车险理赔员工作怎么样
保险小编帮您解答，更多疑问可在线答疑。保险理赔的现场查勘员不同地区、不同保险公司月薪是不一样的，平均水平在三四千元左右。还有加班费和奖金之类的,合计平均在4500左右。一名合格的车险理赔员必须经过严格的培训。1、首先必须会开车，而且技术必须娴熟。2、其次，要懂车。每个月甚至每周，各个品牌汽车的面市新款都要心中有数。3、理赔员的照相技术也要过关，现场查勘损失部位要照仔细，否则案子做不明白，一旦退案，理赔员还得被扣钱。4、由于现在车险行业要求对所有理赔定损环节必须录入电脑，并要运行相应程序，所以必须掌握电脑常识。作为业务工作最重要的部分，理赔员必须熟练地掌握和理解保险条款。5、语言社交能力强，还要有诚实可靠的人品，不会与外人“勾结”侵害公司的利益。
汽车4s店索赔员发展前景怎么样? 我是干服务顾问的，现在想去应聘索赔员，不知道这个岗位怎么样。
1、关注厂家质量信息及不公开召回品质缺陷处理。2、鉴定本厂索赔申请，查明故障现象、原因，并及时向厂家做索赔申请报告，如有厂家特殊需要还要填写相应检点表。3、每月(或每日)及时与车间维修部门及厂家售后服务部门核对索赔数据，并提供财务报表。4、对厂家提供的技术改进信息及时通报服务经理和技术经理。注意事项：在保修期内车出了问题，首先去4S店检查，如果确定了某个零部件损坏，4S店就会给索赔了。索赔流程是这样的，4S店有一个专门的索赔员，有是否索赔的决定权。先由维修技师检查故障，确认故障原因是某个零部件损坏导致的，通知索赔员，索赔员经过确认同意后就可以更换了。对于大部分零件，当时就能够给更换，不需要先跟厂家申请。更换完毕后，4S店把这个坏的部件寄给厂家，厂家经过确认，这个零件的确坏了，然后就会把这个零件的钱以及少量工时返还给4S店。
汽车索赔员责任大不
汽车索赔员的责任是非常大的，因为他们必须确保客户得到公正的赔偿，同时也需要维护公司的利益。具体来说，汽车索赔员需要完成以下工作：1. 协助客户提交索赔申请：当客户发生事故需要索赔时，汽车索赔员需要协助客户填写索赔申请表格，并核实相关信息，以确保索赔文件齐全无误。2. 进行理赔调查：索赔员在受理索赔后需要进行理赔调查，确定责任方、事故原因及索赔金额。3. 协商并处理索赔案件：索赔员需要与保险公司或其他相关机构进行协商，以确保客户能够获得合理的赔偿。如果涉及赔偿金额较大的案件，索赔员还需要与公司法务部门联系，确保公司最终决策不会引起法律纠纷。4. 管理索赔档案：汽车索赔员需要保存好所有的索赔文件和档案，并按照规定时间进行归档管理。综上所述，汽车索赔员的责任非常重要。他们需要处理各种复杂的索赔案件，同时需要维护公司和客户之间的关系。一个高效且专业的索赔员能够让客户信任公司，并为公司带来更好的声誉，同时也能够减轻公司的法律风险。
4S店的索赔员，主要是干什么的？
4S店的索赔员其实是指新车在正常使用我保养情况下，发生的无事故配件损坏由厂家直接赔偿，起初步鉴定的人员，并且代为客户办理好与厂家索赔所需要的提供的所有手续的人员。而保险理赔， 是保险车辆交通事故后与保险公司之间的理赔人员，他们的受理对象不一样，一个是厂家，一个是保险公司，而且，其中很多要求也不一样，一是交通事故，一个正常使用，无其它外力作用而是车辆自身的缺陷原因的，所以区别很大的。4S店索赔员的岗位职责：1、熟练掌握厂家质量保证政策，严格按照厂家质量保证政策及程序处理索赔业务。2、认真检查索赔车辆，做出质量鉴定。3、正确如实填写各项保修工作单据，电子数据，并建挡保存。4、按照厂家要求对索赔旧件进行管理，做好索赔旧件的回收管理，回运等工作。5、及时办理各项索赔申报审批手续，按照厂家要求返回索赔数据，单据和索赔件。6、主动收集、反馈车辆使用质量信息，技术信息。7、积极向用户宣传厂家质保政策，车辆保养，正确使用常识。汽车4S店索赔员岗位职责是受汽车生产厂家的委托负责汽车生产厂家的产品在质量保证期(三包期)内发生的质量问题故障鉴定和故障处理(维修、更换)、汽车产品的首次保养、定期保养和技术咨询。一般负责因质量缺陷产品的召回处理，汽车厂家组织的特殊或临时服务，以及负责产品质量信息的收集和反馈(也可由信息员负责)。汽车4S店索赔员任职资格:中专及以上学历,汽修或相关专业毕业。具有1年以上轿车维修经验。良好的服务意识。能承受工作较大压力。熟知国家法律、法规和厂家的售后服务政策。
索赔员的职责有哪些
索赔员工作职责有：1、熟悉授权索赔业务的工作流程。2、协助业务接待，认真检查索赔车辆，做好车辆索赔的鉴定。3、整理和保存索赔档案。4、负责客观真实的开展索赔工作。5、主动收集、反馈有关车辆维修质量、技术等相关信息给相关部门。6、向客户讲解索赔条例。7、完成合同约定的其他工作。【法律依据】《中华人民共和国劳动法》第四条用人单位应当依法建立和完善规章制度，保障劳动者享有劳动权利和履行劳动义务。第十七条订立和变更劳动合同，应当遵循平等自愿、协商一致的原则，不得违反法律、行政法规的规定。劳动合同依法订立即具有法律约束力，当事人必须履行劳动合同规定的义务。
索赔员岗位的工作职责
篇一：索赔员岗位职责 一、 稳定客户情绪。 二、 针对客户投诉问题收集并准备相关材料，提醒客户带齐保修所需资料。 三、 与技术经理沟通，以获得其支持与协作。 四、 了解投诉索赔问题，并检查相关手续。 五、 针对投诉问题，负责故障件的原因分析，并由技术经理鉴定重大问题。 六、 确认是质量问题，制作好索赔委托书，与备件库协调，做好索赔备件的准备。并跟维修技师进行沟通。 七、 经索赔鉴定非质量问题，则须与客户做好说明与沟通，提供使用与保养、备件更换的建议。 八、 指导客户在结算单上签字确认。 九、 做经束性的总结，对索赔处理过程进行说明、解释。 十、 开具发票，将发票信息录入R3系统。 十一、 配合备件部门进行索赔旧件的管理，索赔旧件的筛选及出入库管理。 十二、 负责按一汽大众的要求返还发生索赔的故障件及故障件的确认情况。 十三、 准确、完善的建立各类保修索赔台帐，及时与一汽大众厂家及公司财务核对到帐情况。对保修索赔款的回收负全权责任，并对保修费用异常情况作出有效的措施或反馈相关领导。 十四、 完成上级领导委派的其他临时性工作。 篇二：索赔员工作职责 1、根据CAPSA索赔政策规定，与技术主管共同判断车辆故障是否在保修范围，并及时准确处理索赔业务。 2、索赔旧件的日常管理及运输。 3、索赔资料的整理及妥善保管。 4、配合CAPSA年度索赔稽查工作。 5、严格执行索赔相关流程。 6、处理赔偿单据及赔偿费用并做好赔偿总结。 7、积极做好与其它部门之间的衔接工作。 8、按时完成领导交代的其他工作。 篇三：索赔员岗位职责 1、负责每台索赔车辆索赔资格审阅工作。 2、负责索赔件保管工作。 3、负责索赔零配件上标签工作。 4、负责填写、打印信息报告，以及申请单填写工作。 5、负责每月保修零配件申请表汇总存档工作。 6、负责各类信息传递工作。 篇四：索赔员岗位职责 一、熟练掌握本公司车辆担保政策及业务知识，认真执行保修政策，维护本销售服务中心的利益和形象； 二、认真检查索赔车辆，做出质量鉴定，负责故障原因分析，结合质量担保政策，判定是否符合作陪要求； 三、按照本公司索赔条例办理索赔申请及相应索赔事物，如索赔、保养单据的填报，索赔旧件管理等； 四、积极向顾客宣传本公司车辆索赔条例，现场解决用户关于索赔的各种问题； 五、主动收集反馈有关车辆质量方面的信息； 六、定期整理和妥善保存所有的索赔档案； 七、在本公司车辆开展质量返修货相关质量活动时，负责统计和传递相关信息； 八.上级领导分配的其它任务。 篇五：索赔员岗位职责 一、 对待顾客要做到积极主动，热情服务。 二、 车辆的'相关信息要详细记录，准确无误。 三、 对于车辆故障的表现须亲自察看并进行记录。 四、 必须遵守SGM的索赔政策，坚持原则，不弄虚作假。 五、 熟练掌握索赔政策及操作程序。 六、 索赔案例申请及相关资料须经核实后，及时提交给SGM。 七、 索赔工单及索赔申请要充分齐备，细致准确。 八、 严格存放索赔件，做到账实相符，管理有序。 九、 索赔件的包装要严密、无误，要及时回运。 十、 索赔费用的结算要逐项累加，不可疏漏。 十一、 对于超过索赔权限的索赔，须及时上报SGM, 获得批准。 十二、 对客户的抱怨和投诉要及时耐心地做出解释。 十三、 索赔车辆的档案要做到严格、有序管理。
4s店索赔员年终总结
年度工作总结
一路走来，2011年已经向我们挥手告别，以前工作的忙碌以及休闲时间的贪玩，没能对自己的工作进行下总结。一年过去了，是应该对自己一年的工作进行下总结了。
做汽车索赔员有很多工作要点，1.关注厂家质量信息及不公开召回品质缺陷处理，2.鉴定本厂索赔申请，查明故障现象、原因，并及时向厂家做索赔申请报告，如有厂家特殊需要还要填写相应检点表，3.每月（或每日）及时与车间维修部门及厂家售后服务部门核对索赔数据，并提供财务报表。4.对厂家提供的技术改进信息及时通报服务经理和技术经理5.按时将旧件按照厂家规定的包装、托运要求返回厂家6.核对已收回索赔款索赔员负责鉴定汽车故障零件是否在保修期内免费更换，有异议的负责与厂家跟客户沟通。橡胶塑料件的质保很短，因为这种东西老化磨损较快，发动机与车身质保时间较长。一般情况是由客户反映故障，4S找出故障原因，并确定应更换哪个零件，确定零件是否在索赔范围的是由索赔员决定的。遇到疑难故障，反复维修后没有解决的，技术总监会把情况上报厂家寻求解决方案。
新的一年即将开始，为了提高自己的业务水平和个人素质，提高个人的学习积极性，紧紧围绕5S执行效率为中心，即以“客户为本，公司为本”的工作思想， 具体计划工作主要有以下几点：
一、加强理论学习，提高个人的理论素养
1. 认真学习索赔、前台接待、机修课程等材料。
2. 加大对自己与同事工作上的分析和解剖。
二、提高工作效益
1、在工作中，积极开展共同研究，全面合作的活动，努力促进公司的各项进度。
2．加强对自己工作的标准，多向其他有经验的同事虚心学习和请教，使自己尽快成为熟悉索赔业务，具有一定业务水平的合格索赔员。
3．加强对自己知识水平的提高，只有自己有了充足的知识和经验，才能在工作上左右逢圆，得心应手。
4．加大对自己的管束力度，并让自己从心理上认识到自己的工作的重要性，使自己养成良好的工作和生活习惯。
5．加强学习前台接待专业知识。切实重视客户的需求，切实提高客户满意度。力争让每一位客户成为我们的终身客户。
6.要使自己从现在开始养成良好的团队精神，俗话说：团结就是力量，实力就是财富。只要做到两者结合，我坚信什么困难我们都可以战胜
7.认真完成上级领导安排的各项工作，
8．总之，我会在工作中努力努力再努力，日常管理上勤奋勤奋再勤奋，不断的使自己有所进步，我相信：用心一定能赢得精彩！
汽车三包索赔员月工作总结范文怎么写?
我是一名汽车索赔员，而索赔员关于三包索赔员并不是4S店才有，一般的特约维修站都有设立。 索赔员工作总结范文总结我具体的任务是:
索赔员具体的素质要求
1：良好的业务素质。 对你所维护的汽车产品共性和特性的了解;全面的汽车理论知识;良好的故障的判断和故障的成因分析(牵涉到是客户使用原因还是产品的质量因数);良好的维修方法和维修知识;
2：良好的人员沟通能力。 要和客户进行有效的沟通，要用适当的语言和方法与客户沟通，缓解客户的情绪，找出解决问题的方式方法。 要和汽车生产厂家相关部门及时沟通，完整转达客户的要求和意见，客观反映故障的现状和分析结果，以便厂家作出解决问题的正确决断。 如不是4S店的，要及时和经销商进行良好的互通相关信息。
3：熟知国家法律、法规和厂家的售后服务政策。 熟知国家相关法律、法规(产品质量法、消费者权益保护-法等)。 熟记厂家的服务政策和索赔规定，特别是质量保证的时间和里程(一些零部件的质保时间和里程与整车质保时间和里程是不一样的)。 熟知 厂家的索赔手续和办事程序。 了解配件的供货渠道、供货方法和运货途径。 熟知厂家三包费用结算流程。 我做过一汽大众和上海大众的索赔员，不过现在我做配件计划了。 我做了相当长时间的索赔员，不过当时的环境比较好，客户不像现在这样，有维权过度和不当维权的倾向。厂家的索赔政策也比较宽松。所以工作确实很好。 但是目前的消费者不像原来那样好脾气了，而是过分的强调维权，我不是说维权不好，而是现在的消费者不知道什么才是维权，只顾胡乱提要求，上网上随便看，用老牛拉着新车维权的有得是，还有砸车的。表面看，大家都觉得消费者不容易，其实客观的看看并不完全是，比如曾经有宝马女车主，因为变速箱换挡控制元件出现故障，却以车是新车为理由，要求换整车，这很明显是过分的要求，即便是法律法规对这样的处理也就是更换或维修故障部件。同一故障经过维修5次以上，才能更换整车。
具体的各品牌不一样，你自己悟吧，空子肯定有。 面对自己的老板，你的原则就是索赔发生金额与上报赔付回来的金额基本持平。千万不要多做，即便你有很多的假索赔功夫，也别在乎老板给你作假部分的提成。那样只能让你越来越吃力，厂家也会看你不顺眼。一旦有一天出现纰漏，厂家追究起来，维修站老板第一个就把你牺牲出去，把所有问题都归到你身上，开出你，以此来向厂家解释。
做汽车索赔员工作要点
1.关注厂家质量信息及不公开召回品质缺陷处理，
2.鉴定本厂索赔申请，查明故障现象、原因，并及时向厂家做索赔申请报告，如有厂家特殊需要还要填写相应检点表，
3.每月(或每日)及时与车间维修部门及厂家售后服务部门核对索赔数据，并提供财务报表。
4.对厂家提供的技术改进信息及时通报服务经理和技术经理5.按时将旧件按照厂家规定的包装、托运要求返回厂家6.核对已收回索赔款索赔员负责鉴定汽车故障零件是否在保修期内免费更换，有异议的负责与厂家跟客户沟通。橡胶塑料件的质保很短，因为这种东西老化磨损较快，发动机与车身质保时间较长。一般情况是由客户反映故障，4S找出故障原因，并确定应更换哪个零件，确定零件是否在索赔范围的是由索赔员决定的。遇到疑难故障，反复维修后没有解决的，技术总监会把情况上报厂家寻求解决方案。
4S店的索赔员主要是干什么的？
在汽车4 s店，因为他是为车主进行提供服务的，所以，这里面是有了很多汽车岗位。其中，汽车索赔员，就是一种，那么这种岗位，他主要是干什么的呢。他的工作其实也比较复杂，他主要是对接厂家，以及客户的。将客户的车辆，关于质量问题的需求，提报给厂家，然后，并解决这种质量问题，并使得客户满意。所以说，听起来比较简单，但是实际做起来却非常难，因为在实际工作中。你会遇到很多问题，而且这些问题，都会让你非常的困扰，那么究竟有哪些问题呢。下面我们就一起来简单的了解一下。首先是客户的不理解，在我们工作中，汽车发生质量问题，是非常多见的，也是非常常见的。对于大多数人来说，大家都是非常理解的，毕竟汽车它是由多个配件组建而成，而且他的工作环境也是非常恶劣的，所以存在一定的故障也是非常正常。然而，并不是所有的客户，都会像我们这样的去想想这个问题，他们非常的不理解，他们认为，自己花这么多钱买台车，买了一个问题车，觉得非常不舒服，也非常不满意，所以对于客户这种需求，和这种心理，我们也能理解，那么索赔员就难了，因为他们要直接对接这种客户。其次，厂家的不理解，除了客户的不理解之外，有时候厂家也会非常的不理解，是啊，当我们提报一个问题故障时。厂家会认为，这种问题是不正常的，不应该是有质量的造成的，所以这个时候的由于他们的不理解，就会造成一定的争执，使得工作非常难开展。所以说，索赔员非常不容易，大家在日常生活中，对于他们一定要多多给予理解。
