如何做好物业项目经理
如何做好物业项目经理？
一、牢记“质量第一，业户至上”是不变的真理
为一切管理工作的出发点，是项目服务的核心。这是关系到公司的口碑、声誉、品牌的关键点。公司对项目经理的责任考核，服务质量占相当大的比例。
案例：项目经理，自以为很“搞得定”，搞得定业委会委员们（管理费收得到），搞得定手下员工们（对他言听计从），搞得定公司某位领导，但当公司质检部门对该项目进行服务质量现场检查时，发现其基础工作中存在许多问题，直接影响到提供服务的水准，埋下隐患，公司最终会因为设备瘫痪，员工流动而造成损失。
点评：品质管理要前置，预防为主。不能总是亡羊补牢。
二、业绩为先，成本控制，要有一定的经济头脑和财务管理能力
赢利是企业生存的基础，如人要吃饭这般简单，所以若项目经理未把业绩做出来，很难得到公司的续聘。因此，作为项目经理，要做以下几点：
第一，掌握和控制物业管理费收缴工作，层层落实收缴指标，让每个员工都要有经济意识。
第二，做好成本费用控制。物业项目一般在每个年度前制定具体费用预算（包括人员费用与各类消耗费用），项目经理应严格把各种费用控制在预算范围内。
案例：有的项目经理，仅记住了一切以业主为尊，把预算抛在了脑后，满足业主提出的任何要求，如经常让员工加班加点而产生了大量的加班费用，超出预算，最终使项目整体入不敷出，业主们是满意了，公司可笑不出来，该项
物业企业经理和物业项目经理区别
亲~你好，很高兴为你解答：物业企业经理和项目经理的区别:两者的能力要求不同:1、物业部经理的能力要求:具有良好的沟通社交能力;严谨的信息处理能力;敏锐的观察思考能力;较强的组织策划能力;良好的运行协调能力;理性的督导管理能力。2、物业公司项目经理的能力要求:具有号召力;影响力;交流能力;应变能力。两者的概述不同:1、物业部经理的概述:物业经理人是从事物业管理的专业人才。2、物业公司项目经理的概述:是指企业建立以项目经理责任制为核心,对项目实行质量、安全、进度、成本管理的责任保证体系和全面提高项目管理水平设立的重要管理岗位【摘要】
物业企业经理和物业项目经理区别【提问】
亲~你好，很高兴为你解答：物业企业经理和项目经理的区别:两者的能力要求不同:1、物业部经理的能力要求:具有良好的沟通社交能力;严谨的信息处理能力;敏锐的观察思考能力;较强的组织策划能力;良好的运行协调能力;理性的督导管理能力。2、物业公司项目经理的能力要求:具有号召力;影响力;交流能力;应变能力。两者的概述不同:1、物业部经理的概述:物业经理人是从事物业管理的专业人才。2、物业公司项目经理的概述:是指企业建立以项目经理责任制为核心,对项目实行质量、安全、进度、成本管理的责任保证体系和全面提高项目管理水平设立的重要管理岗位【回答】
物业主任岗位职责
物业主任岗位职责 在现在的社会生活中，岗位职责的使用频率呈上升趋势，制定岗位职责可以有效规范操作行为。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？下面是我为大家收集的物业主任岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。 物业主任岗位职责1 1、负责各种文件的收发，资料的收集、整理、归档及其管理工作； 2、负责有关公文发送工作，并对各所属科室以本处室名义拟定的公文进行文字草拟工作； 3、负责相关会议和活动的通知、记录和存档工作； 4、负责印章、介绍信的使用和保管； 5、负责收集教学、科研及师生员工对后勤服务工作的意见建议，及时反馈信息； 6、协助领导做好本部门各项工作计划 、工作总结 的材料汇总和文字草稿工作； 7、负责校区后勤数字化建设相关的数据和信息的收集、整理、统计、分析和汇编等工作； 8、负责本部门网站的信息服务，(规章制度、管理办法的调研和草拟工作； 10、负责督办、反馈本部门各科室工作计划进度和落实情况工作； 11、负责校区学生社团活动申请场地的后勤服务工作； 12、负责部门用工统计和薪酬发放相关工作； 13、负责本部门工作人员考勤登记工作； 14、负责公务用车使用统计的相关工作； 15、负责本部门的防火、防盗工作； 16、负责处理办公室日常事务，完成有关领导交办的其他行政工作。 物业主任岗位职责2 1.熟练掌握范围内的操作规程及质量标准，全面负责管理处客服工作。 2.负责制定本部门年度工作计划，并将工作计划量划分至每月及每个岗位(员工)，以便于公司、主管部门对本部门工作的考核和检查。 3.负责组织安排会务的服务及前台接待工作，处理业户的投诉、报修等工作。 4.负责管理处客服专员的入职培训、考核、管理。指导员工日常工作和行为规范，检查部门上岗人员仪容仪表、办公卫生。 5.负责本部门的资金管理，保证现金收入每日交纳财务入账。 6.不定期走访业户，搜集各类经营信息、业户需求及时反馈至管理处经理。 物业主任岗位职责3 1 负责当值期间的秩序维护、消防、保洁、绿化、工程、商业运营、停车场等岗位的工作布置和工作检查，确保项目运营安全和服务质量; 2 协助运营经理和保安主管，组织、协调处理突发事件，并及时汇报处理进展; 3 协助工程部经理/主管，在当值期间对项目各类设施设备维护和应急维修工作进行监督; 4 协助客服部经理，负责当值期间客户投诉处理; 5当值期间内接受运营经理/保安主管和消防主管的领导，负责项目安全巡查，检查各施工区域防火安全、施工作业安全及成品保护;安排好队员工作，检查保安各岗位在岗情况和工作状态，做好检查和记录，发现问题及时纠正; 6 完成上级领导交办的其他工作。 物业主任岗位职责4 1、坚决贯彻、执行公司各项指示，直接对物业管理部门负责。 2、负责对工程部所有人员、设备的全权管辖和调配，切实保障各种设备的安全运行和完好，尽最大努力，以最低的管理成本费用，保持公司各物业设备的高水准运行。 3、制定和完善下属各岗位规范及操作规程，督促下属严格执行岗位责任制、操作规程及设检修保养制度。 4、深入现场，掌握人员和设备状况，审核运行报表，掌握能耗规律，发现异常，分析原因，及时采取节能措施。 5、审定下属人员及班组工作计划，统筹工作安排与人力调配，检查计划执行情况。 6、组织制定设备重大维修保养计划、备件购买计划，并组织实施。 7、深入了解员工的思想状况，定期对员工进行培训，经常对下属进行职业道德和服务意识教育，培养员工的责任感和团队精神。 工程部队长岗位职责 1、协助工程部经理做好各项具体工作，直接向其负责。 2、全面主持班组工作，合理安排班组成员日常工作，保质保量地完成工程部下达的各项任务。 3、 严格要求，大胆管理，以身作则，督促全体班组成员认真执行和严格遵守各项规章制度 4、 组织班组的各项学习，使全体班组成员都能提高素质，敬业爱岗。 5、负责班组考勤和公用工具，仪器仪表，检修设备的管理工作 6、 审查保管各种记录表，保证数据正确，资料齐全。 7、 落实修旧利废，节约能源，降低费用的工作。 工程部电工的岗位职责 1、 严格遵守公司员工守则和各项规章制度。 2、坚守工作岗位，任何时间都不得无人值班或擅自离岗。 3、认真学习技术，熟练的掌握各小区、大厦监控门禁系统、供电方式，线路走向及所管辖设备的原理、技术性能及实际。 4、负责冷暖水系统管道，所有排水系统管道包括消防水龙头、消火栓、泵、厕所卫生设备、雨水管、楼层屋顶水箱、生活水池、阴井、地漏、阀门及辅件的维修保养清洗工作。 5、坚守岗位，定期巡视个小区电器设备，密切监视各仪表的工作情况，正确记录各项数据。 6、对各小区来人来电报修及时登记，做好维修。 7、发生电器故障时，应保持冷静头脑，按操作规程及时排除故障。 8、负责各配电框、控制设备、电机和控制电器的维修保养机故障 9、及时发现一切危及高压电气设备安全运行的隐患，将事故因素清除在萌芽之前。 10、处理突然发生的停电事故 11、正确进行用电记录和电量计算，了解负荷情况。 12、对危及安全供电的现象有权制止，并报告有关领导。 13、发挥工作主动性和团队精神，配合部门做好其他工作任务！ 物业主任岗位职责5 负责购物中心、办公楼租户二次装修的协调工作，协助商场落实aei改造工程 协助总部设计部、现场工程师等同事完成装修图纸的审核 协调政府部门，与各方保持良好的合作关系 购物中心、办公楼租户日常的'沟通、协调及问题处理； 各类物业费用的收缴； 各类物业文档的处理，如ISO，EHS等； 物业主任岗位职责6 1、负责楼内客户、商户报修的跟进、协调和回访； 2、做好楼内客户、商户沟通工作，按服务标准定期组织检查； 3、负责物业服务信息的发布管理，具体包括公告栏的日常管理以及外单位信息发布工作检查。 4、负责客户、商户室内二次装修活动的日常监管以及涉及商户的其他物业管理事务； 5、组织或配合组织开展大厦、客户、商户活动； 6、组织商户满意度调查工作，并对走访数据进行统计、分析，审核走访分析报告； 7、定期对写字楼、商区进行消防、安全、卫生等检查等。 物业主任岗位职责7 1、直接对上级主管负责，全面负责做好安保及消防工作。 2、落实、执行年度、月度工作计划，监督各班执行情况。 3、协助进行单元收楼，退租及跟进工作。 4、按照部门制定的有关规定及岗位的职责与操作规程，实施检查和督促。 5、协调、帮助领班完成上级交办的各项任务及各自范围内的工作。 6、负责开展对物业高级/管理员的军训、业务培训及考核工作。 7、检查小区记录簿、日记簿是否正确使用，及跟进处理所列问题。 8、协助管理处处理治安、消防事件，接受业户对治安、消防安全防范方面的投诉。 9、做好对各岗位的抽查工作并做好记录。 10、发挥工作主动性，服从上级领导的工作安排，积极参加培训，搞好员工间的团结和协调 11、履行应尽的其他职责及完成上级交办的其他任务。 物业主任岗位职责8 1、接受客户咨询，记录客户咨询信息及投诉，按照流程及时给客户反馈; 2、整理客户资料，认真提取客户信息档案; 3、对客户进行不定期的回访，了解客户的需求; 4、及时催收水电费、物业费; 5、完成对派工单的统计、记录及领导交付的其它事务。 物业主任岗位职责9 1、负责部门年度预算计划、员工培训计划、工作计划、项目年度工程设备维保计划的编制及实施; 2、负责月度部门运营指标达成情况的回顾及月度部门工作计划的制定及执行; 3、协助项目年度目标计划的执行与落地。 会议管理 1、负责组织召开部门例会，参与工程专业会议和项目周例会; 2、负责参与项目组织的报事分析会及组织区域报事分析会。 物业主任岗位职责10 1、按规定着装，严格执行接待礼仪，精神饱满，姿态端庄，微笑服务，形象良好，举止文明、大方、优雅； 2、对客服进行日常管理，负责对各岗位每月进行排班，确保各岗位按照公司标准完成工作； 3、配合地产营销活动，统筹协调地产销售等各方关系，并与其保持沟通，建立定期沟通制度，及时处理相关问题； 4、执行上级领导下达的工作命令，完成安排的工作，与员工保持良好的工作关系，鼓励员工的工作士气； 5、组织当天部门工作人员的班前班后会，指导、监督所有员工各项工作表现； 6、制定每周工作计划及工作报告，按照公司的要求给员工提供相关的培训； 7、熟悉紧急情况下的疏散程序和疏散路线，熟悉消防器材的存放位置和使用方法。 物业主任岗位职责11 1、负责商场客服规章制度及操作流程的制定; 2、拟制运作类月度工作计划，并督促和贯彻执行; 3、负责针对顾客告示及通知制订、各类紧急事件之处理程序; 4、保持各部门(甲方及内部)间的横向沟通，方便部门间工作的顺利执行 5、定期与顾客、租户及甲方沟通，听取意见和要求，取得顾客、租户及甲方的理解和支持，对管理处管辖围的事项，提出合理化建议; 6、负责与企划(商场活动策划端口)对接商场活动; 7、负责组织商场客服培训，不断优化服务界面; 8、负责统筹商场二次装修各项事宜; 9、负责统筹商场各相关系统使用; 10、负责商业楼内各类综合事物协调对接; 11、与员工沟通,谈心了解员工的工作、学习、生活情况、正确引导员工; 12、完成上级领导交办的其它工作; 物业主任岗位职责12 1、负责跟进和管理辖区内客户的咨询和投诉； 2、与业主保持良好关系，催收物业管理费，确保楼盘收费率达标； 3、负责小区的日常巡查工作，发现小区日常管理中的问题并跟进处理； 4、协助楼盘经理完成社区文化等活动的举办。 物业主任岗位职责13 一、在经理的领导下，认真学习贯彻本岗位相关法律、法规和公司各项管理制度的实施。 二、负责住户的入住装修手续的办理及档案管理，严格执行文件管理程序和文档的分类存档以及报刊杂志的征订和小区业主各类邮件的发放。、 三、督促检查办公室人员工作，有权对违犯劳动纪律和不能按时完成任务的员工依照制度进行处罚，严格奖惩与绩效考核的兑现。 四、负责监督检查考勤制度的实施及员工三上下班签到。 五、负责公司印章的管理和使用，严格执行印章的审用规定。 六、对保洁员的工作进行监督和管理，认真负责及搞好小区的环境绿化和卫生保洁工作。 七、组织召开工作例会及日常会议，撰拟相关材料并做好会议记录。 八、加强对员工的培训学习和业务考核，搞好员工思想工作，广泛吸收员工的合理化建议。 九、负责起草工作计划和内部各项管理制度的拟订以及日常业务办理及文件的打印工作。 十、做好财物登记与库存管理及所需物品的购买计划和发放，使库存的物品存放合理，保管安全妥善。 十一、负责筹办各种庆典及接待活动的准备工作，搞好小区文化活动。 十二、负责办公室全盘工作，直接对经理负责，保证完成经理交办的各项工作任务。 物业主任岗位职责14 1、负责编制设备、设施维修保养计划，并安排人员进行实施。 2、负责小区的供电、给排水、消防、电梯、弱电系统、空调及建筑装修等项目的接管验收和技术资料交接工作。 3、巡视、检查小区公用设备及设施运行情况，监督有关责任人对公用设备设施进行维修保养。负责处理公共设备设施的抢修及由设备设施运行不正常引起的突发事故，及时排除设备设施故障。 4、指导、监督属下的工作，发现服务过程或服务质量不合格的，及时进行纠正并做好预防措施。 5、根据设备的实际运行状况，提出对设备的维修养护或技术改造方案，并制订零配件的采购计划。 6、负责对设施设备专项业务外包方进行评审并对其实施情况进行监督考核。 7、负责对部门设施技术人员进行培训，并对其工作业绩进行考核。 8、配合供电、供水、供气、电信等有关市政部门进行小区内设施维修、检查、保养工作。 9、完成上级领导交办的其它工作任务。 物业主任岗位职责15 1、独立负责物业的安全、消防、工程机电设施设备、保洁等管理及检查工作，及时解决发现的问题，或书面通知有关单位，要求其整改。 2、制定一系列的应急预案、规章制度、操作规程。 4、负责组织对应急事件、突发事件的处理，做好纠正预防工作。 5、完成公司领导安排的其他各项任务。 ;
物业主任岗位职责
物业主任岗位职责（通用5篇） 在生活中，我们每个人都可能会接触到岗位职责，制定岗位职责可以有效规范操作行为。那么岗位职责的格式，你掌握了吗？下面是我为大家收集的物业主任岗位职责（通用5篇），欢迎阅读与收藏。 物业主任岗位职责1 1、负责监督项目临时管理规约、用户手册、前期物业服务协议和装修手册的落实执行。 2、协助上级编制、修改项目物业管理方案，拟定管理目标和服务标准。 3、根据实际情况，编制和修改安防、客服、环境和绿化、工程的板块的服务标准和规章制度并监督落实。 4、根据服务标准，选聘合适的外判单位、落实项目日常的保洁、绿化、四害消杀等工作，对外判单位服务品质进行考评监督。 5、负责所辖区域业户的日常业务管理，监督团队成员及时处理并进行结果反馈、回访。 6、负责接待并处理业户日常投诉，定期组织业户满意度调查，不断提高服务品质。 7、协调部门内部客服、安防、保洁和工程板块工作，形成联动机制，快速反应并处理所辖区域内各种业务和突发事件。 8、负责与房产公司对接，完成项目各类资料的移交，完善物业服务中心各类档案管理。 9、根据分公司年度工作计划，制定本部门的工作计划和经费预算，并监督执行落实。 10、负责本部门的团队建设，定期组织各项业务技能培训，不断提高服务品质和团队成员素质技能。 11、完成上级领导交办的其他工作。 物业主任岗位职责2 1、按规定着装，严格执行接待礼仪，精神饱满，姿态端庄，微笑服务，形象良好，举止文明、大方、优雅； 2、对客服进行日常管理，负责对各岗位每月进行排班，确保各岗位按照公司标准完成工作； 3、配合地产营销活动，统筹协调地产销售等各方关系，并与其保持沟通，建立定期沟通制度，及时处理相关问题； 4、执行上级领导下达的工作命令，完成安排的工作，与员工保持良好的工作关系，鼓励员工的工作士气； 5、组织当天部门工作人员的班前班后会，指导、监督所有员工各项工作表现； 6、制定每周工作计划及工作报告，按照公司的`要求给员工提供相关的培训； 7、熟悉紧急情况下的疏散程序和疏散路线，熟悉消防器材的存放位置和使用方法。 物业主任岗位职责3 1、负责工业厂房/商铺/园区外围的日常管理工作，全面负责物业空置进行招商招租工作，直接对物业经理负责。 2、负责工业厂房/商铺/租户接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。 3、牢固树立“服务宗旨，树立公司形象，忠诚公司，爱岗敬业以公司为家的职业道德，严格遵守执行公司政策以及相关管理制度。 4、严禁以公司名义私自向园区内客户索要物品及金钱，严重影响公司的形象，此行为一经发现，将进行严肃处理。 5、协助政府职能部门和辖区治安管理部门处理公司物业内治安防范工作，杜绝各种违法犯罪活动严厉打击一切群体打架斗殴事件和盗窃事件发生。 6、按接待来访规定，做好来访登记，对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门，对突然来访者，要报告有关领导或部门后，再约时间进行接待。 物业主任岗位职责4 1、负责物业集团物业前期项目的管理工作，对前期介入、管理费测算、销售案场品质的指导、监督及考核工作； 2、完善集团销售案场各项管理制度、考核办法、各项管理表格及相关流程，并督导执行； 3、全国销售案场的工作品质检查、人员专业能力培训、团队组织搭建、确保地产项目一级计划节点的达成，跟进物资到位情况及日常工作对接管理等； 4、负责前期物业公司的设立注册、招投标、政府备案、开工许可（配合）、物业合同、物业定价等系列工作的推动和协调。 5、负责集团内同甲方地产公司的工作协调工作，并定期跟进物业费用结算进度，评估收支平衡。 6、对接满意度调查及管理工作，保证案场运行平稳，及时处理突发事件。 物业主任岗位职责5 1、合理制定客服服务的各项工作计划、方案; 2、负责组织客户满意度调查，撰写满意度调查分析报告、满意度提升方案并组织实施; 3、负责物业服务收费工作的开展; 4、控管和执行客服前台服务及礼仪接待等各项工作流程; 5、负责受理各类投诉，并及时上报、协调处理; 6、负责所辖区域卫生、绿化维护的监督管理工作。 ;
物业项目经理工作职责内容
物业项目经理需要较强的组织、计划、控制、协调能力和 人际交往 能力、应变能力。以下是我精心收集整理的物业项目经理工作职责，下面我就和大家分享，来欣赏一下吧。 物业项目经理工作职责1 1、全面主持日常管理工作，根据各时期的实际状况，提出改进和提高物业管理工作水平的意见 措施 ; 2、对公司和业主双方负责和汇报工作，按时向公司和业主提交 工作计划 和小结，听取业主的意见和要求，并在规定期限内落实执行; 3、负责召集员工每月例会，检查工作落实情况，布置工作任务，协调员工关系，就项目物业管理执行中的问题提出解决方案。若发生重大事件或超出 岗位职责 权限的应立即向公司和业主汇报; 4、负责进行巡视，对设备运行保养、安保、保洁和绿化等方面的服务情况进行了解，每天检查各个重点环节，发现问题及时解决; 5、发生紧急事件时，立即组织相关责任人员进行处理，按应急方案制定的措施执行。对发生的紧急事件应在事后组织相关责任人员 总结 、学习，分析原因并写出 报告 向公司和业主汇报; 6、监管财务各类款项的收支，督促帐目日结日清，控制成本、编制预算; 7、统一协调各部门的工作，并检查员工工作状况和工作进展落实情况; 8、负责对分包合同相应条款的审核、修改，并对员工的工作情况进行监督、检查、评定; 9、负责外部的沟通和联系，及时处理投诉，并向当事人通报处理意见和结果。 物业项目经理工作职责2 1、负责物管中心贯彻落实各项管理制度与流程，达成经营目标，保证管理体系的有效运行，对管理和服务的质量负责; 2、负责组织贯彻实施公司通用管理标准、工作标准，组织编制、批准本物管中心(处)的管理手册、服务标准、工作标准; 负责分管项目物业的日常工作管理; 3、负责分管项目物业费的收缴工作，充分调动各岗位人员提高物业费收缴率，根据部门年度经营责任指标情况，对各项工作进行分解指导;负责分管项目年度及月度财务收支预算和控制; 4、负责制订分管项目工作目标和计划、工作协调，根据公司绩效考核制度，按时完成对本项目小区员工的绩效考核; 5、熟悉客户情况，建立良好的客户关系，及时妥善处理各类投诉，处理好与业主的关系，定期对小区业主和住户发放意见征询表，统计、分析、处理和回访; 6、对外与政府部门建立良好的公共关系等，维护与房管局、街道、社区、派出所、业主委员会等相关部门的关系; 7、积极响应集团及公司号召，完成领导安排的其他工作。 物业项目经理工作职责3 1、负责项目现场管理及日常运营工作。 2、负责与甲方现场的沟通协调工作。 3、进行项目日常工作检查与督导，使项目管理达到公司服务品质要求。 4、提升客户服务满意度，与业主建立良好的关系。 5、公司内、外部客户关系维护。 6、处理各类客户投诉和突发事件。 7、定期对管理人员进行培训和KPI考核工作。 8、完成领导临时交办的其他工作。 物业项目经理工作职责4 1、能编写物业项目的工作指导书，以及项目的服务计划，编制项目的预算; 2、全面负责物业项目的人员管理、 财务管理 、物品管理和各项现场管理; 3、能及时向各部门传达公司各项工作会议的精神及颁布的制度，督促严格执行; 4、落实人员做好物业内楼宇管理、日常维修、清扫保洁、绿化养护、门卫保安、卫生消毒、车辆管理及依法制止违规装修和违章搭建等具体管理服务工作; 5、根据公司和物业项目业委会的要求，主持、审查、签订对外的各项经济合同; 6、审批房屋、公共设施的维修、养护计划和业主/租户装修申请，组织维修人员按时保质完成各项任务，并检查督促业主/租户按规定进行装修; 7、对业主/租户之间在物业使用中发生的争议进行协调; 8、定期向业委会报告物业维修、更新费用的收支账目，接受审核; 9、接受街道和房地产管理部门的指导和监督，配合做好社区管理工作。 物业项目经理工作职责5 1、在总经理的领导下全面负责服务中心的日常管理工作; 2、负责制定项目年、月、周工作计划; 3、负责跟进项目设施设备的维修工作; 4、负责组织项目员工培训及考核管理工作; 5、负责与开发商及政府相关职能部门的沟通协调等相关工作; 6、负责处理租户、业主投诉及妥善处理紧急突发事件，提高客户满意度; 7、负责有偿服务的推广和跟进; 8、定期做好满意度调查及 拜访 业主; 9、完成公司分配的各项考核指标; 10、完成公司安排的其他工作。 物业项目经理工作职责6 1.负责公司写字楼项目的全盘物业经营管理工作; 2.统筹负责客服、安管、环境、品质、工程等部门工作，监督和指导各部门完成公司质量目标，确保各项工作持续有效的开展，带领团队打造优秀的物业服务品质; 3.处理重要客户投诉或重大客户投诉工作，指导各部门进行员工的选、育、留工作，完善各项管理体制和内部监管机制; 4.贯彻执行集团及物业公司各项指示，深入做好物业公司品牌 文化 建设，努力打造同行业最优客户服务工作。 物业项目经理工作职责7 1、负责项目内主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度。 2、负责制定物业项目月度、 年度工作计划 ，确保工作计划顺利完成，部门员工的管理、指导、培训及评估。 3、定期进行现场品质检查，提出整改意见并监督，直至整改完成，确保高品质的服务。 4、负责整体客户满意度提升计划，并结合实际情况落实至各项目，以满足客户需求。 5、制定客户服务规范和制度，设计并优化客户服务各种流程。 6、适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的的跟踪及分析。 7、全方位优化客户服务质量。 物业项目经理工作职责内容相关 文章 ： ★ 物业项目经理的工作职责 ★ 物业项目经理岗位的工作职责范本 ★ 物业项目经理岗位的具体职责 ★ 物业项目经理的职责描述 ★ 物业项目经理的主要职责概述 ★ 物业项目经理岗位的主要职责 ★ 物业项目经理职责主要工作内容大全 ★ 小区物业项目经理岗位职责
物业项目经理 岗位职责
项目经理在工程项目施工中处于中心地位，起着举足轻重的作用。以下实用资料栏目我为您整理物业项目经理岗位职责，供您参考，希望对你有所帮助，更多详细内容请点击查看。 物业项目经理岗位职责1 1.协助经理工作，对本部门各方面工作负责。 2.负责实施本部门工作计划。 3.传达经理批示，指导、督促部门员工，依照规定办事。 4.负责对本部门员工的思想教育和日常管理工作，负责接待甲方对大厦设施的征询或投诉，提高甲方对员工及设施满意的程度。 5.定期对员工进行培训，严格管理，按期工作，做好示范。 6.负责检查记录本部门员工工作情况，及时了解掌握本部门各方面情况。 7.同上级经常交换意见，反映下属的意见和建议，以便工作顺利进行。 8.协调各员工之间的关系，以达到最佳合作状态。 9.根据工作的需求，组织安排人力，以达到高效率服务的目的。 10.负责本部门的钥匙、档案的管理。 11.负责本部门日常服务中发生的问题。 12.了解掌握本部门日常消耗品和工作用品的使用情况。 13.负责临时增派任务的组织管理工作。 14.协助其它部门处理紧急情况。 15.负责制定、修改、实施部门内各项岗位责任制。 16.负责处理客户投诉。 17.负责解决客户提出的各种问题。 18.负责和各有关部门业务往来协调、协商。 19.负责向上级部门的各种报告、报表的制订。 物业项目经理岗位职责2 1、主持日常管理工作。根据各时期的实际状况，提出改进和提高物业管理工作水平的意见措施。 2、对公司和业主双方负责和汇报工作，按时向公司和业主提交工作计划和小结，听取业主的意见和要求，并在规定期限内落实执行。 3、负责召集员工每月例会，检查工作落实情况，布置工作任务，协调员工关系，就项目物业管理执行中的问题提出解决方案。若发生重大事件或超出岗位职责权限的应立即向公司和业主汇报。 4、进行巡视，对设备运行保养、安保、保洁和绿化等方面的服务情况进行了解，每天检查各个重点环节，发现问题及时解决。 5、发生紧急事件时，立即组织相关责任人员进行处理，按应急方案制定的措施执行。对发生的紧急事件应在事后组织相关责任人员总结、学习，分析原因并写出报告向公司和业主汇报。 6、每月组织一次对机电设备、建筑物、公共设施和环境等方面的综合性检查，及时解决发现的问题，或书面通知有关员工，要求整改。 7、监管财务各类款项的收支，督促帐目日结日清，控制成本、编制预算。 8、统一协调各员工的工作，并检查其工作状况和落实情况。 9、负责对分包合同相应条款的审核、修改，并对员工的工作情况进行监督、检查、评定。 10、负责参与、组织每季的物业管理质量大检查及配合作好质量管理体系评审的有关工作。 11、负责外部的沟通和联系，及时处理投诉，并向当事人通报处理意见和结果。 物业项目经理岗位职责3 1、领导全体项目服务部员工完成公司下达的责任目标。 2、对项目的收支情况负责，业主住户满意率在95%以上 3、对项目部的整体服务质量安全生产负责。 4、对项目的内部运作负责。 5、负责项目不合格服务的处理及纠正、预防措施和跟踪。 6、每季度走访各业主不少于1次，制定各月工作计划和总结 7、按要求收集业主相关需求信息，并拿出组织实施方案 8、对项目员工进行考核，并据实进行奖罚。 9、根据公司的相关规定对有关合同及分供方进行评审。 10、根据国家、市及公司的决定，制定并批准本项目的管理运作制度，计划周密安排得体。 11、每年组织项目对业主进行书面回访满意度调查 12、督导各部门做好相关体系资料的建立和存档 13、检查和组织相关部门人员进行业务培训并定期考核存档 14、组织管理人员做好日检，周检，月评工作并存档 15、带动和组织全体员工落实终端服务 物业项目经理岗位职责4 1、在分管领导、总经理的领导下，负责管理辖区物业管理重大问题的决策，处理及管理辖区物业管理的日常工作，完成公司下达的责任目标; 2、代表公司协调与集团房产公司及社会相关管理职能部门的关系; 3、负责对管理辖区客户服务中心、客户服务、工程部、秩序员部、环境管理部总体工作的指导、安排、检查与考核; 4、负责管理辖区突发事件与紧急情况的处理与指挥; 5、负责管理辖区质量管理体系的策划、建立和持续保持工作; 6、负责组织、按排落实培训计划，通过培训，提高员工劳动技能和业务水平; 7、负责落实管理辖区各项费用的收缴工作; 8、负责管理辖区设备管理，建立设备台帐，编制设备维修保养计划，检查水电工对设备保养的执行情况，并做好记录; 9、主动融入团队，协助公司领导开展团队建设工作，全面提升个人工作积极性和综合素质，团结高效完成组织目标; 10、完成上级交给的一切任务，并做好当班工作。 物业项目经理岗位职责5 1.对物业总经理负责。 2.由物业总经理授权负责项目管理处的整体工作。 3.对项目管理处的下属部门指导工作，监督检查各专业部门的具体工作。 4.制定项目管理处的年度、季度、月度工作计划上报物业总经理批准后，严格按工作计划完成相关工作。 5.处理项目管理处的业主投诉问题。 6.严格按照公司质量管理的要求确保项目管理处的各项工作达到标准，创造品牌效应。 7.建立健全项目管理处的规章制度。 8.按iso—9000质量管理标准组织编撰项目管理处的体系文件。 9.组织对项目管理处各岗位人员的培训、考核工作。 10.对业主二次装修的管理负直接责任，严格按照公司的统一管理方案执行，确保项目管理处无违规装修，破坏小区整体外观的事件。 11.亲自督办业主满意度调查工作，整理业主满意度调查的记录向总经理汇报真实的调查情况。 12.对项目管理处物业管理费用的收缴率负直接责任。 13.亲自抓好项目管理处节能降耗的工作。对项目管理处的能源费用负直接责任。 14.有权建议公司人事部门调整岗位人员。 15.有权处理项目管理处的各类突发事件。 16.审核项目管理处物品采买的申请，上报物业总经理审批。 我精心推荐：
物业项目经理需要具备哪些能力
在项目管理上，首先要求物业项目经理必须对项目的硬件、客户情况、客户需求、特点、存在问题、所处的市场状况等方方面面有全面、宏观的认识，从而确定项目定位与管理特色， 并在日常物业管理和服务工作中予以贯彻。另外，物业管理平台拥有最大的客户资源优势。 为此，要求物业项目经理必须有敏锐的客户需求和市场的挖掘能力，整合公司的各项资源，拓展增收的途径。 如果一个项目不实现盈利，那肯定是没有进行良好到位的预算或者说对此项目的分析、判断和决策不够。 如，管理费较低，那就可以从增值服务上下工夫来弥补物业服务费收缴的不足。同时还开源节流，利用良好的服务品质实现物业服务费的增长或上调
物业管理项目经理应具备哪些素质？
物业管理人员应具备的职业道德是：仪表端庄，形象良好
；忠于职守，尽职尽责；体魄健康，胸怀宽广；语言流畅，表达力强。物业管理人员在工作中不能相互推诿，办事拖拉，要忠于职守，尽职尽责
，实事求是，办事公道；
谦虚谨慎，文明礼貌
，
遵守纪律，奉公守法。物业管理人员要做到人找工作，不要让工作找人。凡是用户需要做的事都是要分秒必争，尽快干好。做事情讲求实效，要做到急修零活当时到现场。等等
在万科物业工作怎么样
亲，您好，感谢您匀出宝贵的时间为我等待[开心]万科物业是中国最大的物业服务企业之一，拥有超过1700个物业服务中心，服务范围涵盖全国各地。在万科物业工作，能够让员工接触到更多的知识，提高自身的能力，拓宽视野，更好地发挥自己的潜力，也能够让员工获得更多的机会去发展自己的事业。【摘要】
在万科物业工作怎么样【提问】
有学历要求吗【提问】
亲，您好，感谢您匀出宝贵的时间为我等待[开心]万科物业是中国最大的物业服务企业之一，拥有超过1700个物业服务中心，服务范围涵盖全国各地。在万科物业工作，能够让员工接触到更多的知识，提高自身的能力，拓宽视野，更好地发挥自己的潜力，也能够让员工获得更多的机会去发展自己的事业。【回答】
此外，万科物业还有丰富的福利待遇，包括五险一金、带薪年假、定期体检等，让员工能够充分享受到更多的福利。【回答】
一般情况下，万科物业对招聘人员的学历没有特别要求，但是有些职位可能会要求应聘者具备相应的学历。【回答】
物业项目经理岗位职责
物业项目经理岗位职责(15篇) 在我们平凡的日常里，岗位职责使用的频率越来越高，岗位职责是组织考核的依据。相信很多朋友都对制定岗位职责感到非常苦恼吧，下面是我帮大家整理的物业项目经理岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。 物业项目经理岗位职责1 1、对项目管理处的下属部门指导工作，监督检查各专业部门的具体工作。 2、制定项目管理处的年度、季度、月度工作计划上报批准后，严格按工作计划完成相关工作。 3、处理项目管理处的业主投诉问题。 4、严格按照公司质量管理的要求确保项目管理处的各项工作达到标准，创造品牌效应。 5、建立健全项目管理处的规章制度。 6、按ISO—9000质量管理标准组织编撰项目管理处的体系文件。 7、组织对项目管理处各岗位人员的培训、考核工作。 8、督办业主满意度调查工作，整理业主满意度调查的记录向总经理汇报真实的调查情况。 9、对项目管理处物业管理费用的收缴率负直接责任。 10、亲自抓好项目管理处节能降耗的工作。对项目管理处的能源费用负直接责任。 11、有权建议公司人事部门调整岗位人员。 12、有权处理项目管理处的各类突发事件。 物业项目经理岗位职责2 1、负责写字楼项目物业全面领导及管理工作； 2、负责配合建立健全组织架构及人员配备，配合制订公司的管理方针、目标与计划、组织、指挥、控制和协调沟通； 3、物业管理前期参与（新项目的市场调研开发、规划、定位、施工，竣工验收等环节工作、，并针对使用管理提出可行性建议、、意见；接管物业并跟进各项整改措施；落实相关外协单位，理顺与开发商、施工方的工作关系； 4、协调与有关协作部门、政府主管部门的关系，保持良好的公共关系，树立企业品牌、形象； 5、起草制定围绕方针目标的实施程序文件和规章制度； 6、负责合同事务(委托、租赁、维修、保险等)的谈判、签约并呈交上级批准后落实； 7、指导、管理、协调物业各部门的工作，监督各项规章制度、劳动纪律、工作程序、任务的执行与落实； 8、监督物业公司各部门的培训工作，提高公司整体业务与服务标准； 9、及时处理严重的投诉、突发事件，理顺业户与公司的关系，树立公司良好形象。 物业项目经理岗位职责3 1、参与重大项目的合同或标书的评审； 2、编制新增项目的物业管理方案； 3、参与新接管项目的验收工作； 4、组织本部门员工的专业技能培训； 5、自我监督与质量体系有关的程序操作,发现不合格时,及时采取纠正措施及适当的预防措施； 6、制定各专项规章制度,对本部门员工工作业绩予以评审； 7、负责所属项目的物业管理的日常工作,并对部门员工进行业务指导； 8、检查监督各项业务计划(年度、季度、月度等)的实施情况并向上级报告； 9、与政府有关部门联络,了解行业最新规定； 10、推广新的有效的`管理方法,并总结分析,提出合理的建议。 物业项目经理岗位职责4 1、安排、协调、帮助及督促各专业助理完成各自范围内工作； 2、组织各专业主管工程师代表物业公司参加新项目入伙前接管验收。发现问题及时提出报告汇总后交上级公司，以求得解决； 3、提出新项目管理设备增补改造的初步方案； 4、掌握设施和机电设备性能及完好情况，组织各主管工程师按时制定维修保养计划、措施，检查完成情况； 5、代表物业公司办理有关工程机电方面的各项业务； 6、负责监管设施设备的维修，材料使用。控制项目能源消耗和维修费用； 7、负责对工程技术人员的业务培训和考核工作； 8、完成公司领导交办的有关任务或工作。 物业项目经理岗位职责5 1、对项目员工进行考核，并据实进行奖罚。 2、根据公司的相关规定对有关合同及分供方进行评审。 3、根据国家、市及公司的决定，制定并批准本项目的管理运作制度，计划周密安排得体。 4、每年组织项目对业主进行书面回访满意度调查， 5、督导各部门做好相关体系资料的建立和存档， 6、检查和组织相关部门人员进行业务培训并定期考核存档 7、组织管理人员做好日检，周检，月评工作并存档 8、带动和组织全体员工落实终端服务 物业项目经理岗位职责6 1、在公司的领导下，全面负责服务管理中心内部管理、业户服务、房屋设备设施运行与维护保养、保安服务、保洁服务、应急处理及特约服务等工作。 2、组织拟制、审核和贯彻小区管理服务的工作计划和作业文件。 3、负责小区管理服务的质量控制和费用控制。 4、负责协调与业委会、供应商、物业行政主管部门、地方有关管理部门及有关专业公司之间的关系。 5、熟悉有关法律法规、房屋接管验收和交付流程、设施设备管理及服务知识； 6、物业费收缴任务分解及执行工作。 物业项目经理岗位职责7 1、维护同业主间的良好关系； 2、负责公司开发项目住宅小区的物业管理； 3、协调好小区的工程、保安、客服、保洁等工作，保持物业的运营状态； 4、做好部门入伙及装修、创优工作，提升现场管控能力； 5、处理各类客户投诉，确保客户满意度提升； 6、负责管理服务区域内社区生活服务及社区文化活动开展。 物业项目经理岗位职责8 1.全面负责物业服务中心各项工作，主管资产管理、公共关系、团队建设、治安、园林绿化、消防、 车辆、交通秩序及安全管理工作； 2．跟进业主投诉，维护业主与物业的良好关系； 3.审批物业服务中心的物品采购，管控物业服务中心的日常费用支出，确保成本的合理控制。 4.负责定期检查各业务部门的工作状态，跟进质量管理及环境管理体系运行状况，确保质量记录的真实性、完整性； 5.授权各主管负责物业服务中心的公共设施设备维护保养和运行、环境事务及外包方监控、装修管理、 采购管理、服务中心计划管理、安全运行等工作； 6.负责抽查各主管的工作情况，审批物业服务中心每月的工作和培训计划，监督各类员工岗前、在职 及升职培训计划的制定、实施、培训结果的考核，并监督工作计划的有效执行，跟踪培训效果； 7.完成领导临时交办的其他工作。 物业项目经理岗位职责9 1、贯彻执行公司对物业项目管理部的年度要求，制定物业管理部年度工作计划，并分解落实； 2、负责物业项目费用的年度预算等提报审批工作； 3、负责物业管理下属各部门（工程、客服、绿化、保洁、维序等）的日常管理工作； 4、及时收取物业费用和车位管理费； 5、负责协调外部关系，维护和提高公司形象。 物业项目经理岗位职责10 1、全面负责管理处各项目日常管理工作。 2、严格执行公司管理体系、依据公司总目标、计划、预算制定管理处工作目标、计划及预算，完善制度，持续改进。 3、倡导节能并采取有效措施降低运行服务成本，开源节流。 4、负责建立管理处相关工作流程和作业标准，理顺工作关系，确保各项工作的有序开展。 5、以身作则，带头遵守公司的各项规章制度，合理安排管理处各岗人员工作对工作实施进行过程监控，必要时作相应调整。 6、负责对管理处全员的培训，以提高工作质量、工作效率和人员素质。 7、强化团队意识，倡导团结协作精神，关心员工，营造良好的工作氛围。 8、按公司要求对管理处员工进行绩效考核，做好公平、公正、透明、合理。( www.ZQNf.com) 9、加强与其他部门、业主、外部机构的联系与沟通。 10、按公司要求正确处理客户投诉、突发事件或各类重大事件、事故。 物业项目经理岗位职责11 1、主持物管中心的经营管理工作。 2、根据公司下达的《经营目标责任书》，组织制定物管中心年度工作目标、工作计划，审批各部门的年度工作计划。 3、全面、准确和及时掌握物管中心发展动态，分析和改进物管中心经营管理状况，对重大问题提出意见和解决方法，并及时上报公司。 4、领导物管中心贯彻落实体系方针和目标，保证体系的有效运行并对管理与服务的质量负完全责任。 5、负责物管中心所管辖的基础设施的维护及工作环境的管理工作。组织贯彻实施公司通用管理标准、工作标准，组织编制、批准本物管中心的管理手册、服务标准、工作标准。 6、结合物业特点，提出业务发展建设与资源调配的建议。 7、接受公司公司经营班子的行政领导与公司各职能部门的业务指导，协调物管中心与公司、客户及相关协作单位之间的关系。 8、负责处理物管中心的重大质量问题、突发事件/事故，并组织实施纠正、预防和改进活动。 9、完成领导交办的其他工作。 物业项目经理岗位职责12 1、领导全体项目服务部员工完成公司下达的责任目标。 2、对项目的收支情况负责，业主住户满意率在95%以上。 3、对项目部的整体服务质量安全生产负责。 4、对项目的内部运作负责。 5、负责项目不合格服务的处理及纠正、预防措施和跟踪。 6、每季度走访各业主不少于1次，制定各月工作计划和总结。 7、按要求收集业主相关需求信息，并拿出组织实施方案。 8、对项目员工进行考核，并据实进行奖罚。 9、根据公司的相关规定对有关合同及分供方进行评审。 10、根据国家、市及公司的决定，制定并批准本项目的管理运作制度，计划周密安排得体。 11、每年组织项目对业主进行书面回访满意度调查。 12、督导各部门做好相关体系资料的建立和存档。 13、检查和组织相关部门人员进行业务培训并定期考核存档。 14、组织管理人员做好日检，周检，月评工作并存档。 15、带动和组织全体员工落实终端服务。 物业项目经理岗位职责13 1、领导、监督、审查、评估及修订物业管理职能及工作的能力； 2、全面负责所在项目招商业务已经内部行政工作统筹安排； 3、负责搭建项目团队，搭建管理流程并实施有效有管理； 4、执行政府各项法规、法令及物业管理公约，与有关部门保持良好关系； 5、负责组织制定各项物业管理计划、制度，并协调实施； 6、制定项目年度物业管理预算方案，管理日常物业的服务品质、操作管理流程及适当的财务运行情况； 7、妥善处理一切紧急及突发事件； 物业项目经理岗位职责14 1、全面负责物业服务中心各项工作，主管资产管理、公共关系、团队建设、治安、园林绿化、消防、车辆、交通秩序及安全管理工作； 2、跟进业主投诉，维护业主与物业的良好关系； 3、审批物业服务中心的物品采购，管控物业服务中心的日常费用支出，确保成本的合理控制。 4、负责定期检查各业务部门的工作状态，跟进质量管理及环境管理体系运行状况，确保质量记录的真实性、完整性； 5、授权各主管负责物业服务中心的公共设施设备维护保养和运行、环境事务及外包方监控、装修管理、采购管理、服务中心计划管理、安全运行等工作； 6、负责抽查各主管的工作情况，审批物业服务中心每月的工作和培训计划，监督各类员工岗前、在职及升职培训计划的制定、实施、培训结果的考核，并监督工作计划的有效执行，跟踪培训效果； 7、完成领导临时交办的其他工作。 物业项目经理岗位职责15 ①、认真贯彻并执行公司的方针、决策和有关指令，并传递相关信息至物业管理处员工； ②、掌握所管物业房屋、建筑物、附属设施设备、公共区域等情况，详细了解业主的（使用人、的基本情况； ③、制定物业管理处经营管理目标、审定物业管理处年度计划、月度总结，并组织贯彻落实，定期检查监督工作计划的完成情况，达到规定标准要求； ④、负责本项目财务预算的报告，严格控制日常费用支出，履行增效节约的原则，实现最大收益； ⑤、积极开展多种经营，增强物业管理处的创收能力； ⑥、负责完成物业管理处各类质量目标（物业管理费收缴率、业主综合满意率等、； ⑦、完成公司交代的其他事务。 ;
物业项目经理资格证怎么考取？
目前市面上拿的比较多的就是物业企业经理，物业项目经理，这两种证书都是水平培训岗位证书，国家对相关从业人员不设置准入门槛，企业层面（用人单位）只作为聘用、升职、加薪的依据。一般情况下，考这类证书的人，分为四类：第一类：企业法人（负责人）一般用于项目的招投标，提前准备一个，开标的时候不着急。主要为加分项。小型项目，甚至起决定性作用。第二类：目前已经在物业企业工作的管理人员，公司内部文件明确规定，今年的升职或者加薪，需要取得相关岗位证书。这个时候管理人员会想办法考取一个。第三类：目前属于其他行业，想转行从事物业工作，考取一本证书作为敲门砖而已。因为据调查，预计有50%的企业招聘物业管理人员，会提到：持有相关岗位证书优先考虑。第四类：有丰富的资源和管理经验，目前打算开办物业企业，那么证书和相关物业公司成立所需要的各种文案培训学习资料，就显得比较重要了。综上所述：物业管理相关的证书目前考取难度不大，非常容易，对报名人员没有设置太高要求。物业经理，物业项目经理一般不与资质挂钩，只是作为求职、上岗、投标加分单位聘用的依据和凭证。以上情况是结合服务过的上百名学员和物业企业，总结出来的经验，都是来之全国各地的学员、企业反馈的信息收集，然后汇总分享给大家，这些信息调研预计跨度一年。
物业项目经理资格证怎么考取？
目前市面上拿的比较多的就是物业企业经理，物业项目经理，这两种证书都是水平培训岗位证书，国家对相关从业人员不设置准入门槛，企业层面（用人单位）只作为聘用、升职、加薪的依据。一般情况下，考这类证书的人，分为四类：第一类：企业法人（负责人）一般用于项目的招投标，提前准备一个，开标的时候不着急。主要为加分项。小型项目，甚至起决定性作用。第二类：目前已经在物业企业工作的管理人员，公司内部文件明确规定，今年的升职或者加薪，需要取得相关岗位证书。这个时候管理人员会想办法考取一个。第三类：目前属于其他行业，想转行从事物业工作，考取一本证书作为敲门砖而已。因为据调查，预计有50%的企业招聘物业管理人员，会提到：持有相关岗位证书优先考虑。第四类：有丰富的资源和管理经验，目前打算开办物业企业，那么证书和相关物业公司成立所需要的各种文案培训学习资料，就显得比较重要了。综上所述：物业管理相关的证书目前考取难度不大，非常容易，对报名人员没有设置太高要求。物业经理，物业项目经理一般不与资质挂钩，只是作为求职、上岗、投标加分单位聘用的依据和凭证。以上情况是结合服务过的上百名学员和物业企业，总结出来的经验，都是来之全国各地的学员、企业反馈的信息收集，然后汇总分享给大家，这些信息调研预计跨度一年。
考试北京市物业项目负责人证书有什么用？
北京市物业项目负责人证书就是物业项目负责人的上岗证书，没有该证书就不能担任北京市物业项目负责人。
根据《北京市物业管理办法》，《北京市物业服务企业信用信息管理办法》（京建发【2010】758号）和《北京市物业服务合同备案程序》（京建发【2010】721号）规定，2011年起，本市物业项目负责人须持,《北京市物业项目负责人考试合格证书》方可上岗，主要是行政主管部门加强项目及项目负责人管理，贯彻落实本市现行规章和政策的具体工作措施，通过建立企业违法违规行为为记分和项目负责人考核记分机制，建立全市物业企业信用信息管理体系，实现对物业服务企业及项目负责人的日常监管，如果你本人在本市担任项目负责人岗位，或者有志向担任次岗位应当经过考试，取得考试合格证书后方能任职。
北京物业项目负责人证书有什么用，和注册物业管理师证书有区别么？
目前注册物业管理师是全国最高的物业管理证书，可以注册的，物业项目负责人是职业评价类的证书，由于我国没有真正实行物业管理师制度，许多物业公司以物业项目负责人代替物业管理师来管理项目，试想，我国目前可以注册的物业管理师只有近4万名，全国项目远远超过这个数量不够用，所以物业管理师制度目前无法推行，出来了此所谓物业项目负责人，我认为你的证书的含金量大大超过项目负责人证书，不要再考此证，你如果是项目经理，凭物业管理师证书完全能够胜任你的岗位。
物业项目经理工作总结范文
物业项目经理工作总结【一】
本人20xx年10月到XX物业服务处工作至今已有一年多的时间，一年来，尤其是本人主持XX物业服务处日常工作以来，本人带领全体员工认真贯彻落实公司各项指示精神，规范管理，创新服务，加强收费，无论实在内部管理还是服务收费上都取得一定成绩，现将一年的工作情况总结如下：
一、经营方面
20xx年，XX物业服务处以“安全工作为基础，经营工作为根本”在各级领导的大力支持下、经过全体员工苦心奋战，在经营方面有了一定的突破，物业费的收缴有了大幅度提高，物业收缴率达到95%，经过初步测算2010年XX物业服务处实现收入超300万元，物业服务处的经营能力逐步提高。全年实现安全生产无事故，员工队伍稳定，无劳动纠纷情况。
举措1认真梳理前期欠费，对可以收缴的部分，落实任务、责任到人、专项收缴。对于刻意回避、恶意拖欠的单位，采用蹲点守候、见缝插针的方式，并用挂号信寄送催缴通知单，给拖欠企业增加压力，并取得一定的效果。
举措2XX物业费的收缴采用的是先服务后收费的方式，水电费也是由公司先垫资给供水供电部门，公司在运行过程中垫出大量的资金，无形中增加了很多风险。针对这一问题，我认真分析研究决定执行物业费和水电费都采取提前收缴，并于从今年第四季度起对新入住的企业执行，并逐步向老客户和大客户过度，在增加收缴率的同时降低运行风险。
举措3辞退一批在去年年底工作中严重影响员工队伍稳定人员。
举措4解决前期遗留的员工年假未休问题。经统计前期因各种原因安保部员工共有一千多小时年假。为了能不增加额外费用的情况下将这些时间消化掉，本人率先垂范，带领安保班组2名管理人员进行顶岗，努力克服天气炎热、身体疲劳等不利因素，我们甚至连续48小时不休息，咬紧牙关坚持一个多月终于解决这一员工多次提出的问题保证了队伍的稳定。
举措5定期召开班组长和骨干员工会议并积极与员工进行沟通，及时解决员工提出的诉求，仔细倾听他们的想法，员工在岗精神状态饱满，不带情绪上岗。
二、管理方面
2010年我认真学习公司各项文件并及时贯彻落实。强化内部管控，建立起一支具有高度责任感和凝聚力的员工队伍。为更好的推行体系，我们严格按年初审核计划，对现场服务、内部管控进行内审，并于2010年1月接受中国质量认证中心的审核。
举措1积极梳理各项管理制度和流程，根据XX实际情况，出台多项管理制度，并严格执行使制度不流于形式、流于表面。
举措2强化外拓资金管理，建立健全内控管理体系。在“收”、“交”、“支”等几个关节点上都有严格管理和监督。
举措3加大成本管理力度，节能降耗降低成本，挖掘潜力，增加外拓，形成自上而下的成本、经营意识，营造全员关注效益的氛围。
举措4注重用管理人员的自身素养去影响员工，始终以严谨的工作作风、认真负责的工作态度、勇于奉献的敬业精神，来对每一个员工产生潜移默化的影响;
三、服务方面
20xx年在服务业主过程中拓宽思路、大胆思维，与管委会、管理公司共同为入园企业提供创新、高效、高附加值的服务。经统计，服务满意率全部达标与09年同期相比出现一定增幅。
举措1密切配合管委会提出的“提档升级、创新管理”的要求做好管委会领导关注的园区车辆管理、绿化除草等工作。
举措2实行定期沟通回访制，每周五按时时向管委会书面报告一周运行情况。
举措3着重重关注IT企业的经营管理模式，了解他们的服务现状和特色所在，并将其中特色服务融汇至现有物业服务中来，发挥研发一公司同属电信行业特征，协助为业主提供便捷的电信移机、转号等业务。
20xx年，是公司三年滚动发展第一年，我将立足岗位，努力工作，带领XX物业服务处全体员工为打造携程物业的品牌做出自己贡献!
物业项目经理工作总结【二】
首先，感谢您们能给我机会xx物业管理公司工作成长学习的机会。在我试用期一个月时间里，我主要的工作是环境、人员、制度流程的熟悉了解，通过学习，我熟悉了公司项目的整个操作流程。工作中，我一直严格要求自己，认真及时做好领导交代的每一项任务，同时主动为领导分忧及提出好的建议;项目方面不了解的问题虚心向同事学习请教，不断提高充实自己，希望能尽早融入到工作中，为公司做出更大的贡献，公司领导的帮助下全体员工的协作下已工作了1个多月，对这段期间的工作汇报如下：
一、全面熟悉公司、项目人员环境、制度流程，感悟公司企业文化。
本人加入公司时，全体公司员工在老总的带领下，满腔热情，积极进取，呈现出勃勃向上的公司氛围。在这种良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。
二、纠正错误、合理建议：
由于前期多种原因，造成物业管理服务中心工作滞后，特别是工程维修方面，通过努力逐一处理，充分调查研究，科学合理执行公司领导的交代的各种事宜;合理结合农民安置房物业管理特性;在参考同行业操作规律的前提下，对本项目物管工作进行了调整。
三、规范管理制度、提高项目执行能力：
接手xx项目后，逐个与部门员工交谈，增进了解，利用例会、临时会议进行培训，包括物业管理法规条例、装饰装修、建筑物质量标准、保质期限等国家省市标准。在工作中发现存在的问题隐患，及时的讲解学习消除，同时在利用好原有制度的基础上完善建立了一些规章制度：
1.装修装饰巡查制度;
2.保安部周勤务执行制度;
3.保洁勤务工作流程分配方案;
经过初步的规化调整，每个员工确实做到责任到人、奖罚到人;做到培训、考核经常化，有效提高员工专业服务知识与技能。现在本项目员工的服务意识和对客户服务能力有较大进步。经过一过个多月的工作，虽然取得了一些成绩，然而，仍存在不足，如别工程维修方面未能完全及时的解决，现尽力逐个协调解决，本人相信在叶总的带领下，在公司领导的支持下，桂林萃岛物业服务中心的工作会更加进步。
关于物业项目经理年终总结怎么写
关于物业项目经理年终总结怎么写5篇 物业费的收缴采用的是先服务后收费的方式,水电费也是由公司先垫资给供水供电部门，公司在运行过程中垫出大量的资金，无形中增加了很多风险。下面是我为大家整理的关于物业项目经理年终总结怎么写，希望能够帮助到大家! 关于物业项目经理年终总结怎么写【篇1】 年终到了，我一年的工作在此刻也已接近落幕了。回首这一年的日子，我有很多的感慨。这一年我刚刚升为物业经理，自己七八年的沉淀也有了一些成绩，这让我感到非常的欣慰，同时也大大的刺激了我的上进心。这种成就感让我有一些过分的迷恋了，刚刚做物业的经理，一开始我还是有一些“害怕”，害怕事情没有做好，给其他的同事，给公司都带来麻烦。但随着时间慢慢的前进，我也逐渐掌握了这份工作，我自己也变得更加自信了一些。所以我想借着这个机会好好总结一番，为接下来的路打下坚实的基础。 一、保持学习，继续前进 我现在的岗位充满了各种信任、各种期盼。我能够提升到经理这个位置上，一是凭借着我七八年在底层一步步的积累和沉淀，其次也是公司领导对我个人的一种信任和期望，虽然已经是我们物业的经理了，但是我也知道想要做好这个工作也是非常不简单的，因为这份工作我是第一次做，其次感刚刚提升上来，难免有些事情还是需要去学习的。所以无论如何，学习现在都是我的第一选择，作为一名领导，更应该严格的要求自己，只有自己做出了一个好的模范，我想我们才有可能做出一些成绩来，同事们也才会跟着我的脚步一路往前。所以接下来的日子里，我会渐渐的往那个方向发展，尽量不辜负领导们对我的期望，同事们对我的信任和配合。 二、调整心态，提高管理 其实对于很多人来说，刚刚升职的那一段时间里是一个非常有挑战的阶段，首先我们在自己的心态上要建立一个安全区，不要让自己越线，去做一些自己都不能把控的事情。其次就是我应该继续学习管理，作为同事们的领导人，我必须在管理上下功夫，所以这一年我也逐渐的在学习管理，在一个全新的领域，也许会经历一些挫折，但是最重要的也就是自己的心态，只有把心态放正了，才有可能走好接下的路程。 三、找出不足，不断改良 在这个位置上，我自己个人是成长了很多的，也是认识到了这份工作很多的不同，这个职位给予我的是一份责任，更是一份能够让自己不断突破和努力的动力。虽然自己这一年有过一些小错误，但是总体而言还是非常良好的。这些小错误也是平常没有注意到粗心犯下的。所以只有不断改正自己，才有可能创造一个更加丰富的明天。 关于物业项目经理年终总结怎么写【篇2】 一年的时间转眼就过去了，我们__物业在20__年的工作也暂时告一段落。在这一年来，我作为__物业的经理，在这一年来的工作方面，我认真的执行自身的工作责任，对自身进行积极的提升和改进，并加强了对员工的严格要求，保证工作得到严格有效的完成，向各位业主充分展现我们__物业在工作中的能力。 回顾这一整年，今年的工作比起过往要更加的困难，问题和麻烦也要更加的严峻。但在工作方面，我们也通过了充分的改进。因此，才能顺利的渡过这次难关。今年的工作尽管已经结束了，但在今后还有更多更加困难的要求在等待着我们，为此，我反思了自己的工作，并对一年来自身的工作情况总结如下： 一、加强自我反思，改进自身能力 在20__年年初之际，我就已经认识到了自己在工作中许多的不足和问题。作为一名经理，一名__物业的管理者。我深知自己的不足会给整个团队带来怎样的麻烦和问题，这是我在思想上的懈怠所导致的问题。为此，在经历了对自己的反思和认识之后，我随即便在工作中开始了自己的工作提升。 在这一年来，我认真吸取工作中的经验教训，并在x总的之殆尽下，更深一步的认识到自己在管理上的问题，并针对的自己的不足利用工作的实践和自身的休息时间进行了全面的改进。 二、对员工的管理方面 物业是为业主服务的集体，为此，在我们的工作中，团队对工作的热情与服务和业务能力都是极为重要的。一年来，我仔细根据团队现有工作情况为团队制定了严格的计划和目标，让团队能在工作中保持同步，让工作纪律能得到进一步的提升。 此外，这一年我也对员工们的不足进行了严格的整理，并逐步进行教导和培训。一步步的改进了团队的业务能力，提高我们__物业在业主心中的评价和感受，取得更高的名气。 三、自我反思 在工作上，我一直都非常的努力和拼命，但也许正是这份拼劲，导致我在工作中犯下马虎。这一点，也与我自身的工作处理能力有关。当然，尽管如今已经顺利的解决了当时的问题，但在今后，我还是要加强自我的管理和提升，让工作顺利的完成。 如今，20__已经成为了过去，但在工作上我依旧有很多需要努力的方面。20__年来我会更加全面的加强自己的工作能力，带领团队在新的一年里取得更好的成绩！ 关于物业项目经理年终总结怎么写【篇3】 20__年，客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力，物业费收取率提高，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。 截止到20__年x月x日，共办理交房手续__户，办理二次装修手续__户，二次装修验房__户，二次装修已退押金__户。车位报名x户。 以下是20__年重要工作任务完成情况及分析： 一、日常接待工作 每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。 二、信息发布工作 本年度，客服部共计向客户发放各类书面通知约__次。运用微信、短信发送通知累计x条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容，做好相关解释工作。 三、业主遗漏工程投诉处理工作 20__年x月x日之前共发出x份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单x份，完成率x%。x月x日以后共递交客户投诉信息日报表x份，投诉处理单x份。开发公司工程部维修完成回单x份，业主投诉报修维修率x%。客服部回访x份，回访率x%，工程维修满意率x%。 四、地下室透水事故处理工作 20__年x月x日，地下室透水事故共造成x户业主财产损失。在公司领导的指挥下，客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。 五、入户服务意见调查工作 客服部工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业服务过程中的。意见及建议，不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平。截止20__年x月x日，客服部对小区入住业主进行的入户调查走访x户，并发放物业服务意见表x份。调查得出小区业主对客服部的接待工作的满意率达x%，接待电话报修的满意率达x%，回访工作的满意率达x%。 六、建立健全业主档案工作 已完善及更新业主档案x份，并持续补充整理业主电子档案。 七、协助政府部门完成的工作 协助__街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。为x户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。 八、培训学习工作 在物业公司经理的多次亲自现场指导下，客服部从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。物业管理圈。部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍，成长为对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队；把部门员工由一个对物业管理知识空白的队伍，培训成具有一定物业管理知识的团队。 工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下： 1、由于客服部均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。 2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时； 3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善； 4、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高； 5、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范，并合理运用先进的管理软件提高工作效率，规范工作流程。 6、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动，尚未组织开展起来。 20__年工作计划 客服部在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作： 1、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确； 2、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量； 3、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明； 4、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确； 5、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围，让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感； 6、积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率； 7、做好小区的精神文明建设，开展各种形式的宣传工作，并定期组织业主的文化娱乐活动。同时积极开展并做好各项有偿服务工作。 综上所述，20__年，客服部虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，依据有关物业管理的法律法规及《物业服务合同》为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活氛围，提升物业的服务品质。 关于物业项目经理年终总结怎么写【篇4】 本人20__年10月到__物业服务处工作至今已有一年多的时间，一年来，尤其是本人主持__物业服务处日常工作以来，本人带领全体员工认真贯彻落实公司各项指示精神，规范管理，创新服务，加强收费，无论实在内部管理还是服务收费上都取得一定成绩，现将一年的工作情况总结如下： 一、经营方面 20__年，__物业服务处以“安全工作为基础，经营工作为根本”在各级领导的大力支持下、经过全体员工苦心奋战，在经营方面有了一定的突破，物业费的收缴有了大幅度提高，物业收缴率达到95%，经过初步测算物业服务处实现收入超300万元，物业服务处的经营能力逐步提高。全年实现安全生产无事故，员工队伍稳定，无劳动纠纷情况。 举措1：认真梳理前期欠费，对可以收缴的部分，落实任务、责任到人、专项收缴。对于刻意回避、恶意拖欠的单位，采用蹲点守候、见缝插针的方式，并用挂号信寄送催缴通知单，给拖欠企业增加压力，并取得一定的效果。 举措2：__物业费的收缴采用的是先服务后收费的方式，水电费也是由公司先垫资给供水供电部门，公司在运行过程中垫出大量的资金，无形中增加了很多风险。针对这一问题，我认真分析研究决定执行物业费和水电费都采取提前收缴，并于从今年第四季度起对新入住的企业执行，并逐步向老客户和大客户过度，在增加收缴率的同时降低运行风险。 举措3：辞退一批在去年年底工作中严重影响员工队伍稳定人员。 举措4：解决前期遗留的员工年假未休问题。经统计前期因各种原因安保部员工共有一千多小时年假。为了能不增加额外费用的情况下将这些时间消化掉，本人率先垂范，带领安保班组2名管理人员进行顶岗，努力克服天气炎热、身体疲劳等不利因素，我们甚至连续48小时不休息，咬紧牙关坚持一个多月终于解决这一员工多次提出的问题保证了队伍的稳定。 举措5：定期召开班组长和骨干员工会议并积极与员工进行沟通，及时解决员工提出的诉求，仔细倾听他们的想法，员工在岗精神状态饱满，不带情绪上岗。 二、管理方面 20__年，我认真学习公司各项文件并及时贯彻落实。强化内部管控，建立起一支具有高度责任感和凝聚力的员工队伍。为更好的推行体系，我们严格按年初审核计划，对现场服务、内部管控进行内审，并于20__年1月接受中国质量认证中心的审核。 举措1：积极梳理各项管理制度和流程，根据__实际情况，出台多项管理制度，并严格执行使制度不流于形式、流于表面。 举措2：强化外拓资金管理，建立健全内控管理体系。在“收”、“交”、“支”等几个关节点上都有严格管理和监督。 举措3：加大成本管理力度，节能降耗降低成本，挖掘潜力，增加外拓，形成自上而下的成本、经营意识，营造全员关注效益的氛围。 举措4：注重用管理人员的自身素养去影响员工，始终以严谨的工作作风、认真负责的工作态度、勇于奉献的敬业精神，来对每一个员工产生潜移默化的影响。 三、服务方面 20__年在服务业主过程中拓宽思路、大胆思维，与管委会、管理公司共同为入园企业提供创新、高效、高附加值的服务。经统计，服务满意率全部达标与__年同期相比出现一定增幅。 举措1：密切配合管委会提出的“提档升级、创新管理”的要求做好管委会领导关注的园区车辆管理、绿化除草等工作。 举措2：实行定期沟通回访制，每周五按时时向管委会书面报告一周运行情况。 举措3：着重重关注IT企业的经营管理模式，了解他们的服务现状和特色所在，并将其中特色服务融汇至现有物业服务中来，发挥研发一公司同属电信行业特征，协助为业主提供便捷的电信移机、转号等业务。 20__年，是公司三年滚动发展第一年，我将立足岗位，努力工作，带领__物业服务处全体员工为打造携程物业的品牌做出自己贡献！ 关于物业项目经理年终总结怎么写【篇5】 我从__年x月x日__物业正式成立后，接管__物业客服部客服经理工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时x个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住户的支持与认可。在这x个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一支高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务。具体情况如下： 一、规范行为，强化内部管理，自身建设质量提高 1、管理处员工统一着装，挂牌上岗； 2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程； 3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准； 4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。 二、规范服务 1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚； 2、建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本； 3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作； 4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计2385件，其中住户咨询x件，意见建议x件，住户投诉x件，公共维修x件，居家维修x件，其它服务x件，表扬x件； 5、办理小区id门禁卡x张，车卡x张，非机动车x张； 6、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，共计x盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。 三、房屋管理深入细致 及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达x件，公共区域x件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的__师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料（我们一般要求业主自行准备材料），骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分__维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。 四、对房屋管理维护 1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章情况的发生。 2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实维修。 五、日常设施养护 建立维修巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮，排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。 六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求 监督指导小区保洁工作、制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。 七、绿化工作 生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。 八、账目管理详实清晰 根据财务的分类规则，对于每一笔进出帐，分门别类记录在册。同时认真核实收据、钱、票记录，做好票据管理，及时上交，领用。短短x个月以来，领用收据x本，已上交x本，正使用x本，备用x本。上交现金共计：__元，其中办证制卡为__元，维修费__元，自缴物业费__元，管理费__元，垃圾清运费__元。在工资中造表扣款x月物业费合计：__元。到目前为止，无一例漏报、错报、错钱的现象。 九、宣传文化工作方面 团结合作，共同进步，开展批评与自我批评，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念（有理也是无理），及时向业主提供安全知识，健康常识，天气预报，温馨提示等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持。 每月x次的定期天然气充值服务，半年共为__户业主提供服务，期间无一例钱、卡、票失误现象，在住户间建立了良好的口碑。多次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为，也因此受到住户的表扬，帮业主联络钟点工等家政服务，向外联络家电、开锁等有偿服务。为业主提供一个弹琴吟唱的娱乐环境，拉近与住户之间的关系。西苑物业积极响应、参与集团的文化生活，组织舞蹈、唱歌等娱乐活动，目前正在积极筹备“__年新春歌舞会”活动。 十、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标 经过x个月的工作，熟悉了基层管理工作流程，基本能够将所学知识与实践相结合，形成了自己的工作方式，也对中心理念有了更深刻的认识。我在工作中越来越感受到以诚待人，以诚处事，从短期看也许会给自己带来一些困扰，但从长远来看，其效果显而易见。无论是对物业领导、对同事还是对住户，诚实本身就是最大的尊重，以诚待人，才能得到真正的理解与支持。“劳酬君子，天道酬勤”。我们的业主群体属于高素质、高素养的知识群体，随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物业管理行为更加规范。因此，诚信决不仅仅是个口号，而是我们发展和生存的前提。 这x个月的工作，也暴露了自身存在的问题和缺陷，如在设备管理上比较薄弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改进和学习。同时，希望能有机会到比较成熟的社区学习，掌握更多的技能，提高自身的专业水平，多与同行进行横向联系。 新的一年，即将来到，决心在岗
