商业和商务的区别
1、概念不同： 商业形成初期是以物换物的方式进行的社会活动。商务概念的提出是改革的产物，是内外贸一体化的概念。2、起始时间不同：商业是从中国古代商业产生于先商时期，初步发展于秦汉时期，到了隋唐时期有了进一步的发展。商务则是现代。3、实质不同：商务是利用互联网、WEB网站实现业务是基本的特征，但更为核心的是企业内部必须运营在一个基于完善的管理思想和工作流程的企业资源计划系统（ERP）之上。商业则不是。扩展资料：电子商务分类：1、互联网营销与大数据分析：主要开设的课程管理学原理、市场营销、经济学原理、电子商务概论、程序设计、互联网营销基础、社会化媒体营销、移动媒体营销、第三方电子商务平台营销、搜索引擎优化（SEO）、搜索引擎营销（SEM）、互联网营销实施、大数据分析等。2、跨境电商方向主要开设课程：管理学原理，市场营销，经济学原理，电子商务概论，程序设计，跨境电子商务基础，进出口通关实务，外贸网店经营管理，跨境电子商务营销与服务，跨境支付与结算，国际物流与运输等。3、移动互联网应用与开发方向主要开设课程：管理学原理，经济学原理，电子商务概论，程序设计，数据结构，数据库系统，Web程序设计，Java程序基础，Linux基础知识，Android开发及应用等。参考资料来源：百度百科-商务参考资料来源：百度百科-商业
易维帮助台的介绍
易维帮助台是一体化的在线技术支持和运维管理工具软件。使用易维帮助台，可以统一各类服务请求，远程支持IT用户；集中、批量、自动化地维护和管理IT资产。同时集远程协助、设备管理、批量维护、ITSM服务管理、知识库等功能于一体，利用服务台（helpdesk）、事件、SLA、知识库和用户自助服务等ITSM功能模块，快速导入IT运维管理最佳实践，固化ITIL流程和规范，测量和分析IT部门的服务能力、效率和客户满意度。
帮助台与服务台有何区别，你知道吗？
帮助台与服务台的区别是什么?
只是语义和术语问题，还是的确是影响企业IT方法和战略的两个完全不同的体系? 是的，我知道，这个讨论和问题实在是老调重谈，但却是一个引出很多不同回答、解释和观点的有趣话题。
为什么帮助台与服务台之争一直相争不下?我认为，这是因为现在最终用户的期望达到如此高的程度。即使最基本的服务，业务用户也希望IT提供最为简便易用、具备移动性、拥有协同能力的服务解决方案。由于这些期待和需求已经达到这样高的水平，因此现在为我们的客户提供尽可能最好的服务显得十分重要。
两者之间的区别很难界定，其实只要做一个简单的调查就可以看出，认为存在区别和认为不存在区别的人数相当。一些关于这个话题的讨论和观点依赖于组织对这两个词如何解释，而有些采用ITIL 3含义和方针则更加具体。我不是说任何一方比另一方更正确，也没有强制使用或最佳实践的硬性规定。实际上，这取决于组织的立场、组织规模和IT最终满足客户和业务需求的复杂程度。
我们首先来看这两个术语的一些标准或使用最为广泛的定义，以及每个术语的一些例子和差异：
帮助台 —— 维基百科是这样解释的：
帮助台（help desk）是一种资源，旨在为客户或最终用户提供与公司或机构的产品和服务相关的信息和支持。帮助台的目的通常是解决问题或提供关于电脑、电子设备、食品、服装或软件等产品的指导。公司通常通过免费电话、网站、即时通讯或电子邮件等不同渠道向客户提供帮助。也有内部帮助部门，旨在为员工提供帮助。
所以，帮助台——IT帮助台更多地从战术角度，或者我认为更加侧重于在日常工作中帮助快速解决最终客户的直接需求、以及技术问题和事件——有时称之为以外部为重点。
帮助台可以独立于服务台，也可以是其一部分，用来提高企业的整体客户服务水平。帮助台的最终目标是尽可能有效快速地实现首次联系即解决。
• 单点联系 (SPOC) 获得IT支持
• 基础事件和问题管理
• 与其他IT服务和管理流程有限集成
• 部分专区/应用由帮助台外部的专业部门提供支持
• 1/2级分级支持和转达事件责任制
• 问题判定和上报程序
• 知识库
• 服务水平协议 (SLA)
• 所有发生事件的跟踪解决方案
服务台 ——维基百科中是这样解释的：
服务台是信息技术基础设施库（ITIL）定义的IT服务管理（ITSM）规程中的主要IT功能。旨在提供单点联系人（“SPOC”），以满足用户和IT人员的通信需求，同时满足客户和IT提供商的目标。 “用户”是指服务的实际用户，而“客户”是指正在为服务付费的实体。
所以，服务台 —— IT 服务台更多地从战略角度以及整个企业被理解为一个广义术语 ——有时称为以内部或组织为重点。这种理解注重业务需求，而不单单侧重于解决用户的需求，并考虑更为广泛的业务环境。ITIL 3将服务台 (服务运营) 定义为服务提供商与用户之间的单一联系点。典型服务台管理事件和服务请求，同时处理与用户的通信。服务台通常包括帮助台组件，其总体目标是改进整个企业的IT和业务流程，并提高所有IT流程 (包括帮助台) 的运行效率。
• 与其他服务管理流程全面集成
• 作为所有IT专区/应用/业务流程的单一联系点
• 变更和匹配管理
• 发布和问题管理
• 服务水平管理
• 自助服务/服务目录 (尽管有时是为了进一步提升匹配，但我认为这些也可以是帮助台解决方案的一部分，并且正在成为用户的基础功能)
• CMDB和资产发现与管理
一个公司可以只有帮助台而没有服务台吗，反之亦然?
正如我之前所说，没有这样和那样的具体规则。许多情况下，公司不需要或不必准备配置大规模服务台的流程和服务产品。这种情况下，帮助台就可以很好地满足战术性需求。帮助台是业务用户发生特定IT问题时的联系点。其目的是提供初始联系点，以减少等待时间，尽快解决问题，保证用户的操作和生产效率。
服务台则侧重于整体IT流程，以及软件和流程层面各个组件的功能和彼此之间的交互。任何IT服务的一个必要环节是能够管理最终用户的特定问题。服务台要么必须内置帮助台功能作为服务台基础设施的一部分，要么必须能够链接服务台支持最终用户。服务台通常以企业战略为重点，确保当前及今后的所有IT功能，同时必须保证所有最终用户功能的正常运行。
理想环境下，我们不需要服务台，因为我们的业务系统永远不会出现故障，员工、合作伙伴和客户也绝不会遇到麻烦。然而，现实情况下，服务台却是保持企业平稳运营的关键。
与提高生产力和降低成本相比，企业未必优先考虑实现服务台技术现代化。传统服务台的作用是记录问题，做出回应。他们是消极被动的，通常反应迟缓、效率低下、时效性差，给用户带来负面体验。传统服务台很难满足用户需求，或跟上日新月异的科技发展。
现已进入现代服务台时代，尽管现代服务台仍用于问题管理， 解决用户遇到的困难，但比以往更快、更好、更智能。它们能够提高现代员工的工作效率、协同能力并实现以人为本的工作方式。ServiceHot推出的IT服务运营管理平台（ITSOM），可大幅提高员工生产效率，该技术支持自助服务、移动设备兼容和上下文感知分析。
企业必须利用支持移动、自助和先进功能的最新技术为员工、合作伙伴和客户提供良好体验。这正是ServiceHot IT服务运营管理平台的优势。
您是如何理解您的组织当前的情况？是采用帮助台还是服务台? 您是否认为二者之间存在明显区别?欢迎分享您的看法。
服务台是什么？
服务台的基本功能是接收IT用户的各类使用问题请求，并在规定时间内为用户直接解决相关问题，如遇复杂问题则转交二线支持，同时还需跟踪解决情况并及时反馈以便最终解决用户问题。在此基础上，服务台还要对服务过程和结果进行记录，以便分析总结，提高问题解决速度。总体来说，服务台首先可以统一规范管理并同时处理大量的IT请求，还为包括用户变更请求、维护合同、服务级别管理、配置管理、可用性管理和持续性管理等提供接口，避免了因找不到特定技术人员而耽误时间，从而降低运营成本；其次还可以通过对服务台的管理，建立知识库，明确服务人员绩效考核等，来提高整体IT支持效率。首先，自助服务台为用户提供了知识库和FAQ的快速获取途径，能够帮助服务台自助解决一部分提出的问题，提高了用户解决问题的效率，也提升了企业用户自身解决问题的能力。第二，服务台接收的事件包括用户通过自助服务台提交的和通过电话接听记录的，在接收到服务请求后，服务台对服务事件进行优先级排序，记录、整理、分类，并进行快速定位和分配，为数据的积累和统计提供了真实的依据。第三，自助服务台减少了服务台的工作量，提供了与企业用户沟通交流的平台，及时掌握事件服务的进展和状况。第四，通过自助服务台，提高了企业用户自助解决事件的能力。第五，企业根据实际的业务服务目标，制定了服务等级协议，服务台按照服务等级对事件进行不同级别的处理，规范了IT服务体系，从而提供用户满意度。第六，服务台定期对收集的数据进行整理分析，对于经常出现的问题要进一步找到原因，彻底解决。
