什么是客户服务
亲你好为您解答：客户服务（Customer Service），主要体现了一种以客户满意为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。【摘要】
什么是客户服务【提问】
亲你好为您解答：客户服务（Customer Service），主要体现了一种以客户满意为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。【回答】
客服基本可分为人工客服和电子客服，其中人工客服又可细分为文字客服、视频客服和语音客服三类。文字客服是指主要以打字聊天的形式进行的客户服务；视频客服是指主要以语音视频的形式进行客户服务；语音客服是指主要以移动电话的形式进行的客服服务。【回答】
[create_time]2022-04-25 21:05:52[/create_time]2022-05-10 21:05:00[finished_time]1[reply_count]0[alue_good]职场导师阿鹏[uname]https://himg.bdimg.com/sys/portrait/item/wise.1.1bd74f7b.1z1W9B0KarfAGEVnX5J90Q.jpg?time=3372&tieba_portrait_time=3372[avatar][slogan]这个人很懒，什么都没留下![intro]311[view_count]
顾客需要什么样的服务?
问题一：如何服务好客户 如何服务好客户
一、 应当形成高素质的服务团队
优质的服务需要通过人员来完成，希尔顿酒店有一句名言：“如果没有希尔顿的员工队伍，希尔顿酒店只是一栋建筑”，因为是员工提供的优质服务使希尔顿酒店驰名世界。我们国内的一些酒店在硬件方面很超前，四星级的酒店达到了国外五星级酒店的标准，总统套房非常豪华，可是服务却跟不上，在软件方面非常落后。软件的落后是因为人员的综合素质、教育训练没有跟上去，还有一个重要的原因是消费者对服务提供商的要求还不够高。
二、 确定并统一正确的客户服务理念。
服务产品同其他有形产品一样，也强调产品要能满足不同的消费者需求。消费者需求在有形产品中可以转变成具体的产品特征和规格，同时这些产品特征和规格也是产品生产、产品完善和产品营销的基础。但是这些具体的规格对于服务产品来说犹如空中楼阁一般。因而服务企业需要明确“服务产品”的本质或“服务理念”。
按照律师的执业规则和服务需要，我倾向于采用“受人之托，衷人之事”的服务理念。
三、 为客户提供差别服务
我们可以把服务分为基本的服务、满意的服务、超值的服务和难忘的服务。应当根据费效比、客观条件允许的范围和客户的期待值确定提供服务的层次。
所谓基本的服务，例如顾客在超市里购买了一百元的商品，付款后买方与卖方互不相欠，这时候顾客的基本物质价值利益得到满足，这就是基本的服务，双方也没有留下任何特殊的印象，就像步行街小超市的购物双方。商家也基本不期待回头客。
所谓满意的服务就是提供服务的商家态度友善，使得客户得到精神方面的满足，比如顾客去超市购物，超市的服务人员对顾客殷勤问候、热情招待、语气很友善、态度很礼貌，这就是满意的服务。 满意的服务靠持之以恒并避免犯错误才能给客户留下深刻的印象，追求此类服务口碑非常不易，积累起来好比鸟衔泥筑巢，败坏起来好比巨浪下的沙煲，维持此类服务非得有长效机制并时刻谨慎不可。
所谓超值的服务是指具有附加值的服务，指那些可提供可不提供，但是提供了之后能够使客户更加满意，觉得有更大的收获。 此种服务不符合效益原则，需要大力节约成本。
所谓难忘的服务是客户根本就没有想得到的，远远超出他的预料的服务。包括难忘的好服务和难忘的差服务。难忘的服务不能作为常态，而且一定要杜绝难忘的差服务。就像周律师在百度上看到的评价众达所为最差服务的帖子。长期优质服务形成的口碑，一件难忘的差服务就可能破坏殆尽。
服务的水准线应该是满意的服务，因为优质的服务不但要满足客户物质上的需求，还要满足客户精神上的需求。
例如：
老王乘坐出租车去一家酒店，他得到了以下一系列的服务。 我们需要从中分析对什么类型的人应当提供什么类型的服务以达到最佳效果并兼顾可行性和费效比。
1.安全、快捷、准确地到达目的地；
2.上车时，司机礼貌地问候他“先生您好，请问您到哪里”，下车时又说“下车请走好，带好您的随身物品”，态度很友善，说话很礼貌；
3.在叫停车之后，司机下车帮他把行李箱放到（拿出）后备箱，帮他打开车门，还提供一些当天的报纸供他阅读；
4.下车时老王不小心把手机掉在车里，到了酒店才发现，老王正在懊恼的时候，司机居然把手机送了回来，让老王感到非常意外和感动。
四、 满意度之上
（一） 抓住客户的需要；
不同行业、不同发展阶段、管理模式不同的客户，甚至管理人员主观期望值不同的客户，对法律顾问需要的侧重点和服务水平都不同。服务客户应当抓住客户需要的方方面面，特别需要透过客户的表述，剔除表述中的无关语言、还原表述中夸大或缩小的内容，询问或猜测表述遗漏的内容，从而得知客户真实的需要。
另外，作为专......>>
问题二：怎么样才能服务好顾客？ 一，顾客服务深入人心 在现代商业社会，顾客服务已经成了一个口号，或者一种时尚、时髦。喊归喊，做归做，有的企业在真服务，有的企业在蒙骗消费者，有的企业则对服务糊里糊涂，一知半解。但近年来，在中国大陆，顾客服务成为口号，至少可以说明两件好事情。 一件是说明顾客服务观念已经深入人心，企业主也好，消费者也好，都理解和重视了产品价值的延伸――服务的重要性：对于企业来说，企业要想卖好产品、做好市场、创好品牌，没有服务不行了；对于消费者来说，对顾客服务内容、水平的要求越来越高，好产品，好品牌，没有好服务，我们也不要：“顾客是上帝”，“顾客给我们发工资”，“顾客是我们企业的财神”，“顾客第一，服务导向”，“顾客永远是对的”，等等一些火热的流行语言，哪个消费者能说自己听了不暖心窝呢。 另一件事说明不管你企业或顾客对真正的顾客服务理不理解，大家都已经认同顾客服务不做不行，企业不得不承认消费者手中有权利，东西好不好卖，并不是你企业自己一家说了算了，还得问问消费者答应不答应。顾客和企业的权利关系似乎越来越对企业不利，销售的主动权被牢牢掌握在消费者手里；对于企业来说，在竞争性市场环境中，营销就是向顾客和消费者讨好，努力争取消费者的垂青。哪怕是垄断性的行业或企业，如美国微软，中国水电，也要开始提倡和强调服务了，原因是服务是大势所趋，服务观念已经渗透到一切领域。从商业意义上来讲，如果没有良好的服务，一旦竞争对手出现，消费者就会毫不犹豫地舍你而去。 二，顾客服务真正含义 那么，对于不同的行业、不同的产品、不同的顾客群体来说，什么是服务呢？我们认为，市场营销中真正有价值的顾客服务是指： 卖方对于买方购买自己产品或服务前中后，主动提供给买方的、所有免费性质的、附加价值，与良好客户关系维护工作。从时间上来讲，顾客服务包括售前、售中、售后服务。从价格上来讲，顾客服务不能成为价格计价成本因素。从延续性上来讲，顾客服务可以是短期的，也可以是长期的。顾客服务的实质是卖方采取各种必要手段维持与买方良好的商业关系。 因此，我们认为： 1， 真正的顾客服务一定是免费性质的，所有已经计入价格中的服务都已经转化为产品的一部分，不能构成真正的顾客服务。 2， 顾客服务不仅仅是一种从卖方向买方的利益转让，更是一种真正诚实与诚恳的商业情感付出的投资行为，任何一面在欺骗、掠夺消费者，一面在提供所谓优质服务的企业行为都不构成顾客服务。 3， 顾客服务的核心和灵魂是为了维护卖方与买方短期或长期的良好商业关系，让买方对卖方的商业人格留下真实的美好的回忆。任何虚假的不道德的所谓服务行为，都不能构成顾客服务行为。 4， 顾客服务的本质是传达对于买方或消费者的一种关爱和感激，真心实意愿意为买方更好地使用产品或服务付出更多的情感和努力。因此，顾客服务是商品交易中最具人性化的部分内容。没有情感的沟通与交流，就没有顾客服务的确切发生。 三，顾客服务三大误区 虽然顾客服务推广运动风起云涌，但许多企业和消费者都普遍对顾客服务缺乏深入理解。在实践中，许多企业都不自觉地陷入了曲解顾客服务、放大顾客服务、无限度顾客服务的误区： 误区一，曲解顾客服务：把产品里面的某些构成部分当服务 有的企业把正常的配件、包装、安装及质量保证如三包（包退、包换、包修）等等一些完整产品的构成部分当作是对顾客的服务。其实这些都不是真正的服务，而是整个产品的必要组成部分，没有这些部分，产品卖给消费者就不完整。如空调，消费者自己不会装空调，空调产品必然要包含安装及调试工作，在空调安装好、正常运转以前，该产品基本销售过程还没有完成，试想：谁会去买一台不会运行的空调呢......>>
问题三：如果我是客人需要什么样的服务 如果我是客人（其实我本来就是客人、顾客），希望得到给我带来身心愉悦体验的服务。产品本身质量要好这就不说了，在服务细节上希望是有差别的特殊对待的服务，让顾客觉得自己是独一无二的！
问题四：如果我是一名客人,我该需要什么样的服务? 优质的服务 你的服务员必须对于你所提出的合理的要求给予满足 而且他对于你必须是面带笑容 顾客是上帝 自然你成为了客人 那么不管是招待你的主人或者为你提供服务的侍者或服务生 对你都是有责任 他们不能让你感觉不到真诚 我觉得客人抚该得到最真诚的服务
问题五：如果你是顾客你需要得到什么样的服务？ 我希望得到至高的尊重，专业的介绍，体贴的服务，售后有效质保
问题六：假如我是顾客，我想要什么样的服务？ 服务的话就细致化了，但是作为优秀的理发师或设计师，对于美感的触觉要绝对的犀利！从客人的穿衣打扮、性格色彩、言行举止来判断什么样的发型能够增强客人的与众不同，不能盲目地听从客人自己对于发型的要求，要中肯的给客人讲解你所认为最适合他（她）的发型。就好像我去理发店，我头发本身很长，想染个酒红色，可是在得知我平时衣服的着装色彩都是倾向于灰、白、黑等单一色调时，发型师直摇头说不适合我，因为酒红色这种时尚感比较强的色彩，搭配衣服是很不适合我平时的风格的，酒红色一般很张扬，在搭配衣服上时尚另类的服装是必不可少的。我当时不明就里，狠下心让发型师给我设计，结果出乎意料的满意！发型师当时就说：我刚才和您说的那款发型绝对适合您，不然我不会极力推荐，请相信我们的专业！ 其实如果一款出色的发型做出来，让客人无比满意，服务的过程就显得不是那么很重要了....
问题七：什么样的售后服务是顾客最需要的 只要顾客需要的，正当的需求，能及时满足
问题八：如果我是客人我需要什么样的服务 你是客人？应该是需要让你满意的服务吧 达到你的需求或者目的就好
[create_time]2022-09-26 00:35:13[/create_time]2022-10-10 11:13:00[finished_time]1[reply_count]0[alue_good]温屿17[uname]https://himg.bdimg.com/sys/portrait/item/wise.1.f2ab3c6b.EGWNOK5JoOudI3wwHvt0TA.jpg?time=4578&tieba_portrait_time=4578[avatar]TA获得超过9467个赞[slogan]这个人很懒，什么都没留下![intro]635[view_count]
名词解释：客户服务
客户服务（Customer Service）的定义主要体现了一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。（客户满意度是指：客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。）
客服基本可分为人工客服和电子客服，其中人工客服又可细分为文字客服、视频客服和语音客服三类。文字客服是指主要以打字聊天的形式进行的客户服务；视频客服是指主要以语音视频的形式进行客户服务；语音客服是指主要以移动电话的形式进行的客服服务。【摘要】
名词解释：客户服务【提问】
客户服务（Customer Service）的定义主要体现了一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。（客户满意度是指：客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。）
客服基本可分为人工客服和电子客服，其中人工客服又可细分为文字客服、视频客服和语音客服三类。文字客服是指主要以打字聊天的形式进行的客户服务；视频客服是指主要以语音视频的形式进行客户服务；语音客服是指主要以移动电话的形式进行的客服服务。【回答】
[create_time]2021-07-26 01:04:53[/create_time]2021-08-10 01:03:53[finished_time]1[reply_count]1[alue_good]明晨师兄[uname]https://himg.bdimg.com/sys/portrait/item/wise.1.7c1cd2e7.31-qoWyy_XdiyoVbk3vu0A.jpg?time=4096&tieba_portrait_time=4096[avatar]TA获得超过505个赞[slogan]数年来热衷于教育，情感，法律和工学的学习[intro]446[view_count]
名词解释顾客服务
您好哦，顾客服务（Customer servicing）又称客户服务，作为市场营销第五个因素的服务，从产品的整体概念中延伸出来，服务的对象及内容出现了新的变化。它不仅包括对现实顾客的服务，而且也包括对潜在顾客的服务；不仅要提高顾客的现实的（售后的）满意程度，还要提高预期的（售前的）满意程度。把服务作为第五个因素，进一步体现了市场营销的核心思想，即以消费者为中心【摘要】
名词解释顾客服务【提问】
您好哦，顾客服务（Customer servicing）又称客户服务，作为市场营销第五个因素的服务，从产品的整体概念中延伸出来，服务的对象及内容出现了新的变化。它不仅包括对现实顾客的服务，而且也包括对潜在顾客的服务；不仅要提高顾客的现实的（售后的）满意程度，还要提高预期的（售前的）满意程度。把服务作为第五个因素，进一步体现了市场营销的核心思想，即以消费者为中心【回答】
希望回答对您有所帮助哦【回答】
[create_time]2021-09-30 22:02:03[/create_time]2021-10-15 22:01:12[finished_time]1[reply_count]0[alue_good]教育刘刘刘老师[uname]https://himg.bdimg.com/sys/portrait/item/wise.1.fdbb7762.DWVoo-Xiq3OFp3PeHGo2zA.jpg?time=4757&tieba_portrait_time=4757[avatar]把复杂的事情简单说给你听[slogan]这个人很懒，什么都没留下![intro]22[view_count]
什么样的服务才是对顾客最好的服务？
1、出色收尾。一次服务要有强有力、让顾客舒服的收尾，这比精彩的开头更重要，因为它永久地留在顾客的记忆中。顾客可以接受的状况是，开始时不那么精彩，但整个过程越往后越好，直到结尾，不能接受的状况是开始时感受特别好，但越往后越差，直到有一个糟糕的结尾。所以企业在设计和管理服务时，需要更重视如何出色地收尾，让收尾处有一两个精彩的亮点，避免出现开头精彩，然后顾客感受一路走低的状况。最典型的是航空公司服务。因为经常出现航班延误等状况，顾客开始时的感受常常并不美好，但如果登机后有比较周到的服务、比较好吃的餐点，顾客的感受就会好很多。最关键的点出现在最后，如果忍受了航班延误的状况，最后又不得不长时间等待行李，顾客对整个旅程的感受就会降到最低点。这时，如果航空公司能给取行李的顾客一些帮助，就可以让顾客留下相对美好的记忆。2、尽早消除不好的体验。在接受服务时，人们更愿意不愉快的事情先发生，这样他们就可以避免担忧，也愿意令人满意的事件在结尾时再发生，这样他们可以欣赏、回味这些美好瞬间。当然，这并不是说，你要先为顾客准备一些不好的体验，而是说，如果坏体验不可避免，那么一开始就让顾客知道，不要把它们隐藏到最后。比如需要等待比较长的时间、某种商品缺货、某种支付方式暂时不能使用、某种优惠有比较多的限定条件等，最好都能尽早让顾客知道，不要等到最后，让顾客大为不满：“你为什么不早说！”3、细分愉悦的感觉，整合痛苦的感觉。有一个有趣的例子，说的是人们在赌博时的感受。赢的时候，绝大多数人更喜欢两次各赢5元钱，而不是一次赢10元钱，等到输的时候，人们更喜欢一次输10元钱，而不是两次各输5元钱。顾客对服务的体验也是一样，当糟糕的体验一次又一次发生，人们会变得难以忍受，而愉快的小事情一次一次发生，人们会非常愉悦。所以，设计服务时，如果想让顾客感到快乐，就把愉悦的感觉细分，而把痛苦的感受集中在一起。4、让顾客感到他可以掌控某件事情。所有人都讨厌失控的感觉，当觉得对一件事失去控制，人们会变得不满、焦虑、烦躁、易怒。所以要让顾客对服务感到愉快，一个有效的方法是，让顾客觉得，其中有某些事情是自己可以选择和控制的。比如，酒店通常会让顾客自己选择第二天要不要打扫和更换床单毛巾；餐厅接受顾客预订和选择座位；商店提供多种付款方式供顾客选择；有的航空公司在长途飞行中让顾客选择什么时候提供送餐服务；甚至有的医院会允许病人选择是否被告知他得了重病。5、创建并坚持仪式。人们喜欢在重复的、熟悉的行动中寻找舒适、秩序和情趣，对待服务也是一样。所以要让顾客快乐，可以为服务设计一些仪式。比如，有的店铺坚持让收银员在收款时对顾客说谢谢，有些店铺在客人离开时说“欢迎您再来”，甚至有些店铺的店员会叫出顾客的名字。它们看起来都不是那么重要，至少没有影响到顾客的满意度，顾客对服务的整体感受无疑会更好。
[create_time]2021-07-26 16:34:33[/create_time]2012-07-15 17:38:32[finished_time]4[reply_count]3[alue_good]生活类答题小能手[uname]https://iknow-pic.cdn.bcebos.com/a8ec8a13632762d0c81c4a2fb2ec08fa513dc604?x-bce-process%3Dimage%2Fresize%2Cm_lfit%2Cw_450%2Ch_600%2Climit_1%2Fquality%2Cq_85[avatar]专注生活类答题，解决生活问题[slogan]专注生活类答题，解决生活问题[intro]17627[view_count]什么样的服务才是对顾客最好的服务？
以酒店为例：1、干净整洁：三个方面：一是酒店设备、设施无论档次高低都必须保持干净整洁；二是用具用品摆放有序，各种产品要清洁卫生；三是服务员着装整洁卫生。2、 细致礼貌：真正的礼貌服务来源于真诚和主动，表现为友好的微笑，真诚的欢迎，愉快的提供服务。但光有礼貌不够，还需细致周到，两者有机结合，才能体现酒店员工的服务素质和酒店整体水平。3、快速便捷：高效率的服务无不受到顾客的称赞，快速服务体现在接待流程的每个细节中，前台登记入住、退房、行李寄送、送餐等等方面。让客人等待不仅是造成投诉的主要原因，也反映了酒店工作效率的低下。4、尊重信任：酒店服务是建立在服务人员的良好职业道德和高度责任心之上的，保护客人的隐私、尊重客人的习惯和性格、外貌、肤色、地域，是职业道德的基本要求。尊重是建立在信任基础之上的，客房的物品一找不到就怀疑客人、客人一有疑问就不耐烦，都是对客人的不尊重，更是对客人的不信任。5、重视与荣耀：当顾客第二次入住时，服务人员能叫得出名字。这时他会感到自己受到了重视而高兴。在服务中对客人身体健康表示关怀、对忧郁表示同情，对客人的新发型、新服饰表示赞赏等，都会让客人感到自己受到了重视。充分体现顾客在酒店的中心位置，在酒店提供服务过程中，对每一位客人都细致入微地来服务，体现出客人的地位和成就，从而使顾客产生自豪或荣耀感。
[create_time]2022-09-29 17:17:22[/create_time]2022-10-14 17:17:22[finished_time]1[reply_count]0[alue_good]乾莱信息咨询[uname]https://pic.rmb.bdstatic.com/bjh/user/62ac8245037c35cef5dd05b07789a9ca.jpeg[avatar]百度认证:内蒙古乾莱科技官方账号[slogan]这个人很懒，什么都没留下![intro]1548[view_count]怎样服务好每一位顾客
服务好顾客需要做到：保持心态良好；提高工作热情；不带入情绪，要区分好工作和生活；顾客至上，把顾客的利益放到第一位，全心全意为顾客服务，站在顾客的角度考虑问题；提高核心竞争力，努力提升业务能力。【摘要】
怎样服务好每一位顾客【提问】
服务好顾客需要做到：保持心态良好；提高工作热情；不带入情绪，要区分好工作和生活；顾客至上，把顾客的利益放到第一位，全心全意为顾客服务，站在顾客的角度考虑问题；提高核心竞争力，努力提升业务能力。【回答】
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[create_time]2022-05-15 10:48:25[/create_time]2022-05-30 10:47:15[finished_time]1[reply_count]1[alue_good]职场达人笑笑QT[uname]https://himg.bdimg.com/sys/portrait/item/wise.1.c9ed32b3.cgIgeuzztJu_iMWKNin4PA.jpg?time=757&tieba_portrait_time=757[avatar][slogan]这个人很懒，什么都没留下![intro]1757[view_count]
常见的客户服务内容主要是
常见的客户服务内容有下列几个方面：1.接待顾客和访问顾客对顾客的接待和访问是企业和顾客直接联系的主要方式，它可以及时了解顾客的要求和意见，是收集技术、经济信息的主要渠道之一。接待顾客主要包括来访接待、来信、来电的处理，访问顾客是企业每年有计划、有针对性地组织对顾客的拜访，访问方式可为仿调结合、访销结合、访修结合等。2.咨询服务咨询服务指企业运用各种专业知识为用户提供智力服务，包括业务咨询服务和技术咨询服务。业务咨询服务是根据顾客选购产品时的各种要求，向顾客介绍本企业的各种业务情况，解答用户提出的各种问题，帮助选购等。技术咨询服务是指详细介绍产品质量、性能情况，主要技术参数，向顾客提供样本、目录、使用说明书，介绍生产过程、检测手段以及能耗等技术经济指标。3.质量“三包”服务主要指在规定的使用条件下和保用期限内，发现产品质量问题，企业负责为用户保修、保换、和保退，必要时还承担由此产生的经济损失。企业应以“质量**”和对用户负责的精神，具体地规定三包范围、保用期限和明确划分责4.安装和调试这项服务直接关系到产品效能的发挥，**顾客的经济效益，从而也影响着产品的竞争能力和企业的声誉，特别是对技术性强的产品尤为重要。
[create_time]2022-09-29 10:41:17[/create_time]2022-10-14 10:41:17[finished_time]1[reply_count]0[alue_good]惠企百科[uname]https://pic.rmb.bdstatic.com/bjh/user/343825d09bee196abf9cec8955c23e80.jpeg[avatar]百度认证:北京惠企网络技术有限公司官方账号[slogan]这个人很懒，什么都没留下![intro]395[view_count]
专业的客户服务应该包括什么内容
[开心][大红花]您好朋友，专业的客户服务应该包括以下内容：1. 及时响应：客户向公司提出问题或建议时，公司应该及时予以回应，并告知客户相应的解决方案的进展情况。2.有效沟通：有时候客户在沟通时，会使用含糊不清或不正确的表述，对于这种情况企业应当进行逐步核实，从而找到客户实际想要表达的意思。3.专业技能：公司的客户服务人员需要在解答问题时表现出专业素养和专业能力。4. 礼貌和耐心：客户服务人员需要向客户展示礼貌和耐心。无论客户的提问多么简单或复杂，他们都应该始终保持镇静和耐心。5. 解决问题的能力：客户服务人员需要处理客户的问题和抱怨，并且提供最佳解决方案。[鲜花]6.诚信与透明：客户服务人员应定期与客户联络，告知进展情况并透明地展示公司的业务运营情况，从而营造出良好的企业形象。7. 想象客户需求：客户服务工作的一个重要方面便是对于客户不断变化的需求和口味进行预判和洞察能力，从而不断为客户提供更加全面和细致的服务。希望我的回答能帮助到您喔[开心]。【摘要】
专业的客户服务应该包括什么内容【提问】
[开心][大红花]您好朋友，专业的客户服务应该包括以下内容：1. 及时响应：客户向公司提出问题或建议时，公司应该及时予以回应，并告知客户相应的解决方案的进展情况。2.有效沟通：有时候客户在沟通时，会使用含糊不清或不正确的表述，对于这种情况企业应当进行逐步核实，从而找到客户实际想要表达的意思。3.专业技能：公司的客户服务人员需要在解答问题时表现出专业素养和专业能力。4. 礼貌和耐心：客户服务人员需要向客户展示礼貌和耐心。无论客户的提问多么简单或复杂，他们都应该始终保持镇静和耐心。5. 解决问题的能力：客户服务人员需要处理客户的问题和抱怨，并且提供最佳解决方案。[鲜花]6.诚信与透明：客户服务人员应定期与客户联络，告知进展情况并透明地展示公司的业务运营情况，从而营造出良好的企业形象。7. 想象客户需求：客户服务工作的一个重要方面便是对于客户不断变化的需求和口味进行预判和洞察能力，从而不断为客户提供更加全面和细致的服务。希望我的回答能帮助到您喔[开心]。【回答】
普惠金融是指立足机会平等要求和商业可持续原则，通过加大政策引导扶持、加强金融体系建设、健全金融基础设施，以可负担的成本为有金融服务需求的社会各阶层和群体提供适当的、有效的金融服务。请从环境的角度，思考当前普惠金融发展面临的机会和威胁。【提问】
[大红花]您好朋友，从环境的角度来看，当前普惠金融发展面临的机会和威胁可以分为以下几个方面：[ok啊]机会：1. 绿色金融和普惠金融相互促进。随着全球对气候变化和环境问题的关注度不断提高，绿色金融逐渐成为了市场的热点。普惠金融与绿色金融的结合，可以促进环保产业的发展，提高金融机构的社会责任感，同时也为金融机构提供了另一条可持续发展的道路。2. 数字化带来的机遇。随着数字技术的不断发展，金融行业也日新月异。数字技术可以帮助普惠金融机构建立更加精准的客户画像，提高客户体验，降低运营成本。此外，数字化还可以帮助普惠金融机构发展在线信贷、小额贷款等业务，提高普惠金融的效率和覆盖面。3. 绿色金融政策的推动。近年来，国内外都有不少政策措施出台，促进了绿色金融的发展。例如中国国家发改委发布的《绿色债券管理办法》、绿色信贷政策的出台等，这些政策的出台可以加速普惠金融与绿色金融的融合，推动普惠金融的发展。[ok啊]威胁：1. 环境风险对普惠金融的影响。环境问题的不断加剧，将对金融机构的资产负债表产生影响，普惠金融机构也不例外。例如，大气污染、土地沙漠化等问题会导致相关行业的风险增加。普惠金融机构需要加强对这些风险的认知和监管。2. 监管政策风险。近年来国内外监管政策更加紧密，金融机构面临着更为严格的监管要求。这些监管政策有可能会加重金融机构的运营成本，同时也会限制金融机构的发展空间。3. 其他市场因素的影响。普惠金融机构所处的市场是一个快速变化的环境。行业竞争、经济形势等因素都有可能对普惠金融机构的发展造成制约。【回答】
老王是一家国企的基层员工，工作以来一直兢兢业业，现在快到了退休的年龄，按照企业的规定，每个退休的工人在退休后都会根据自身的工作年龄获得一笔企业年金。为了帮助孩子结婚买房，老王决定在得到年金后拿出一部分做基金定投，另一部分进行储蓄。在听从了银行工作人员的建议后，老王选择了一款风险较低的基金进行投资。而老王的同事小张，刚刚进入企业，工作努力，正处于事业上升期，尽管收入不错，但是除去每个月的房租饮食以及娱乐之后，小张成了“月光族”。为了获得更高的收益，小张决定将自己仅存的5万元投入股市，以期高风险获得高回报。根据消费者风险偏好以及家庭生命周期等理论，探讨不同的消费者特征对消费者金融决策的影响。【提问】
王先生投资了100万元于股票型基金，目前收益率为-30%，近日，王先生将有另外一笔 100 万元定期存款到期。在银行的营销服务过程中王先生可能提出以下反对意见。1.之前的投资都赔了，我想再等等吧，多观察一下再说。2.我在别家银行的投资绩效比这里的好得多。3.这笔定存到期，我有一些别的用途。4.我太太说，不要在投资了，还是去续存吧。5.我在别家银行的手续费用比你们银行便宜得多。讨论在此场景下，作为营销人员，如何在与王先生的沟通中取得他的信任。让他愉快地接受本金融企业的服务和产品。【提问】
[大红花]您好朋友，明白了，消费者金融决策会受到许多因素的影响，包括家庭生命周期、经济状况、教育背景、个性特征等等。老王和小张的不同决策表现正是家庭生命周期的不同阶段和消费者风险偏好的差异造成的。老王已经到了退休年龄，就算有同样的收入，他不像小张那般充满了生活活力，家庭已经稳定，各种消费已经相对平稳，因此更加注重安全性较高的储蓄和理财方式。而小张处于家庭生命周期的较为早期，生活充满着各种变化和不确定因素，经常面临各种支出，且年轻气盛，坚定地相信自己可以通过高风险高回报的投资获得更好的财务状况。[大红花]除了家庭生命周期之外，消费者金融决策还会受到经济状况、教育背景、个性特征等各种因素的影响。比如，一个从小到大就听母亲说“钱不是万能的”的人，往往更注重风险防范和相对保守的投资方式；而一个经历过多次经济危机的人，往往对金融市场的波动有较为清醒的认识，更加注重资产的多样性。[鲜花]因此，当协助消费者金融决策时，需要考虑消费者的家庭生命周期以及其各种背景，这样才能更好地满足消费者的金融需求，为其提供专业的建议和服务。【回答】
[大红花]您好朋友，首先，作为营销人员，我们需要理解王先生的担忧和关注点，并针对每一个反对意见做出回应。1.之前的投资都赔了，我想再等等吧，多观察一下再说。针对这个反对意见，我们可以向王先生解释股票市场的波动性，以及长期投资的好处。通过提供过去几年股票市场的表现，并且让他看到历史上股票基金是如何取得良好回报并回本的，我们能够帮助他确定长期投资是正确的。同时，我们可以解释当前经济环境，强调市场上的暂时性波动，而让他意识到如果及时撤离，就意味着错失了因为临时的短期波动错过更大的回报机会。[鲜花]2. 我在别家银行的投资绩效比这里的好得多。在这种情况下，营销人员应该对我们的产品和服务的价值做出更好的解释。我们需要准确了解王先生在别的银行投资所得的回报数据，以及我们的产品的表现。然后，我们可以与王先生分享我们产品的历史回报表现，以及我们的优惠，例如更低的手续费用。我们还可以使用证明、成果和数据来证明我们的产品性能，并与王先生分享成功的投资案例。[微笑]3. 这笔定存到期，我有一些别的用途。当王先生需要有一定的资金流动时，我们可以帮助他找到更合适的产品来满足他的不同资金需求。例如，我们可以介绍具有不同存期和风险特性的产品，例如活期储蓄和定期存款。我们也应该强调我们在产品和服务方面的专业知识和对金融市场的认识，以确保我们能够为王先生提供有针对性的解决方案，而不是把他推销到他并不需要的产品。4. 我太太说，不要在投资了，还是去续存吧。如果王先生对投资感到不安，我们可以试着让他看到我们的专业知识和经验。我们可以向他传达我们的专业知识、研究和数据，以帮助他认识到投资可以是一种稳健而安全的方式来增加他的财富和实现他的目标。我们也可以帮助他构建一个更合理和全面的理财计划，这样他就可以更加清楚地了解自己的财务状况，以及如何管理和增加自己的财富。5. 我在别家银行的手续费用比你们银行便宜得多。在这种情况下，我们可以与王先生谈谈我们的手续费用结构，并帮助他了解我们的产品和服务的价值。我们可以强调我们在产品研究和经验方面的专业知识，以及我们提供的额外服务，例如专业的客户服务支持和个性化的投资咨询。当然，我们也可以考虑调整我们的费用结构，以使它更具竞争力，并更符合王先生的利益。[微笑]最后，与王先生沟通时，我们应该始终专业、透明和借助具体的数据和证明来支持我们的观点。随时询问【回答】
[create_time]2023-04-18 09:05:21[/create_time]2023-05-03 09:04:08[finished_time]1[reply_count]0[alue_good]职场导师陈霖[uname]https://himg.bdimg.com/sys/portrait/item/wise.1.8bf6805b.EHB7xLCVZb-cMZ2rT8TJiQ.jpg?time=1010&tieba_portrait_time=1010[avatar][slogan]这个人很懒，什么都没留下![intro]710[view_count]
如何服务好客户的十大方法
您好，服务好客户的十大方法如下:1、客户信息资料留存，为持续跟进提供基础，有效的交流。在服务过程中首先要了解到客户的基本信息， 明确客户的需求，并实时记录好这些客户资料信息，当你与客户在微信上进行业务沟通时通过记录能快捷的查阅，并快速的响应客户需求问题，防止沟通中答非所问，亦或对客户了解不清楚导致服务上不能深掘客户的价值，损失更好的合作机会。2、服务水平提升。服务态度好是与客户保持友好建立融洽关系的基础；打造优质的服务，态度是基础，毕竟沟通顺利的进行首先要是愉悦的！其次客户才会在不断的沟通中建立信任感达成成交的可能。3、诚信度。此处的诚信度是指在客户服务中满怀着尊重和理解进行服务，让客户感受到服务的可靠性，从而建立起客户的忠诚度达成持续购买力。这也是金牌服务的至高标准。【摘要】
如何服务好客户的十大方法【提问】
您好，服务好客户的十大方法如下:1、客户信息资料留存，为持续跟进提供基础，有效的交流。在服务过程中首先要了解到客户的基本信息， 明确客户的需求，并实时记录好这些客户资料信息，当你与客户在微信上进行业务沟通时通过记录能快捷的查阅，并快速的响应客户需求问题，防止沟通中答非所问，亦或对客户了解不清楚导致服务上不能深掘客户的价值，损失更好的合作机会。2、服务水平提升。服务态度好是与客户保持友好建立融洽关系的基础；打造优质的服务，态度是基础，毕竟沟通顺利的进行首先要是愉悦的！其次客户才会在不断的沟通中建立信任感达成成交的可能。3、诚信度。此处的诚信度是指在客户服务中满怀着尊重和理解进行服务，让客户感受到服务的可靠性，从而建立起客户的忠诚度达成持续购买力。这也是金牌服务的至高标准。【回答】
4、善解人意。如果您在零售业或餐饮业工作过，您应该能对：不时有愤怒的顾客冲你怒吼、怒斥你的那种挫败感感同身受，而这一切都发生在您开口说“我能帮你吗?”之前。 您的第一反应可能是觉得那个愤怒的人莫名其妙，并将他轰出去，但您意识到这是错误的，原因有两个：一，您很可能会因此失去工作，二，这是糟糕的客户服务。取而代之的是，尝试与客户沟通，站在他们的立场上，试着理解他们从哪里来，为什么他们这么生气。5、有耐心。在繁忙的工作环境中，耐心是关键。您的结账柜台前可能排着长队，因为有的顾客要花很长时间理清账单或收拾东西离开，但是您不能粗鲁地催促他们离开以便为下一个客户服务。您会发现在许多情况下，客户会感到困惑，需要时间来理清楚。你必须给他们时间，而不是让他们带着一丝不满的情绪离开。6、适应能力强。没有两个客户或场景是相同的，您需要知道如何快速适应新环境。你不能因为不知道如何处理这个问题就把顾客打发到别的部门去，主要处理客户体验会好吗？ 这也与学习新流程有关，您可能习惯于以某种方式完成任务，但是你的老板有新的方法需要你去遵循。在这种情况下，你应该能够找到一种转换到新的工作方式的方法。【回答】
7、沟通清楚。清晰的沟通是优质客户服务的顶峰。 设想这样一个小场景：你去4S店更换轮胎，你问他们是否有时间检查你的机油，他们答复说可以将它包括在服务中。您认为机油检查是免费的，然后你去取车，付了服务费，却看到了换油的费用。这个误会使你很不愉快，而且由于此次沟通不畅，您可能以后都不会来这里购买服务。8、倾听。许多客户服务顾问会犯这样的错误，不去倾听，而只是等待机会回复。但是表现出你积极倾听可以让结果大不一样。您可以通过重复客户说的话，在他们谈话时提问或在谈话结束时总结问题来做到这一点。9、发挥主动性。发挥主动性表明你为帮助客户付出了更多。假设有一位顾客来商店看中了一件衣服，但你店里没有她想要的尺码。与其让她走，不如从展柜中挑选一件你认为她会喜欢的相似的衣服。这样你不仅可能做成一笔生意，还能表明你倾听了客户的意见，考虑到了他们的兴趣所在，在帮助他们的同时，确保他们有一个愉快的购物体验。10、一视同仁。即使是在与一般客户打交道时，您都应始终提供应有的专业水平和态度。口耳相传很快，如果你提供的客户服务不够好，它将很快损害您的声誉。【回答】
[create_time]2022-07-26 19:59:36[/create_time]2022-08-10 19:56:11[finished_time]1[reply_count]0[alue_good]人力资源可可姐[uname]https://himg.bdimg.com/sys/portrait/item/wise.1.ef19ab04.yqRmAldissufJzEB_tWNEA.jpg?time=3899&tieba_portrait_time=3899[avatar]TA获得超过194个赞[slogan]这个人很懒，什么都没留下![intro]3946[view_count]
常见顾客类型与服务方法有哪些？
常见的顾客类型和相应的服务方法如下：个人消费者：个人消费者是最常见的一种顾客类型。服务方法包括提供友好、热情、周到的服务，以及提供个性化、贴心的推荐、建议等，从而满足其需求，增强其购买的满意度。团体业务客户：团体业务客户包括公司、政府机构等单位。服务方法包括提供定制的产品或服务，满足团体客户的特殊需求，并在交付、实施等方面提供即时、高效的支持。VIP顾客：VIP顾客是较为重要的顾客群体，通常会享受专门的礼遇和优惠政策。服务方法包括提供个性化服务、保障信息安全和隐私等，促进与VIP顾客的密切关系和长期合作。线上消费者：随着电商和线上营销的日益发展，线上消费者已经成为一个不可忽视的重要顾客群体。服务方法包括提供优质的网站、APP、客服等服务平台，简化流程、便捷交易等，满足线上消费者的需求。其他特殊群体：还有一些特定的顾客群体，如老年人、身障人士等需要特殊关照。服务方法包括提供温暖、细致的服务、降低信息和环境的复杂性等，以满足他们的需求。以上是常见的顾客类型及相应的服务方法，企业可以根据自己实际的情况和市场需求，量身制定合适的服务方案。
[create_time]2023-04-24 14:28:47[/create_time]2023-05-09 10:43:26[finished_time]1[reply_count]0[alue_good]证点通姜明志[uname]https://gips0.baidu.com/it/u=2088725651,3438503122&fm=3012&app=3012&autime=1693340593&size=b200,200[avatar]超过226用户采纳过TA的回答[slogan]这个人很懒，什么都没留下![intro]86[view_count]顾客类型与服务方式有哪些
您好，很高兴为您解答[微笑]顾客类型和服务方式是餐饮、零售等服务行业的两个重要方面。下面简单介绍一下它们的分类：顾客类型：1.散客：指个人或个体前来消费，不属于任何团体。2.团体客：包括家庭团体、公司团体、旅游团队等团体组织。3.VIP客户：指特定等级或条件的客户，如高级会员、特定职业人士等。4.年轻客户：指年龄较轻的客户，通常会有独特的偏好和消费习惯。5.长者客户：指年龄较大的客户，需要更细心、耐心的服务。服务方式：1.点餐式：客人在柜台或桌边点选菜品，服务员将菜品送至客人桌边。2.快餐式：以快速服务为主，菜品通常提供简单、便捷的选择。3.自助式：客人可以自主选取自己想要的食物，也可以根据个人口味和需求自由搭配。4.定制式：客人可以在一定范围内自由组合自己所需的食材和调料。5.外带式：客人可以选择在店外直接购买食品，并带走食品。以上是一些常见的顾客类型和服务方式分类，不同行业和企业会根据实际情况进行细分和调整，以提供更具个性化和专业化的服务。【摘要】
顾客类型与服务方式有哪些【提问】
顾客类型与服务方法有哪些【提问】
您好，很高兴为您解答[微笑]顾客类型和服务方式是餐饮、零售等服务行业的两个重要方面。下面简单介绍一下它们的分类：顾客类型：1.散客：指个人或个体前来消费，不属于任何团体。2.团体客：包括家庭团体、公司团体、旅游团队等团体组织。3.VIP客户：指特定等级或条件的客户，如高级会员、特定职业人士等。4.年轻客户：指年龄较轻的客户，通常会有独特的偏好和消费习惯。5.长者客户：指年龄较大的客户，需要更细心、耐心的服务。服务方式：1.点餐式：客人在柜台或桌边点选菜品，服务员将菜品送至客人桌边。2.快餐式：以快速服务为主，菜品通常提供简单、便捷的选择。3.自助式：客人可以自主选取自己想要的食物，也可以根据个人口味和需求自由搭配。4.定制式：客人可以在一定范围内自由组合自己所需的食材和调料。5.外带式：客人可以选择在店外直接购买食品，并带走食品。以上是一些常见的顾客类型和服务方式分类，不同行业和企业会根据实际情况进行细分和调整，以提供更具个性化和专业化的服务。【回答】
[create_time]2023-04-26 11:19:52[/create_time]2023-05-11 11:18:52[finished_time]1[reply_count]0[alue_good]说的话等哈就[uname]https://himg.bdimg.com/sys/portrait/item/wise.1.7c8d965a.KPfvXrkXtcgEoM_nBdRqZw.jpg?time=12545&tieba_portrait_time=12545[avatar][slogan]这个人很懒，什么都没留下![intro]103[view_count]
客户对服务的基本要求有哪些?
亲[微笑]您好，客户对服务的基本要求有：1.耐心服务。要求服务人员在接待客户时，表现得不急不躁，始终如一地待之以热情与礼貌。具体来讲，在接待客户时要做到耐心服务，主要是要做到有问必答、百问不厌、百挑不烦。【摘要】
客户对服务的基本要求有哪些?【提问】
亲[微笑]您好，客户对服务的基本要求有：1.耐心服务。要求服务人员在接待客户时，表现得不急不躁，始终如一地待之以热情与礼貌。具体来讲，在接待客户时要做到耐心服务，主要是要做到有问必答、百问不厌、百挑不烦。【回答】
2.接待顾客应主动、热情、礼貌、耐心、周到，使顾客有宾至如归之感。【回答】
3.与客户交谈诚恳、热情、不卑不亢，语言流利、准确。业务之外，注意话题健康、客观。采用迎送礼节，主动端茶送水。4.讲究文明礼貌、仪表仪容，树立诚信观念和信用意识，真诚对待客户，做到诚实守信，规范服务，公平、公正。【回答】
[create_time]2022-12-14 11:03:38[/create_time]2022-12-29 11:02:26[finished_time]1[reply_count]0[alue_good]帐号已注销[uname]https://himg.bdimg.com/sys/portrait/item/wise.1.9a6384ed.5W5z10mxbhhngPmUvU40Ag.jpg?time=1826&tieba_portrait_time=1826[avatar]TA获得超过320个赞[slogan]这个人很懒，什么都没留下![intro]1088[view_count]
我们为客户提供了什么样的服务？
服务可以分为四个层次：基本的服务、满意的服务，超值的服务和超出预期的服务。
所谓基本的服务，例如客户在我们这里购买了100元的商品付款后，买方与卖方走人互不相欠，这时候顾客的基本物质价值利益得到满足，这就是基本的服务；
所谓满意的服务，就是我们为客户服务时态度友善，使得客户得到精神方面的满足，比如客户来我们公司消费，我们对顾客温暖问候，热情招待，语气很友善，态度很有礼貌，这就是满意的服务；
所谓超值的服务是指具有附加值的服务，指那些可提供可不提供，但提供了之后能够使客户更加满意觉得有，觉得有更大的收获；
所谓超出预期的服务是客户根本没有想到的，远远超出他预料的服务。
雒老师给我们做培训时告诉我们：只要超出客户1%的期望你就赢。
我们知道客户的需求是什么吗？我们懂得客户的痛点在哪里吗？我们的差异化在哪里？我们与客户心与心的链接在哪里？
公司的服务理念：把客户看不到、想不到、听不到、做不到的，替客户看到、想到、听到、做到。
内涵很深，需要我们不断地思考、践行。
[create_time]2022-07-21 01:54:33[/create_time]2022-08-02 09:08:17[finished_time]1[reply_count]0[alue_good]清宁时光17[uname]https://himg.bdimg.com/sys/portrait/item/wise.1.f66817d0.sg2uptlA4rVTuV_qaAgZJw.jpg?time=582&tieba_portrait_time=582[avatar]TA获得超过1.1万个赞[slogan]这个人很懒，什么都没留下![intro]414[view_count]
