的高科技手段。网站客服系统是集即时通讯、访客监控、流量统计、CRM等于一体的先进互联网在线客服系统，广泛应用于网络销售、网站在线客服、网上呼叫中心等领域。访客端基于WEB开发，采用B/S架构，访客无需安装任何插件即可与在线客服人员文字对话或电话沟通。所以，客服系统都具备一些基础功能的使用：1、即时交流当客户访问企业网站时，可以通过点击页面上的在线客服图标，实现和客服人员的对话以各类信息的传递。当企业销售或服务人员离线时，还可以发送离线消息或是通过在线客服手机版随时随地与网站上的客户进行沟通，不放过任何一次销售机会！此外，网页即时通信的方式也越来越先进，过去都是弹出文字对话页面，客户不能同时浏览产品，切换窗口麻烦且可能错过发过来的对话消息；未来将成为主流的方式是边浏览页面边沟通，即对话窗口就在被浏览的页面内，可最小化、最大化，快速、易用！2、主动出击客服人员可以根据访客的来源和进入网站后的浏览轨迹，了解客户需求，根据实际情况运用主动发出邀请并提供相应的服务。3、对话转接客服人员可以将访客转接给相关的部门或人员，实现客户和工作人员的无障碍直接沟通，也可邀请多个相关部门共同服务顾客，对顾客的问题给出更专业、更权威的答案。4、报表统计提供强大的报表统计功能，以便企业更好的把握消费者心理。手机也可收到简单的核心数据短信或WAP报表。5、常用预存通过常用预存功能，针对常见问题、常用网页、常用文件，制作预存客服标准答案、网页链接和文件，可以方便、快捷回复客户,统一并提高企业服务形象。6、实施简便采用先进的嵌入式代码设计,只需在企业的网站页面上插入一段代码,即可实现在线客服的全部功能。7、实时查看访客端输入的文字内容，在访客提交之前，客服端可以通过实时查看功能看到，方便客服提前准备好答案，提高客服的响应速度，提升服务的品质。8、队列选择当网站的访问量很大的时候，可以通过智能排队自动将访客分配给客服，使客服合理分担工作压力，把注意力集中在自己服务的访客上，保证工作的高效。9、访客来源追踪客服可以通过网站伴侣实时查看网站当前访客数量、来源、所在页面。10、轨迹功能客服可以看到访客登录网站后先后访问过哪些页面，分别在各个页面停留的时间，帮助客服有针对性的介绍业务，同时也为企业了解客户最关心的信息提供了依据。客服系统在这些基础功能之上就会增加如智能机器人、知识库、CRM、OA、绩效管理等等模块，乐盈通客服系统实用易用功能完善，可以帮助无数企业迅速提高网站销售。
在线客服系统的作用是什么？
作用就是在互联网上提高自己公司的服务水平，转化自己网络上的用户，然后吸引更多的客户啊。还有就是了解自己互联网推广的实际情况，是否起到作用了，需要统计功能，我们用的莫邻是有统计功能。
基于使用的莫邻的客服系统感受细分一下体会到的作用吧：
1、可以增加互联网的营销成功率，比如自己做了推广，却没有客服系统，客户来了都没能很好的沟通接待，白白浪费了；
2、节省人力，自己开放的渠道可能有多种，如我们公司有官网，有app，公众号，及自己建的商城，都需要客服系统，可以使用客服系统集成于一体接待，一个客服人员可以多用；
3、可以无障碍，0流失接待，客服系统配备了电脑端及移动端（手机）就算有特殊情况并不在电脑前，也是可以接待用户的；
4、自己网站流量的随时把控，自己的网站访客流量可以随时观看，能及时做出一些销售策略的调整；
5、有智能机器人，可以实现无人自动应答，可以解决一些客服常见问题的即时智能回答。
我就想到了这5个作用哦！
智能客服系统需要具备哪些功能呢？
每种产品功能都有区别，不过主要的功能大体相似，一般包括渠道、智能分配、crm、服务管理等功能，能够满足企业对客户服务的各类需求，以Live800在线客服系统为例，简单说一下:
多渠道接入：可接入网站、手机网站、APP、微信公众号、H5、微信小程序等，同时提供电脑版、安卓版、ios版，可适应各种客服工作场景.
多样化的交流方式：客服和咨询者可以通过文字、表情、图片、文件传输、离线留言等方式沟通；
智能分配：根据企业不同的业务、不同的产品、不同的服务渠道、服务等级、服务类型、业务职能类数据自动进行对话路由，把服务请求精准分配到不同的业务分组、对应的客服。
智能crm系统：实时创建+多种提醒与查找+多部门协作+多维度工单报表，让中小企业以低成本拥有智能工单系统;
智能机器人：Live800客服机器人具有自动学习的能力，可以从人工客服与访客的聊天过程中学习，与访客进行交流，还能在人工客服与访客对话时提供参考答案，快速输入以前回答过的问题；
实时管理：多维度的客户服务质量管理流程设计，可对客服进行实时管理和事后管理，提高客服人员的服务质量。管理流程中的内部工作协作、对话服务、留言服务等功能，可以快速提高客服的服务水平及业务技能。
等等，好的在线客服系统可以帮助客户轻松工作，帮助企业数据流转，提升转化。
智能客服系统应该具备哪些功能
智能客服机器人就是用电脑代替人工执行客服的任务，目前做得好的有乐盈通客服系统。智能客服机器人的应用有效解决企业与客户之间的即时交流以及合作关系的社交维护，而乐盈通客服系统是客服系统的一个应用代表，其具备了客服系统应用的功能，在服务理念与工作流程体验上都趋于完美，乐盈通是国内第一家引入ACD自动分配模型，基于互联网商业前线的网站实时交流系统，完善的大数据服务分析，完美对接企业营销部门售前售后流程，掌握客户的每一个需求，让客服专员更迅速有效的接待客户。重力推出让企业沟通更便捷、快速解决客户问题、沟通桥梁多样化等特色功能，让客服专员和企业客户随时随地进行互动，快速有效的获取客户的信任以及满意度。1、自助答疑，分担客服工作量 根据访客的问题，自动、实时为其从问题库检索相关的答案，提高了沟通服务的效率和准确度，降低人工成本。2、积累客服经验，不断完善问题库 客服经验不断积累到知识库，对于常见问题机器人能不厌其烦地进行回复，避免重复人工回复，提升服务效率。3、自定义机器人样式，模拟人工聊天 机器人客服的命名、图像、欢迎语等皆可由用户自行设置；同时，它能够完全按照您的意思给客户回话，实现人性化沟通。
在线客服软件有哪些好用的功能？
在线客服系统是一种网页版即时通讯软件的统称，在线客服系统共有的一个特点是：网站的所有者想要使用在线客服系统，必须先向在线客服系统申请一个帐户，然后生成网页标签，就是一段代码，然后把这段代码嵌入到网站网页当中。用申请的帐户登录在线客服系统，就可以开始用了。
在线客服系统：乐盈通在线客服系统，B/S架构，上网的地方就能用，这才是真正的在线客服系统。
好用的智能客服系统都有哪些？有推荐吗？
可以去关注一下实在智能的智能客服机器人，实在智能率先在业界提出RPA+AI4.0概念，即通过感知技术(语音、人机交互、视觉)、认知技术(智能决策)、RPA技术相结合， 打造出能够模拟人类进行业务决策和业务处理的智能软件机器人。实在智能所打造的各类智能机器人的优势在于：
1.可以辅助企业员工快速处理日常规则、重复、流程化的工作，以近乎100%的准确率提高数十倍工作效率，甚至在大规模复杂场景下提供智能决策辅助。同时还可以采集授权数据，加快模型迭代优化，从而帮助员工摆脱重复性工作，有更多时间精力专注提高个人业务能力水平，实现快速成长；
2.可以链接企业各个系统，在不入侵企业原有系统基础上对各个数据资源快速调取和处理；摆脱了系统孤立、数据孤岛的问题，同时规避跨系统操作的风险；
3.具备强大的可复制能力，能够快速在各个业务场景，各个系统中快速大批量部署；
在某种层面上时间是衡量企业和员工价值的最小单位之一，给企业配备“数字员工”后，既能提高企业时间价值总量也能提升员工的个人时间价值。实在智能RPA+AI研发的“数字员工”就是从时间这个价值中挖掘出企业的更多可能。
有哪些好用的智能客服软件？
便宜又好用的客服系统属于轻量化的，只能解决你基础的沟通需求，顶多提升一点效率真正好用的客服软件，值得花钱的，花的值的，性价比高的，一定是能够对营销成本和转化率起到直接帮助的。比较智能的客服软件国内品牌推荐快商通和智齿这两个快商通在ai智能客服机器人全和全渠道接入这两块在行业内做的算是数一数二的了。智齿在呼叫中心（外呼和智能呼入转接）这块做得相当专业。
在线客服系统你觉得最大的作用是什么呢？
如果在购物的时候你发现商品功能或者参数有疑问，此时如果有在线客服系统那么就可以快速和客服建立连接并产生沟通，此时最大的功能应该是及时为客户提供咨询服务，帮助客户更快的选择商品以及购买转化。
当前企业在线客服同时也承担着接收投诉的角色。
作用看起来简单点来说就是沟通、解决客户的问题，提高企业的服务质量，但是要提高服务质量离不开众多系统的支撑。一洽在线客服系统不仅可以实现简单的客服系统功能还能通过echat api快速集成众多的企业系统例如crm系统、订单系统、产品系统、工单系统等实现简单功能的复杂应用和高效应用。
企业即时通讯的软件包括哪些？
企业即时通讯：简称EIM（Enterprise Instant Messaging），它是一种面向企业终端使用者的网络营销、网络沟通和内容管理的工具服务，使用者可以通过安装了即时通信的终端软件进行两人或多人之间的实时沟通及企业内容管理。交流内容包括网站、文字、界面、语音、视频及文件互发等。
益信
是多益网络自主研发的，专为企业提供即时通讯、企业架构管理、金融级数据安全和免费客服的企业即时通讯平台。融合了网络即时消息、网络语音通讯、在线语音会议、工作权限管理、云端信息备份、免费网络硬盘等功能，满足企业随时随地跨终端、安全高效可管理的办公沟通需求。
织语CCwork
是隶属于中国互联网安全公司奇虎360旗下的“全景化”智能协同工作平台，主要为政府和大中型企业提供产品和服务，成立3年多时间，收获了近20个行业、近千家大型政企客户，其中包括用户数在10万以上的超大型组织。
imo（ instant messaging office）
是中国领先的企业级即时通讯运营平台，致力于为政府、企业、组织用户提供文字/语音、文件传输、文档协作、电子白板、公告传达、短信群发、电子传真、网络文件柜、电子考勤、日程安排等网络化实时沟通、网络化协同办公、网络化运营管理服务，构建组织的“云办公室”。
信鸽
是一款以话题为基础元素的免费企业社交平台，倡导企业内部的信息分享和交流合作。支持即时通讯、群组讨论、文件共享、任务管理、日程、投票等功能，满足了企业的日常工作需求。
叮当旺业通
是上海富可信息技术发展有限公司所研发的以先进的点对点通讯技术为基础的基于Internet的即时通信软件。它分为在线版、企业版、电子商务版、Android版、iphone版等多个版本，各个版本之间实现消息互通。
等等还有很多企业即时通讯工具。谢谢还请采纳
智能客服机器人在在线客服领域的应用有哪些?
线上客户接待也不是简单的业务转移，是场景，时间，模式等多方面的延展。因为线下场景搬到了线上，所以服务时间也由线下的八小时变成了线上的24小时在线，客服业务量在不断的增长，尤其是在最近几年直播的兴起，极大程度的刺激着线上业务和交易的激增。这也给火烈云智能客服机器人提供了更广阔的空间。
1、以独特的方式吸引用户
关于客户问题，传统模式都是以电子邮件或者是电话来传达给企业，这种方式让用户体验相当标准和非制定，但是智能客服机器人的出现则为人们提供了一种全新的，而且非常有趣的服务方式，可以与品牌互动，而且可以以独特的方式来吸引用户。有些时候一个很棒的客服机器人他们可以与客户进行有效的交流，可以让客户省去很多的时间，为用户提供更智能化的服务。而且快速的接待可以让客户有更好的体验。
2、全天候提供服务
智能客服机器人在紧急的情况下可以为客户解决问题，而且回答速度很快，也可以为人工客服提供更好的辅助。人工客服上班时间是有限的，毕竟每个人都需要休息，人工客服下班之后，如果再有客户提出问题，就不能及时进行解答了，但是智能客服机器人是可以有效的提供24小时服务的。
所以，正是因为如此，现在很多的企业都会使用智能客服机器人来做客服支援，这样一来，客户就可以随时解决自己出现的问题，可以有效的提升客户的满意度，为企业带来了更好的客户服务体验。
