通过图形来表现对危机管理理解的学者是
通过图形来表现对危机管理理解的学者是罗伯特·希斯。美国危机管理专家危机管理大师罗伯特·希斯在《危机管理》一书中率先提出危机管理4R模式，即缩减力、预备力、反应力、恢复力四个阶段组成。有效的危机管理是对4R模式所有方面的整合，其中，缩减管理贯穿于整个危机管理的过程。扩展资料意义该理论围绕危机管理的四个过程：减少危机情境的攻击力和影响力，使企业做好处理危机情况的准备，尽力应对已发生的危机，以及从中恢复阐述了企业应该如何主动应对危机。为企业应对危机做出了指导。主要的启发之处：要积极地管理风险而不是被动地等待风险转化为危机；较好的危机管理方法是建立一种ABC的结构：A：Away（远离），即远离风险或危机的根源，B：Better（更好），即比要求做得更好以抵制风险或危机的根源，C：Compatible（相容），即与那些最能抵制风险或危机根源的制度相容；建立有效的CMSS系统(危机管理框架结构)，它由咨询信息系统和决策操作系统组成。
通过图形来表现对危机管理理解的学者是谁？
通过图形来表现对危机管理理解的学者是罗伯特·希斯。危机管理的4R理论由美国危机管理专家危机管理大师罗伯特·希斯（Robrt Heath）在《危机管理》一书中率先提出。企业管理者需要主动将危机工作任务按4R模式划分为四类——减少危机情境的攻击力和影响力，使企业做好处理危机情况的准备，尽力应对已发生的危机，以及从中恢复。扩展资料：有效的危机管理是对4R模式所有方面的整合，其中，缩减管理贯穿于整个危机管理的过程。在预备模块中，运用缩减管理的风险评估法可以确定哪些预警系统可能会失效，就可以及时地予以修正或加强。在反应模块中，缩减管理可以帮助管理者识别危机的根源，找到有利于应对危机的方法。在恢复模块中，缩减管理可以对恢复计划在执行时可能产生的风险进行评估，从而使恢复工作产生更大的反弹效果。
什么是危机处理专家？
现在网络危机是很多公司常遇的问题，在公司出现网络危机的时候，找危机处理专家才是比较可靠的，当然有部分人不了解危机处理专家也是正常的。 危机处理专家职位解析 危机管理,包括企业危机管理、公共危机管理和政府危机管理。危机管理过程是为应付各种危机情景所进行的规划决策、动态调整、化解处理、员工训练等活动的过程, 一般分为危机防范、危机处理和危机恢复三个阶段，其目的在于消除或降低危机所带来的威胁。危机管理专家要预防危机。 危机管理危机一旦发生，必须直面现实，有效地应对危机，尽量减少损失，甚至在危机中恢复并得到发展。危机处理完毕后，危机处理专家要总结经验教训，并使企事业单位的各项工作恢复到正常状态。 危机处理专家工作内容 危机处理专家和相关人员组成危机领导小组，共同针对具体单位拟定危机计划，制定应对危机的基本原则 确认危机来源，评估危机风险，制定风险控制方法 描述出潜在危机发生的可能情景，对可能的出现的危机做出尽可能明确的定义。 危机处理专家制定应对危机的措施，以防止危机发生以后造成的混乱 实施危机管理的准备工作，主要包括资源的准备、机构的设置、系统的再设计和人员的培训。 危机事件发生后，危机处理专家需要迅速掌握正在发生的危机的实际情况，调查事件起因，并迅速的进行评估，制定决策 争取政府部门和新闻媒介支持，并向客户、合作伙伴等危机利益相关者做出解释，请求谅解。 总结危机管理中的成功经验和失败教训，重新树立利益相关者对所在单位的信心 和相关人员组成危机领导小组，共同针对具体单位拟定危机计划，制定应对危机的基本原则。 危机处理专家要确认危机来源，评估危机风险，制定风险控制方法 描述出潜在危机发生的可能情景，对可能的出现的危机做出尽可能明确的定义;制定应对危机的措施，以防止危机发生以后造成的混乱。
危机处理专家得具备哪些技能
柠檬危机处理专家
危机处理，是企业陷入危机时的唯一选择，也是企业生存、发展与灭亡的一场生死较量。
企业危机处理，需要依靠团队的力量和智慧，需要决策者的胆识和管理层的勇气，需要企业良好的社会道德准则和责任意识。在危机关头，能以受害者的利益为第一准则，勇于承担相关的一切责任，危机就能顺势而解、转危为安。使企业在危机的血与火的考验中再塑形象。
如果一切以企业自身利益为上，我行我素，独断专横，视他人利益如草木，或优柔寡断、举棋不定或心存侥幸、或临阵磨枪、或惊慌失措、束手无策等，都将以自我毁灭为代价。
他要求危机处理专家不仅要有深厚的危机管理、危机处理理论基础和与之相关的研究成果，以及在这个领域所产生的巨大影响力，还需要具备良好的危机处理实战体系和实战经验以及高尚的责任感、使命感作指导，才能在极短、极快的时间之内奔赴危机事件第一线，参与危机情报、信息搜集、危机甄别、态势分析等，全力协助企业（或医院、政府、学校）决策者制定行之有效的危机处理方案、危机处理应对措施，在及短时间内，使危机爆发机构----化险为夷、转“危”为“安”、转“危”为“机”。否则，就只能“纸上谈兵”、延误战机，使危机爆发机构步入万劫不复的深渊。
危机处理的关键是什么？
危机公关的关键在于“终止伤害”，但危机并不止于“终止伤害”身仍会有一定的惯性，尤其是那些导致危机延续的一些“次生因素”，重伤及品牌声誉。比如“危机后不严谨的调查结果”、 “危机后领导人不合时宜的言论”、危机后不诚恳的态度”，都是可能伤及品牌声誉的“次生因素”，让公众的火和负面情绪不断的延续。这些“次生因素”就像助火燃烧的“薪柴”一样，稍有不慎就会扩大火势让死灰复燃。而这些让火再度“起势”的主体，或者说刺激公众怒火或负面绪的因素，必须要尽快将其从危机中果断的抽离掉。
危机管理参与人员应该具备哪些基本素质
1. 广泛的学科知识。现代公共关系是一种复杂的活动，必须以科学的理论和方法为指导。它具体有：
(1) 公关理论知识。如公共关系的基本概念、历史沿革、结构与功能、过程、基本要素及相互关系等。用公关理论知识指导实践活动，有助于克服盲目性，增强自觉性。
(2) 公关实务知识。如公共关系调查、策划、项目实施、方案评估、专门活动等。公关实务知识的掌握，关键在于学以致用。
(3) 与公关相关的学科知识。如管理学、社会学、心理学、市场学、广告学、新闻学、传播学等。相关知识的学习，有助于在复杂多变的社会关系中处理好公共关系的各项事务。
2. 较高的思想政策水平。思想政策水平决定着公关活动的方向和质量。它包括：
(1) 思想觉悟。即要有明确的政治方向和高度的政治觉悟，善于分析形势，把握社会环境的变化发展的趋势。能从普通的资料和数据中看出趋势，从平静的表象中看出潜伏的危机，帮助组织把握时机，运筹帷幄，做出科学决策。
(2) 政策水平。即要熟悉掌握党和政府的各项政策、法规、法律，及与本组织相关的政策法令。使公关活动用对政策、用好政策、用活政策。
3. 合理的能力结构。公关工作是一门实践性、操作性很强的工作，公关人员必须使自己形成合理的能力结构，这是一种特殊的专业能力体系，它包括：
(1) 组织管理能力。公关工作的本质属性是管理，通过公关工作促进组织目标的实现。公关工作千头万绪、具体繁杂，没有良好的组织能力是很难顺利做好工作的。为此，公关人员应具备激励员工积极性，协调各类公众关系、收集信息，制定公关计划与方案、组织实施各类公关活动及大型专题活动，进行有效传播沟通等能力。
(2) 语言表达能力。公关工作是通过传播沟通与公众建立良好的关系，能写会说，能很好地运用语言传达组织的有关信息，与公众有效沟通，是公关人员的一项基本素质要求。它主要有口头语言表达能力、文字语言表达能力、体态语言表达能力。口头语言用于与公众的直接的面对面的交往中。文字语言用于与公众的文章、书信、宣传资料等的沟通中。体态语言用于与公众的直接交往中，它能在一定程度上补充口头语言的不足，并和口头语言相得益彰。
(3) 公众交往能力。公共关系就是要为组织广结良缘，广交朋友，在组织与公众之间及其沟通的"桥梁"，形成"人和"的氛围和环境。为此，它需要公关人员正确认识公众，把握交往的技巧、艺术、原则，了解公众的行为特点，学会与各种类型和特点的公众友好相处。
(4) 宣传推广能力。公关人员是组织的宣传员，要善于周密策划、精心设计组织形象，善于运用各种传播方式、传播媒介展现组织形象，宣传推广组织形象。
(5) 创造能力。公关工作是一项极富挑战性和创造性的工作，公关人员是组织与公众的中介者，但绝不是"传声筒"，必须以自己的想象力和创造能力来影响和感染公众。不满现状，不断超越，追求卓越，追求创新是公关人员的应有素质。
(6) 应变能力。公关活动中经常会出现一些突发事件和事先难以预料到的问题，需要公关人员根据实际情况，灵活从容地应对，以有效地解决问题。
(7) 专业操作技能。公关人员应是多才多艺的"多面手"，除具有专业基础知识和能力外，还应掌握计算机、电讯、制图制表、声像、影响、摄影等技术，以提高公关活动的层次与效果。
4.适宜的心理素质。公关人员要和社会上的各种各样的人打交道，常常需要面对各种难题、矛盾和困境，需要自身具备良好的心理素质。它包括：
(1) 心理承受能力。无论是成功还是失败，顺境还是逆境，都要善于控制自己的情绪和行为，理智地对待问题，解决问题。
(2) 坚强的意志。主要是指应具有很强的事业心和进取心，对工作满腔热情，不畏艰难，勇于负责，持之以恒。
(3) 成熟的思维方式。公关状态复杂多变，要求公关人员应有较高的智慧，遇事冷静思考，有严密的逻辑思维能力和综合分析问题的能力，有丰富的想象力和创造思维能力，使组织在激烈的竞争中立于不败之地。
(4) 开放的性格。从公关工作的要求看，公关人员的性格最好是开放型、稳重型，并具有涵养、宽容精神和积极乐观的性格。
(5) 广泛的兴趣爱好。公关人员要与各行各业的人打交道，广泛的兴趣会给公关人员的社会交往带来更多的维度和空间，结交更多的朋友。公关人员应为了工作的需要，培养自己的多方面兴趣。
(6) 良好的气质。公关人员的气质最好是活泼型，对工作热情而稳重，善交际而不急躁。兴奋型的人也可以从事公关职业，但工作中要注意不要感情用事。
