客房主管岗位职责和工作内容
你好，客房主管岗位职责和工作内容如下：1. 协助并指导区域内客房领班、客房服务员、PA按标准完成各项工作任务；2. 检查房态及预测开房率，制定工作计划，分派任务，协助查房，做房；3. 协助公司的财务部门等做好资产的盘点工作；4. 合理领取、发放客用品、清洁用品，指导和控制服务员合理控制客用品和清洁用品的用；5. 负责对各类物品清点、入库登记以及保管使用等管理，检查并保证客用品的质量；6. 做好库房和安全消防工作，保持清洁、整齐；7. 处理紧急事故、事件，客人投诉及当天各岗位、各区域发生的特殊情况；8. 定期对客房领班、服务员及新员工进行业务培训及相关安全培训；你好，以上是我为您整理的答案，如果我的答案对您有帮助，希望你可以对我的服务进行赞❤️你的赞是我前进的动力，感谢您的支持，祝您生活愉快🌹🌹【摘要】
客房主管岗位职责和工作内容【提问】
你好，客房主管岗位职责和工作内容如下：1. 协助并指导区域内客房领班、客房服务员、PA按标准完成各项工作任务；2. 检查房态及预测开房率，制定工作计划，分派任务，协助查房，做房；3. 协助公司的财务部门等做好资产的盘点工作；4. 合理领取、发放客用品、清洁用品，指导和控制服务员合理控制客用品和清洁用品的用；5. 负责对各类物品清点、入库登记以及保管使用等管理，检查并保证客用品的质量；6. 做好库房和安全消防工作，保持清洁、整齐；7. 处理紧急事故、事件，客人投诉及当天各岗位、各区域发生的特殊情况；8. 定期对客房领班、服务员及新员工进行业务培训及相关安全培训；你好，以上是我为您整理的答案，如果我的答案对您有帮助，希望你可以对我的服务进行赞❤️你的赞是我前进的动力，感谢您的支持，祝您生活愉快🌹🌹【回答】
客房主管岗位职责和工作内容是什么？
客房主管岗位职责和工作内容，如下：岗位职责方面：负责组织和安排客房和公共区域的清扫工作。督导、培训和考核下属员工按标准和流程实施清扫和服务工作。确保酒店客房干净与设施完好。满足客人的服务需求，并负责客房物品的管理。协助工程人员完成客房和公共区域的维修项目。工作内容方面：每天安排客房服务员的工作，合理调配好人员使用。检查仪表仪容。每天仔细检查每一间走客房，抽查住客房保证清洁质量及物品补充、摆放达到要求、设施情况良好。客房主管每天早上召开客房人员例会。巡视公共区域，保持清洁、整齐、畅通及设施完好，排除安全隐患。发现客房或公共区域的设施设备有故障，及时联系工程人员维修，检查维修质量。任职要求1、大专或大专以上学历，有一定语言、文字表达能力。2、性格开朗，有较强的责任心。3、在本船舶客房工作六个月以上或有相关工作经验，半年之内没有重大责任且月季度考核不能有2次末位。4、具有沟通、协调、管理及组织能力，具有良好的团队精神，能够带领下属保质保量完成工作任务。5、熟悉掌握客房做房流程及客房日常工作。
客房经理的岗位职责和工作流程是什么？
职位描述岗位职责：1）协助并指导客房领班、客房服务员、PA保质保量完成各项工作任务；2）全面负责客房部各项运营成本的控制；3）确保酒店客房产品的各项指标达到公司运营标准；4）负责客房对客服务的高标准执行；5）协助查房、做房；协助酒店会计部门做好资产的盘点、管理工作；6）合理领取、发放客用品、清洁用品，指导服务员合理控制客用品和清洁用品的用量；7）负责对各类物品进行清点、入库登记，并填写和编制存货记录。任职要求：1）高中；2）两年以上四星级以上酒店客房管理经验；3）熟悉各种房间用品、清洁化学物品，维护设备、客房与公共区域清洁程序、计划调度及预算管理；4）能够操作电脑办公应用软件、基本服务英文听说能力；5）具有较强的服务意识和协调、沟通能力，具备管理能力及良好的团队合作精神，爱岗敬业，责任心强，吃苦耐劳、工作积极主动，有责任心。
客房主管岗位职责有哪些？
1、负责组织和安排客房和公共区域的清扫工作；2、督导、培训和考核下属员工按标准和流程实施清扫和服务工作；3、确保酒店客房干净与设施完好；4、满足客人的服务需求，并负责客房物品的管理；5、协助工程人员完成客房和公共区域的维修项目。扩展资料：【工作内容】∶1、每天安排客房服务员的工作，合理调配好人员使用。检查仪表仪容。2、每天仔细检查每一间走客房，抽查住客房保证清洁质量及物品补充、摆放达到要求、设施情况良好。3、客房主管每天早上召开客房人员例会。4、巡视公共区域，保持清洁、整齐、畅通及设施完好，排除安全隐患。 5、发现客房或公共区域的设施设备有故障，及时联系工程人员维修，检查维修质量。
客房部具体都做什么？
酒店客房部作为酒店营运中的一个重要部门,其主要的工作任务是为宾客提供一个舒适、安静、优雅、安全的住宿环境,并针对宾客的习惯和特点做好细致、便捷、周到、热诚的对客服务。客房部的具体工作：一、负责所辖区域和客房的清洁、整理、恢复工作，按规程和标准操作，准时保质保量提供可出租的房间。二、各班次认真交接工作，并做好详细记录，完成上一班未完成的工作。三、随时与服务中心文员保持联系，掌握所辖楼层和客房状况，准确为住店宾客提供准确、快捷、周到、安全、舒适的个性化服务。四、能为住店宾客简单介绍酒店的特色产品和酒店推出的优惠活动，以及本部门和其它部门的营业时间和服务项目，同时做好宾客住店期间的一系列服务。五、对上级领导布置的特殊事项和急需完成的工作要积极配合，做好VIP房间的卫生清扫和服务，对VIP客人的各种喜好及习惯要牢记在心并及时上报，做好客史档案的管理。六、负责所辖楼层住店客人的退房检查工作，认真检查客人的遗留物品和消费情况，发现问题及时报告相关部门。七、领取所辖区域、楼层一周内的日用品，同时做好与布草房更换布草的数量清点，工作做到准确、无误，并严格控制日用品的消耗量和布草的丢失现象。八、管理好所辖区域的客房的设备，各类钥匙，发现异常情况或损坏现象，立即报告上级。九、认真执行所辖区域和楼层的规定事项，随时控制水、电、暖的用量，人人提高节能降耗意识。十、负责所辖区域和楼层的巡视工作，随时保证区域和楼层整洁、干净、宁静、安全的状态，发现可疑事、可疑人，立即上报。十一、及时收取客人要求清洗的衣物，检查洗衣单各栏是否填写清楚、正确，检查客人衣物是否有破损或特殊污渍等，请客人填写确认后交客房中心进行登记。十二、对住店客人在入住期间消费的酒水，要及时填写酒水单，请客人签字确认后及时给予补充。十三、完成上级领导布置的其他任务。
怎样做好一名客房主管
做好客房主管需要熟悉规章制度、具备良好沟通能力、保持高效工作状态、注重团队合作、不断学习和提升技能，以及保持良好的服务态度。【摘要】
怎样做好一名客房主管【提问】
做好客房主管需要熟悉规章制度、具备良好沟通能力、保持高效工作状态、注重团队合作、不断学习和提升技能，以及保持良好的服务态度。【回答】
您能补充下吗，我有点不太理解【提问】
1. 熟悉客房部的运作和管理：了解客房部的各项规章制度、工作流程和操作规程，掌握房间清洁、维修、设备管理等各项工作的标准和要求。2. 具备良好的沟通能力：与客人、员工和其他部门进行有效的沟通，及时解决客人的问题和投诉，并向上级领导汇报工作进展和问题。3. 保持高效的工作状态：对客房部的工作进行计划和安排，确保房间清洁和维护工作按时完成，保证客人的入住体验和满意度。4. 注重团队合作：与客房部的其他工作人员密切配合，共同完成各项工作任务，提高工作效率和质量。5. 不断学习和提升自己的技能：关注行业的最新动态和技术发展，参加培训和学习课程，提高自己的专业技能和管理水平。6. 保持良好的服务态度：以客户为中心，提供优质的服务，让客人感受到温馨、舒适和满意。【回答】
如何做好一名优秀的客房经理
您好，亲[开心]。这边根据您提供的问题，为您查询到以下：熟悉酒店业务：客房经理需要了解酒店的各项业务，包括前台、餐饮、客房清洁等，以便更好地协调各部门工作。优秀的沟通能力：客房经理需要与客人、员工、上级领导等多方面进行沟通，因此需要具备良好的沟通能力，包括口头和书面表达能力。团队管理能力：客房经理需要管理一个团队，需要具备团队管理能力，包括激励员工、培训员工、制定工作计划等。细心、耐心：客房经理需要对细节有高度的敏感性，能够发现问题并及时解决。同时，客房经理需要有耐心，处理客人投诉等问题时需要冷静应对。熟练掌握计算机技能：客房经理需要使用计算机进行各种管理工作，包括制定预算、管理员工信息等，因此需要熟练掌握计算机技能。熟悉酒店管理软件：客房经理需要使用酒店管理软件进行各项管理工作，因此需要熟悉酒店管理软件的使用。熟悉酒店行业法规：客房经理需要了解酒店行业的法规和规定，以便更好地管理酒店。不断学习：客房经理需要不断学习新知识和技能，以适应酒店业的发展和变化。【摘要】
如何做好一名优秀的客房经理【提问】
您好，亲[开心]。这边根据您提供的问题，为您查询到以下：熟悉酒店业务：客房经理需要了解酒店的各项业务，包括前台、餐饮、客房清洁等，以便更好地协调各部门工作。优秀的沟通能力：客房经理需要与客人、员工、上级领导等多方面进行沟通，因此需要具备良好的沟通能力，包括口头和书面表达能力。团队管理能力：客房经理需要管理一个团队，需要具备团队管理能力，包括激励员工、培训员工、制定工作计划等。细心、耐心：客房经理需要对细节有高度的敏感性，能够发现问题并及时解决。同时，客房经理需要有耐心，处理客人投诉等问题时需要冷静应对。熟练掌握计算机技能：客房经理需要使用计算机进行各种管理工作，包括制定预算、管理员工信息等，因此需要熟练掌握计算机技能。熟悉酒店管理软件：客房经理需要使用酒店管理软件进行各项管理工作，因此需要熟悉酒店管理软件的使用。熟悉酒店行业法规：客房经理需要了解酒店行业的法规和规定，以便更好地管理酒店。不断学习：客房经理需要不断学习新知识和技能，以适应酒店业的发展和变化。【回答】
我这是写学习总结，如何做好一名优秀的客房经理【提问】
作为一名客房经理，要做好自己的工作，需要具备以下几个方面的能力和素质：专业知识和技能客房经理需要具备酒店管理、客房服务、卫生清洁等方面的专业知识和技能，能够熟练掌握酒店管理软件和客房清洁设备的使用方法，能够有效地组织和管理客房部门的工作。沟通能力和团队合作精神客房经理需要与酒店其他部门的员工、客人和供应商等进行沟通和协调，需要具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够有效地解决问题和处理突发事件。领导能力和管理技能客房经理需要具备领导能力和管理技能，能够有效地指导和管理客房部门的员工，制定合理的工作计划和目标，提高员工的工作效率和服务质量。客户服务意识和服务质量客房经理需要具备良好的客户服务意识和服务质量，能够为客人提供优质的服务和舒适的住宿环境，满足客人的需求和要求，提高客人的满意度和忠诚度。学习和创新能力客房经理需要具备学习和创新能力，能够不断学习和更新酒店管理和客房服务的知识和技能，不断创新和改进客房服务的方式和方法，提高客房部门的竞争力和市场占有率。总之，作为一名优秀的客房经理，需要具备多方面的能力和素质，不断学习和提高自己的综合素质，才能够在激烈的市场竞争中脱颖而出，成为行业的佼佼者。【回答】
亲亲 这个就是学习总结【回答】
嗯【提问】
如何做好一名优秀的客房经理作为一名客房经理，要做好自己的工作，需要具备以下几个方面的能力和素质：专业知识和技能客房经理需要具备酒店管理、客房服务、卫生清洁等方面的专业知识和技能，能够熟练掌握酒店管理软件和客房清洁设备的使用方法，能够有效地组织和管理客房部门的工作。沟通能力和团队合作精神客房经理需要与酒店其他部门的员工、客人和供应商等进行沟通和协调，需要具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够有效地解决问题和处理突发事件。领导能力和管理技能客房经理需要具备领导能力和管理技能，能够有效地指导和管理客房部门的员工，制定合理的工作计划和目标，提高员工的工作效率和服务质量。客户服务意识和服务质量客房经理需要具备良好的客户服务意识和服务质量，能够为客人提供优质的服务和舒适的住宿环境，满足客人的需求和要求，提高客人的满意度和忠诚度。学习和创新能力客房经理需要具备学习和创新能力，能够不断学习和更新酒店管理和客房服务的知识和技能，不断创新和改进客房服务的方式和方法，提高客房部门的竞争力和市场占有率。总之，作为一名优秀的客房经理，需要具备多方面的能力和素质，不断学习和提高自己的综合素质，才能够在激烈的市场竞争中脱颖而出，成为行业的佼佼者。【回答】
客房部主管怎样对员工进行培训
1、接受客房部经理的督导，直接向客房部经理负责，配合并监督客房销售控制工作，保障客房最高的出租率和经济收入；
2、监督、指导、协调客房部的日常工作，为住客提供规范化、程序化、制度化的优质服务；
3、负责制定客房部的年度财务预算，包括清洁用具、日常消耗品、用品等；
4、定期核算各种物品的消耗量，严格控制日常用品的损耗，减少浪费；
5、巡视各楼层及公共区域，检查员工的工作态度、工作表现，并进行公正的评估，奖优罚劣，确保优质的服务和设备的完好；
6、组织、主持每周领班例会，听取汇报以及布置工作，解决工作中遇到的难题；
7、查各领班的工作效率，纠正偏差，加强部门之间的工作关系，建立工作的完整档案体系；
8、经常与前厅主管保持联系，了解宾客对客房部的各项意见；
9、积极了解酒店客房用品的新产品及管理经验，择优选购酒店日常消耗用品；
10、检查消防器具，做好防火、防盗等安全工作；
作为客房主管如何安排客房部的培训工作
你好！主要有以下几点：1、接受客房部经理的督导，直接向客房部经理负责，配合并监督客房销售控制工作，保障客房最高的出租率和经济收入; 2、监督、指导、协调客房部的日常工作，为住客提供规范化、程序化、制度化的优质服务; 3、负责制定客房部的年度财务预算，包括清洁用具、日常消耗品、用品等;【摘要】
作为客房主管如何安排客房部的培训工作【提问】
你好！主要有以下几点：1、接受客房部经理的督导，直接向客房部经理负责，配合并监督客房销售控制工作，保障客房最高的出租率和经济收入; 2、监督、指导、协调客房部的日常工作，为住客提供规范化、程序化、制度化的优质服务; 3、负责制定客房部的年度财务预算，包括清洁用具、日常消耗品、用品等;【回答】
4、定期核算各种物品的消耗量，严格控制日常用品的损耗，减少浪费;5、巡视各楼层及公共区域，检查员工的工作态度、工作表现，并进行公正的评估，奖优罚劣，确保优质的服务和设备的完好; 6、组织、主持每周领班例会，听取汇报，布置工作，解决工作中遇到的难题;【回答】
7、查各领班的工作效率，纠正偏差，加强部门之间的工作关系，建立工作的完整档案体系; 8、经常与前厅主管保持联系，了解宾客对客房部的各项意见;9、积极了解酒店客房用品的新产品及管理经验，择优选购酒店日常消耗用品; 10、督导各级领班人员，对所属主管人员的工作态度、工作表现进行公正的评估，奖优罚劣; 11、与工程部门联络对客房的各项维修及保养提出意见，制定客房定期维修方案和能源节约方案;【回答】
12、检查消防器具，做好防火、防盗等安全工作。希望我的回答能帮助到您！望采纳谢谢！祝生活愉快！【回答】
怎么做一个出色的客房主管
第一，怎样做好以个管理者~
第一，人事一定要做好，首先要处理要你和大家的关系。
一个合格的管理者一定要能做到融洽集体这件事。详细观察了解所有团队成员心理动态，日常习惯！
第二，做事严格要求自己。
我从来没有见过一个不严于律己，但是收到被管理者尊重的人，一个不受人尊重的人或者没有威信的人如何管理一个优秀的团队！
第三，三思后行。
说话请考虑所有人的心理状态，一定要学会说话！这里不是说仅仅会说话。。我们除了有先天不足的人之外，所有人都会。我这里的会指说话艺术！
第四，谦虚。
没有人不喜欢谦虚好学的人，但是请注意自己的谦虚方式，以免太过谦虚，物极必反！！！
第五，重视自己各方面的学习素养！
虽然说我没什么学习素养，我也可以管理好我自己的团队，但是在今天信息疯狂蔓延的时候，我不学习我可以让我的团队成员认可我，尊重我，我如何树立威信！！
第二，酒店中的客房部门~
这里是酒店客房部门的一般管理程序~
??一、住客迎接程序
??程 序 标 准
??了解客情 1、根据总台的通知单，尽可能详细地了解客情；2、做到“七知、三了解”：知接待单位、人数、国籍、身份、生活特点、接待标准、、健康状况；了解客人到（离）店时间、了解车、船、航班时间、了解客人宗教信仰。
??布置房间 根据客人的宗教信仰、生活特点、标准及规格，对客房进行布置（应检查客房布置是否合乎规范）
??楼层迎宾 1、迎客服务：电梯口迎接客人，引领客人进房间，送迎客茶，介绍房间设施及服务项目等；2、分送行李：协助行李生将客人行李（团队）分送至各房间。
??二、叫醒服务程序
??程 序 标 准
??接到客人要求叫醒电话 1、铃响三声内接听电话；2、按标准程序问候客人、报岗位名；3、问清房号、姓名及叫醒时间；4、重复客人叫醒要求，得到客人确认后，祝君晚安；
??把叫醒要求告之总机 告诉对方叫醒要求，请对方确认。
??填写叫醒记录 填写客人房号、姓名、叫醒时间并通知相关岗位人员。
??叫醒没有应答时 请楼层服务员敲门叫醒。
??三、客衣服务程序
??程 序 标 准
??收客衣 1、客人交洗的衣物或客房服务员和清扫员从房间收洗的衣物，都必须有客人填写的洗衣单并签名；2、如客人未作交代，放在洗衣袋内未填写洗衣单的，不能交到洗衣房洗涤，需征求客人意见后再作处理；3、交洗的客衣应进行仔细检查，有无破损、衣袋内有无客人遗留物品；4、按客人填写的洗衣单，核对客人姓名、房号、日期、衣物名称、件数是否相符；5、了解是哪种洗衣类型；6、按酒店规定时间交洗衣房；7、如洗快件，应尽快通知洗衣房；8、有特殊要求的客衣，应在洗衣单上注明；9、填写收洗客衣记录，尽快将洗衣单传至总台入帐；
??送还客衣 1、洗衣房送回客衣时，应按洗衣单逐件进行清点（不能折叠的衣物需用衣架挂放）2、检查洗涤质量：衣物有无破损、缩水、有无褪色等；3、送客衣进房间，请客人检查验收，清点完毕后向客人道别；4、如客人不在房间，应按程序进门，把衣物摆放在床上或挂于衣橱内（将衣橱门打开）；
??备 注 当客人投诉洗衣服务时，应报告上级，查找原因，妥善处理；
??四、客人遗留物品的处理程序
??程 序 标 准
??发现客人遗留物品时，及时报告 1、在客房范围内，无论何地拾到客人的物品，都必须尽快交到服务中心；2、如服务员在检查走客房时发现了客人遗留物品，应及时跟总台联系，将物品交还客人；如客人已经离开，则应及时上缴楼层领班；3、服务中心服务员在收到客人遗留物品时，都应记录在“客人遗留物品登记表”上，写明日期、房号、拾到地点、物品名称、拾物人姓名和班组；
??分 类 1、贵重物品：珠宝、信用卡、支票、现金、相机、手表、商务资料、身份证、回乡证、护照等；2、非贵重物品：眼镜、日常用品等；
??保 存 1、所有遗留物品都必须保存在失物储藏柜里；2、贵重物品与非贵重物品分开存放，贵重物品应专人管理；3、贵重物品存放时间为一年半，非贵重物品保留时间为半年，开启的食物、饮料及药品保留时间为三天；4、超过保留期的物品，由客房部经理会同有关部门同一处理；
??认 领 1、认领方式：A、直接认领；B、请人代为认领；2、问清有关问题，无误后，请认领人签字，并留下联系电话和地址。
??五、迷你吧服务程序
??程 序 标 准
??发 放 1、房间迷你吧由楼层领班统一管理，酒水在服务中心领取；2、由领班按规定品种及数量领取，按要求摆放；3、填写酒水领取登记，品名、数量应相符，并注明发放时间及发放人；
??补 充 1、服务班根据当日客人消费单进行补充，并检查酒水质量和保质期；2、将客人消费单客房联交于服务中心；3、住人房消费酒水需经客人签字确认后，再行补充；
??检 查 1、领班查房时对迷你吧物品逐项进行检查、并登记；2、服务班对住客房每日三次检查；3、当客人离店时，服务班在第一时间进房检查酒水消费情况，及时报告服务中心。
??六、送客服务程序
??程 序 标 准
??准备工作 1、掌握客人离店时间，问清客人是否需要叫醒服务、是否房间用餐；2、如客次日离店，团队房要根据行李多少，安排行李员；3、要检查客衣情况、各种帐单及各项委托代办事项是否办好；4、客人临行前，服务员应利用房间服务的机会，检查各种物品及设备有无损坏或欠缺；5、临行前，应主动征求客人的意见；
??送 别 主动为客人按电梯，主动提行李，主动搀扶老、弱，送至电梯口，并致离别祝愿。
??检 查 1、检查客人有无遗留物品；2、检查房间设施设备有无损坏，有无消费项目；
??七、加床服务程序
??程 序 标 准
??加 床 1、接到加床通知后，随即提供该项服务，通常是在客人未住进时完成；2、总台通知服务中心后，必须及时在房间报表上记录加床的房号；3、服务中心通知领班或台班作加床服务；4、检查备用床是否有损坏，并擦拭干净，推入房间后铺好床；5、加床后，需增加房内相关低耗品及备品的数量；
??注意事项 1、续住房提早退床，需在“房间报表”上注明退床，并通知总台；2、退房后，床铺要尽快收好归位，备用枕头、棉被等检查无问题后，折叠整齐放回原位。
??八、擦鞋服务程序
??程 序 标 准
??接到要求 1、在接到客人要求后，应及时前往客房收取擦鞋篮；2、在过道巡视时，发现住客房门前的擦鞋篮，应立即拿到工作间进行擦拭；
??按要求擦鞋 1、将鞋篮编号，并将客人的房号写在纸条上放入鞋篮或用粉笔在鞋底注明房号，防止弄混；2、将鞋放置于工作间或服务中心，按规程擦鞋，应注意避免混色及将鞋油弄在鞋底；
??送 还 1、一般应在半小时后、两小时之内，将擦好的鞋送入客人房内；2、对于提出特别时间要求的客人，应及时将鞋送回；3、送还时如果客人不在房间，应将擦好的皮鞋放于行李柜侧；
??九、豪华套房及重点房间接待程序
??程 序 标 准
??迎客准备 1、接到住房通知单后，要了解客人国籍、到房时间、人数、性别、身份、接待单位等；2、按照客人要求布置好房间，并检查房间设施设备是否完好，各种开关、按纽、照明、音响是否完好，各种物品摆放是否整齐、得当；3、按照规定摆放好酒吧饮料及酒类；4、摆放好水果（果篮、洗手盅、水果刀、果叉、口布等）、鲜花，做夜床要放置夜床赠品，摆放好总经理名片及欢迎卡；5、客人到达前还应检查房间温度是否得当（根据季节调节），客人到后再按客人要求调节；
??迎接客人 1、客人到达时楼层主管及服务员要到电梯前迎接，当客人跨出电梯，用英语或普通话欢迎客人，如知客人职务，则以职务称呼客人，使客人感到亲切；2、引领客人进房时要落落大方的介绍客房情况，使客人熟悉住房，有宾至如归感；3、尽快送上热毛巾、迎客茶；4、服务员为不打扰客人休息，要尽快离房，离房前要说“请休息，如有事请打××电话。”
??住客服务 1、周到、主动地为客服务。2、客人离房一次，跟房一次（标准：要求恢复客人进房时状况，但不得移动客人自行放置的物品）。3、客人洗熨的衣服要专人负责。4、送给客人的电报、信件、物品要用托盘送上。5、记录客人入住日期。
??客人离店 1、离店时，楼层主管、服务员要在场送行，并致离别祝愿。2、客人离店时清点酒水消耗情况，报给总台结帐。3、检查房间有无遗留物品，及时归还，并作好记录。
??十、对客租借用品服务
??程 序 标 准
??接到通知 1、电话响三声内按标准接听；2、仔细询问客人租借用品的名称、要求以及租借时间等；
??送用品至房间 1、到服务中心领取租借用品；2、将用品迅速或在客人约定的时间送至客人房间，向客人说明注意事项，并请客人在《租借用品登记单》上签名；
??记 录 在交接记录上详细记录，以便下一班服务员继续服务；
??归 还 1、当客人离店时，应特别检查客人有无租借用品及有无归还等；2、当客人归还用品时，服务员应做详细记录；3、及时将用品归还服务中心
