客服部属于哪个部门?
问题一：客服属于什么部门 中国的企业越来越重视客户服务，这是一种趋势，也是市场经济发展的必然过程。但是，笔者以为，中国企业中大部分企业的客户服务部门的定位、职能、流程以及对服务人员的认识存在着问题，可能会制约着企业的进一步发展。本文着重谈一下定位问题。
首先，众多企业定义客户服务部门就是本企业的服务窗口，是直接接触客户的部门，（有的甚至是唯一部门），而其中大部分的客户服务部门又主要靠服务热线提供客户服务，这样很容易将一个企业的客户服务等同于服务热线，似乎客户服务就是热线一个小部门的事。这样的定位表面看不出大毛病，似乎理所应当是客服部门的事，这样就造成一个企业其他部门不重视客户服务的潜在问题。事实上，客户服务绝不是一个部门的事，其他部门如能重视客户服务工作，分别处理本应属于自己职责范围的服务问题，这将大大增加服务的专业性、有效性、针对性与责任感，使一个企业的全员服务意识得到体现。
第二，目前企业中客服部门承担着客户服务直接任务，服务的标准是什么，谁来制定，责任同样落到了客服部门本身。换句通俗的话说，客服部门既是足球场上的运动员，又是教练，又是裁判；自己实际操作，又要监控自己指导自己，又要给自己定服务标准并判断优劣。这样的定位显然是混乱的，不规范的，有很大问题。很遗憾，众多企业还没有意识到这一点。
那么，客服部门在一个企业中到底应该如何定位呢？笔者认为，一个企业应该设置一个很有权威的、有地位的客户服务部门，这个部门是企业客户服务的标准的制定者，同时也是评估者（可以借助第三方），它的职责就是针对企业各个部门制定服务标准、规范、流程以及信息传递模式，这个标准是有针对性的，具体的，可量化评估的；同时，这个部门肩负着监督检查，考核落实，评估改进的责任，就如同军队中的宪兵在督导着军人的军纪。这样做的结果是，客服不再是一个部门的事，而是全员的事，客服部门是标准的制定者，又是裁判，而不再是运动员。
那么，原来的客服部分的工作，尤其是服务热线由谁来管理完成呢？笔者强烈建议服务热线应由（或回归）市场营销部门统一管理，因为通过热线得到的服务信息、意见正是拓展市场的重要依据之一，并且由市场营销部门统一安排，可以广泛的开展主动服务与主动营销活动，避免了两个部门不好管理的弊病。
实际上，中国企业，特别是有远见的知名企业已经开始这样进行规划与实施了，某著名家电企业客服部门制度了全员服务手册，指导企业所有岗位员工如何一步步做好客服工作，某通讯集团公司已设置专门的客服标准制定部门，针对不同部门制定相应的服务标准。
问题二：客服属于哪个部门 客服属于哪个部门，由于行业不同，客服属于部门也不同。例如：
电信电话行业，客服属于营业部；酒店里的客服，客房服务员属于客房部，餐厅的客服属于餐饮部。
问题三：客服部应该归到行政部门还是营销中心? 看你安排客服的职能是什么？如果偏技术支持梗者售后质量服务可以安排在营销或者质量部，如果仅涉及招待可以分到行政部。一般的客服会安排在营销部。
问题四：客服属于什么部门 客服部门是独立的分支，也可以划分为行政部分是管理，是行政部门，客服部门是客户维护和售后服务的综合部门，我之前就是在外企做客服的，后来做客服主管，虽然也是走行政的班次，但是不是行政的后勤，主要面对的群体不是一样的，行政是主要负责的公司的事宜，而客服主要是针对客户，恩，我很骄傲自己曾做过客服，因为有过客服经验的人，说话和办事都会有很强的条理性，虽然工作有时候枯燥，但是能帮助别人解决问题，也是好事一桩！
问题五：客服专员属于哪个部门 客服部，或者，运营部！
问题六：客服服务总监隶属什么部门 很多了，看企业编制，有独立的客服部，也有属于客户部的，也有销售部或者售后部的
问题七：客服属于什么部门 在公司里，客服属于销售部门，属于销售部门下面的售后部。
问题八：客服是做什么的 客服就是为客户服务的人．
1工作职责
客服部经理工作职责
负责与各相关部门的协调工作,及时处理客服中心突发事件与重要投诉.
负责客服部业务知识的定期培训和考核,并存档，以促使业务代表的业务素质不断提高,尽快满足客户的需求.落实各项业务的开展,监控管理办法，熟练掌握操作系统,出现问题及时处理并做好登记.
负责汇总统计每周受理督办,反馈,回访情况,并将结果按时书面上报.
负责对业务代表的业务管理与指导;检查,监督员工岗位职责执行情况;处理在工作中的疑难问题,重要事件及突发事件。
认真执行各项规章制度,正确执行各项业务规范,严格业务流程及处理时限,确保客服部及考核指标的完成.
严格现场管理,认真填写工作日志,每月汇总形成工作总结,月底前交总经理.
客服部业务代表职责
树立以客户为中心的服务理念,牢记用户永远是对的服务原则,我们的职责就是让客户满意.
努力学习,不断总结服务工作的实际经验,提高自身的业务素质与业务技能.
遵守有关的规章制度,关心集体.
对内代表客户利益,对外代表公司形象,履行首次服务负责制的规范要求.
熟悉并掌握房地产专业业务知识,及各项业务操作技能和相关业务流程.
熟练受理客户的各种业务服务需求,对于自己不能处理的及时反馈部门经理.
向客户提供准确,迅速,亲切,周到的服务,做好问声,应声,送声三声服务.
熟练掌握电脑及ERP系统操作技能,发现电脑及系统运行异常及时上报.
对客户服务过程中发现的问题及时反馈,并积极提出改进意见和建议.
完成领导交办的事宜
2工作流程
应征实习录用流程
条件：应征客服人员要有一定的上网时间，有视频，形象，气质好，语音甜美，语言表达能力强，能遵守站规，有责任心，能坚持工作者，能保证接受本站客服人员实名制管理，参与培训并实习40个小时；
应征经当班部长通过参与实习；
实习过程中有优良表现，可经部长推荐，站长批准提前转正；
实习过程中要和站方指定人沟通2次，沟通内容：本站的情况，做客服的宗旨，客服技术要领 等，并记录存档；
根据实习过程中的体验，写份工作经验心得并自己申请加权转正，存档，站长通过后，根据他的总结参与现场答辩考核；
本站客服人员实名制，要登记核实存档；
考勤奖惩工作流程
每周由部长负责详细记录本部门工作出勤情况；
根据工作日志记录，每周工作小时数不得少于30个小时，特殊情况要声明理由，经站长批准；
考勤奖惩：以月为单位，进行工作评比，评价工作最优最差。
当班工作流程
当班期间，热情主动接受聊友来访，询问聊友的来访动机；
耐心细致地解答聊友疑难问题、树立客服的形象
接受部长指派，专门和指定聊友详细沟通，接受聊友的投诉，采集聊友的建议意见并整理汇报；
值班部长负责发系统消息或到指定房间主麦；
房间出现技术问题，站方出现技术问题，要第一时间反映到群里请求技术支持；
工作业绩奖惩：以月为单位，进行工作评比，评价工作最优最差。
应急处理工作流程
建立本部门详细的应急联系预案；CC客服部正式工作人员必须互留详细联系方式，联系电话、联系地址。并在工作群名片内详细填写。
建立本部门详细的应急事件处理预案；
客服中心纪律
团结，互助，友爱。
守时，有事必须提前请假。
值班，开会，培训期间，严禁打闹。私人对话公屏禁字。
不许将工作以外的不......>>
问题九：我想知道客服属于公司那个部门管理，如果升职可以升到哪个职位 不同公司划分部门职能不同。首先你们公司是什么性质的，然后你们部门在公司的角色是什么样的，接下来你们公司设置的员工晋升等级分几个，这些问题你去你们人事那里一问就知道了。
问题十：客服专员的工作职责是什么 接电话、处理客户的问题和投诉、销售或推荐新老客户使用自己的产品或服务。
[create_time]2022-10-31 10:45:45[/create_time]2022-11-11 22:48:23[finished_time]1[reply_count]0[alue_good]白露饮尘霜17[uname]https://himg.bdimg.com/sys/portrait/item/wise.1.8208c21a.f9V9VBE3sEUezgRl5aWFkg.jpg?time=4585&tieba_portrait_time=4585[avatar]TA获得超过1万个赞[slogan]这个人很懒，什么都没留下![intro]1[view_count]
客服属于什么部门
客服属于营业部。客服是指客户服务工作（接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑），或者是承担客户服务工作的机构。不同的行业，客服回答问题的范围是不一样的。比如游戏客服，就是接受游戏会员办理和玩家咨询的工作或其机构本身。客服部对客户投诉、来访中谈到的问题，接待人员应及时进行记录，并当天进行调查、核实，然后将处理结果汇报责任部门主任；实在不能解决的，要将问题和意见向有关部门汇报，由服务中心经理决定处理办法。营业部介绍营业部均是指较大的支行直属的对外办理业务的机构，职能和一般的营业网点相同。由于一些较大的银行支行部门较多，因而业务相对也较多，不能简单的以支行的名义对外办理业务，所以，对外就叫做某某支行营业部。服务业做为第三产业，是社会大分工的产物，服务水平在一定程度上体现了文明的程度。所以，提高服务水平并不能单单是看成商家追求利益的手段。
[create_time]2023-01-06 18:17:36[/create_time]2023-01-11 00:00:01[finished_time]1[reply_count]0[alue_good]可乐vivi爱职场[uname]https://himg.bdimg.com/sys/portrait/item/wise.1.a50b588f.TZ7z7ZNyKbVybxwNJ6uaBQ.jpg?time=1779&tieba_portrait_time=1779[avatar]TA获得超过136个赞[slogan]这个人很懒，什么都没留下![intro]318[view_count]客户服务部岗位职责
客户服务部岗位职责11篇 随着社会不断地进步，岗位职责对人们来说越来越重要，岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。想学习制定岗位职责却不知道该请教谁？以下是我帮大家整理的客户服务部岗位职责，欢迎阅读与收藏。 客户服务部岗位职责1 一、主管 1. 对营运经理负责，分管售后服务部的全面工作。 2. 确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。 3. 指导和督促总台人员做好对顾客的服务工作。 4. 合理分配本区域各岗位人员的工作。 5. 接受和处理顾客的投诉并及时向相关部门反馈。 6. 跟踪售后信息反馈，负责抱怨顾客的回访工作。 7. 指导总台人员处理顾客退换货，开具发票、寄存等工作。 8. 负责顾客电话预约定货，团体购物的接待。 9. 监督卖场各部门员工的顾客服务情况。 10.完成上级交办的其它任务。 二、主管助理 1.对主管负责，协助主管处理各项工作。 2.主管不在时行使主管权力。 三、总台领班 1. 对主管负责，分管总台的日常工作。 2. 督导和检查总台员工的各项服务工作。 3. 完成主管交办的其它工作。 四、总台服务员 1. 严格执行公司的顾客服务准则和礼貌礼仪标准，为顾客提供微笑、热情、主动、快速的服务树立公司的良好形象。 2. 负责接待和处理顾客的退换货服务。 3. 负责电话的接听和记录，特别是顾客的建议要及时反馈。 4. 接待顾客的当面和电话投诉，负责按公司的程序处理好顾客投诉，让顾客感到满意。 5. 回答顾客咨询的问题并负责为顾客提供帮助。 6. 负责为顾客提供开发票的服务。 7. 负责赠品的管理及协助企划部进行抽奖及公益赞助等活动。 8. 负责自动寄存柜的管理及大件物品的寄存工作。 9. 负责总服务台的清洁卫生工作。 客户服务部岗位职责2 岗位职责： 1）负责本部销售现场日常管理工作，严格按规章制度办事，使各项销售工作规范化； 2）协助销售总监制定营销战略规划，为重大营销决策提供信息支持； 3）协助销售总监组织项目销售定价和销售策划方案的审核； 4）监督销售员每日工作情况，督促并协助其完成销售目标； 5）制定销售管理制度，并负责管理制度的监督执行； 6）负责对销售团队进行业务指导、激励，使之业务能力、业绩不断提高； 7）对销售员进行业务培训，负责对其工作绩效进行考核。 8）组织销售员进行每日、周、月销售工作的总结，并及时提交详实的信息给客户服务部； 9）协助销售员与客户进行谈判及签署认购合同； 10）协助销售人员维持客户关系、解决客户问题； 11）销售人员业绩的统计、购房合同审核并提交客户服务部； 12）完成上级领导交办的其他工作项目。 任职要求： 1）大专及以上学历，5年以上房地产销售经验；3年以上高档公寓和高端别墅房地产销售经验； 2）形象气质佳，亲和力强，具备完善的销售管理经验与知识； 3）有大量北京优质客户资源者优先； 4）有团队配合精神，责任心强，有较强沟通能力和敏锐的市场觉察能力； 5）思路清晰敏捷，表达能力强，普通话标准。 客户服务部岗位职责3 主要任务和职责： 处理客户日常服务工作，对日常工作专业技术与管理提出建议性意见，并报告给公 司上级领导。 遵照公司及部门各项管理制度执行、监督日常管理服务工作，规避公司相关风险责 任。 维护客户沟通渠道畅通，使客户信息有效上传下达。 收集整理客户服务信息，提供给上级领导作为运行参考所有客户入、退、转租、更名状况；?客户情况各类统计表；?客户物业费及其他费用交纳情况；?客户满意度调查结果和客户投诉状况；?其他客户相关的重要信息； 维护和谐友好的客户关系，了解对物业管理的意见和需求，协调有关部门尽力予以 解决。 执行管理层下达的其他任务。 接待并办理客户进场及退场手续，建立维护客户档案，随时进行更新、整理。 协调项目部各部门开展客户工作 工作任务明细 日常性工作 1. 接听接待各类来电来访，并进行相关记录与处理； 2. 接待及登记客户报修（包括有偿服务），填写维修单交工程部进行处理，并在 处理后对报修客户进行回访记录； 3. 接待、处理客户投诉，交接其他部门并跟进处理情况并上报，按相关流程处 理； 4. 收集统计客户针对物业管理服务的意见及建议，上报上级领导并反馈给各 部门； 5. 负责客户入场、退场、加租、变更事宜，按相关流程接待和办理； 6. 建立客户档案，根据客户实际情况及时收集更新档案内部资料； 7. 制作填写客户确认单项目新接房、更名、加租、离场客户信息，签字后交财 务各留存一份； 8. 协调客户特约服务（申请电梯管制、空调加时、客户离场时物资放行等）； 9. 随时关注每日邮件接收发送情况，将邮件信息及时反馈； 10. 负责项目客户通知、函件及温馨提示的发放及存档，重要通知需电话联系收 件人或相关负责人进行二次确认； 11. 制作并及时更新客户明细表、通讯录等，汇报上级领导； 12. 制作、发放每月、季企业物业管理费、停车费等付款请求书； 13. 协助发放物业相关票据，及费用催缴； 14. 催促收费及按照需要提供特殊客户的意见要求，在客户需求时得到有效的对 应； 15. 协调管理区域内客户同公司的关系； 16. 协调沟通各部门针对客户需求开展服务工作； 17. 制作项目客服日报、周报、月计划、总结； 18. 每周五上午汇总项目数据并上报上级领导； 19. 协助进行客户满意度调查。 20. 上级领导交代的其他工作。 客户服务部岗位职责4 客户服务部宗旨就是外树形象，内求和谐，打造公司品牌，进一步密切与业主的联系与沟通，提高客户满意度。 客服部主要负责受理、解决业主及客户提出的咨询和问题，负责购房合同会审把关、签订及公司购房合同的日常管理，协调内部相关部门及物业公司处理好业主房屋使用过程中出现的一些投诉和问题。在做好以上工作的同时，主动深入社区和业主当中了解业主和客户的需求，为业主和客户排忧解难。同时负责开发公司和物业公司之间相关事宜的沟通和协调，是公司为客户提供售后服务的主要窗口。 我部一直致力于全面提升客户服务水平，为客户提供专业、优质、及时、全面的.售前、售中、售后服务。 ①工作目标： 向客户提供专业、优质、及时、全面的售后服务，努力提高客户满意度，提升公司信誉优势，扩大公司在同行业中的竞争力。 ②工作原则： 让客户在拥有舒适空间的同时，享爱体帖服务。做到以客为尊，以诚为本，热情周到；反应迅速、处理及时、准确专业。 ③部门职责： 1 、制订服务标准、工作规范和工作流程，提供客服培训； 2 、接受客户报事(投诉、咨询、建议、质疑)，协调相关部门及时解决客户报事，并对报事处理进行跟踪监督； 3 、建立客户资料档案库，与客户保持有效沟通与联系： 4 、组织变更通知、进度告知、入住通知等服务事项； 5 、组织交楼入住； 6 、组织协调公司客服资源，协调公司各部门开展客户服务工作； 7 、负责购房合同会审把关、签订、备案及公司购房合同的日常管理； 8 、协助客户办理银行按揭贷款； 9、为客户办理房产证。 客户服务部岗位职责5 一、客户信息资源管理 1.制订公司客户关系管理办法； 2.公司客户关系管理系统市场调研和进度整体推进； 3.建立公司客户完整数据库； 4.加强公司客户关系管理信息平台模块管理及其流程监控管理； 5.收集各竞争对手及其它公司的客户服务动态。 二、客户投诉受理与处理 1.建立公司客户投诉处理与客户回访管理办法，客户意见的收集与反馈以及客户投诉事项的跟踪与回访； 2.设立客户服务热线电话，专人接听，并做好客户意见、建议及投诉事项记录； 3.实行客户投诉受理与处理首问负责制，首问责任人全程负责跟踪、跟进和落实投诉事项处理进程，并回复客户； 4.月编报客户投诉演示文稿及客户服务中心受理与处理情况；落实专人按月负责整理、统计客户投诉资料情况，并建立客户投诉事项台帐，做好资料留存工作； 三、客户网上营销管理 1.在企业网站开辟"业主论坛"窗口，直接回复客户意见、建议和投诉； 2.建立公司客户提交意见、建议和投诉渠道，设立专用客户投诉电子邮箱； 3.客户意见网上跟踪与回复； 4.建立公司"发言人"制度，专门跟踪处理网上客户各类咨询与投诉事项。 四、会员俱乐部管理 1.会员客户基本数据管理。例如包括会员爱好、重要节日提示、会员积分等。 2.编制会员俱乐部宣传资料，招募新会员(含新会员入会资格认定、审查及办理入会登记、发放会员卡等手续)； 3.制订金都会年度活动计划，参与策划、组织会员联谊活动；维护会员活动纪录、对会员活动进行管理与跟踪。 4.定期向会员寄送、派发俱乐部杂志及公司开发楼盘有关信息资料，保持信息互通； 5.参与社区文化活动策划、组织。 五、法律事务管理 1.处理公司相关法律事务，为客户提供必要的法律事务咨询； 2.为公司临时购房合同(认购书)条款修订和房屋买卖合同(含补充合同)条款修订提供法律咨询； 3.负责处理公司法律诉讼事务； 客户服务部岗位职责6 1、在收费主管的直接领导下，具体负责园区内住宅和商铺水电费、管理费的统计核算工作，确保费用收缴的及时准确，提高物业管理费的收缴率； 2、熟悉相关的法律法规，严格执行收费制度，及时准确地做好小区收费的各项管理工作； 3、每天到银行取回银行交款单，并登记在现金收取台账上，以便查询和核对； 4、每月将楼管员抄录的各住宅、商铺的水电表及公用电表读数录入电脑生成水电费及公摊电费等，保证数据录入的差错率为0； 5、根据录入的数据，自动生成水费、电费、管理费、滞纳金等费用，打印出各住宅和商铺业主的管理费交款通知单，核对后交楼管员派发； 6、每月登录新收楼的业主资料和银行账号，以便进行费用的生成和管理工作； 7、每月制作银行划账软盘，并及时将软盘送至银行进行当月费用的划账工作； 8、银行划账后，填制《银行进账单》交财务； 9、根据银行划账结果，统计未能成功划账的金额，并打印楼宇、商铺的欠费通知单、欠费台账，以便楼管员进行费用的催缴工作； 10、每月底统计各楼宇、商铺管理费、水电费的催缴情况，经收费主管审核后，上报部门及公司领导； 11、定期统计园区住宅、商铺的用电、用水量，制作水电费的平衡报表； 12、协助其他部门及业户的费用查询工作及收费投诉处理工作； 客户服务部岗位职责7 岗位名称：客户服务部经理 直接上级：总经理 下属岗位：客户代表 岗位性质：全面主持售后服务的工作； 管理权限：对本部职责范围内的工作有指导、指挥、协调、监督管理的权力； 管理责任：对所承担的工作全面负责； 主要职责： 1．对客户代表进行培训、激励、评价和考核； 2．对公司产品的售后服务和维修管理； 3．客户接待管理工作； 4．安排人员上门维修服务并做好工作记录； 5．努力提高上门服务的工作质量； 6．抓好客户档案资料管理工作； 7．填报材料进消存报表； 8．协助做好对客户代表人员的职业道德和形象教育； 9．做好维修工具的领用保管与登记管理； 10．有对下属的人事推荐权和考核、评价权； 岗位要求： 1．具有大专以上文化程度和管理协调能力； 2．有较强的工作责任感和事业心，工作认真仔细； 3．有较强协调能力和沟通能力； 参加会议： 1．参加公司召开部以上有关会议； 2．参加公司每月季度的工作协调会； 3．参加公司年度工作评比会。 客户服务部岗位职责8 1、建立客户档案：与前厅部、餐饮部、客房部、康乐部协作建立完善的客户档案。完善的客户档案要体现客人个性化的情况（详见客户档案表），并根据客户档案，制定客户维系及回访计划，上报公司批准后负责实施。 2、消费过程跟踪督导：在客人消费的高峰时，客户服务部应亲临消费现场，对各部门的服务进行跟踪监督，收集客户的意见，解决客人的投诉及其它合理要求。 3、负责客户的馈赠及补偿：制定对老客户的积分奖励方案，代表公司实施对客人的馈赠；客人消费后如提出重大投诉时，代表公司对客人进行安抚和补偿工作，使每个消费者都能高兴而来、满意而归。 4、消费后回访：不论新老客人凡是到度假村消费的客户，各部门应立即将客人的消费项目、时间及金额反馈给客户服务部，客户服务应及时登记汇总立即回访，并且要及时将客人的意见反馈给度假村领导和公司总经理。 5、定期联系客户：按档案记载和客户维系及回访计划定期联系客户，要求每周至少电话联系一次，做好联系记录。 6、信息反馈：及时将公司的促销方案传播给老客户。及时将客户的变化，如单位客户的人事变动，个人客户的工作单位变动反馈给经营部门和财务部。 7、前厅部、餐饮部等部门在与客人签订消费协议应及时把订单送交客户服务部。客户服务部应根据消费订单上的项目和时间及时登记跟踪。 8、协助财务收账工作。 二、工作权限 在公司指定范围、指定额度内，有免赔、免违约金和抹零的权限，可直接签字。不在公司指定范围和额度内向度假村或公司领导请示后再处理，并注明经请示XX领导同意请XX领导补签。 三、组织机构 客户服务部经理由秦冬梅任代理，全面负责客户服务部的工作，下面配备2－3名员工，各部门要大力配合客户服务部的工作。 客户服务部岗位职责9 工作职责： 1、高效受理客户服务电话，了解客户关于产品的咨询、需求、建议、投诉等，并及时协调跟进处理； 2、进行客户电话回访、满意度调查等； 3、 提供针对销售人员的服务电话支持，直接处理或协调跟进处理； 4、 提供网络渠道的在线客服相关服务，即受理互联网端客户服务电话及在线咨询，了解客户关于产品的咨询、需求、建议、投诉等，并及时协调跟进处理； 5、各类投诉案件的统计与分析，及时了解客户需求并向相关部门反馈； 6、完成领导交办的其他工作 职位要求： 1、 30岁以下，大专及以上学历，拥有2年及以上相关工作经验（保险业电话服务经验者、英语服务能力优先）； 2、熟知保险行业（尤其是健康医疗保险）专业知识和相关监管政策要求，且有投诉处理工作优先； 3、良好的沟通能力（普通话标准、声音甜美）及应变能力，专业的心理素质和较强的服务意识； 4、个人能力、自我激励、团队意识； 5、可接受排班（做五休二），能承接较强的工作任务。 客户服务部岗位职责10 【篇一：客户服务部经理岗位职责】 一、坚决执行国家的各项方针政策，省、市有关物业管理、政策以及公司的有关规章制度。 二、根据统一管理与专业分工负责的原则，对部门内工作人员的工作进行合理安排，召集主持部务会，领导部门人员及时完成管理处下达的任务指标。 三、制订本部门工作计划，指导、协助下级负责人在制定工作计划，定期检查、监督、查处违章，提出改正措施。 四、坚守岗位，按时上下班，着装整齐，热情接待业主和来访客人，对业主的投诉耐心解释，及时处理。 五、负责处理住户对本管理处工作的投诉，不拖延、不推诿，搞好与业主的友好关系。 六、加强本部门员工的团结协作，公正、公平地评价员工的工作，做好劳动纪律检查奖惩，调动员工积极性。 七、向管理处主任提交部门用人计划 八、负责监督本部门用品的采购、入库、出库工作。 九、负责区内家政服务、环卫管理和便民服务项目的制定及协调组织工作。 十、负责区内商业网点和居家服务摊点的全面管理 十一、对绿化和清洁工作实行分区划片包干作业管理，做到员工之间任务划定清楚，责任明确。 十二、坚持每天巡视公寓二遍，发现问题现场督导解决。 十三、广泛接受住户对绿化和清洁管理工作的意见和建议，以提高工作水准。 十四、完成领导交办的其他工作。 客户服务部岗位职责11 1.在项目经理的直接领导下，贯彻公司质量方针和涉及客户服务管理职责范畴的质量目标。 2.负责对客户服务部实施全面领导与管理工作，根据社区实际情况，制定本部门工作目标、工作计划并组织实施。 3.及时把从客户处获得的投诉或反馈信息传递至相关部门。 4.负责调动本部门员工的工作积极性，关心员工生活、学习情况，提高员工素质，把"为客户服务"放在工作的首位，检查、督促岗位员工认真履行职责。 5.随时与客户沟通，广泛听取客户的意见和建议，努力满足客户的要求，成为公司与客户之间联系的桥梁。 6.建立广泛的市场信息，掌握第一手资料，随时方便为客户服务和日常工作的开展。 7.树立开拓、进取精神，工作中必须要不断创新。 8.定期开展问卷调查和抽查访问工作，了解情况，听取意见，与客户保持良好的合作关系。 9.定期组织部门人员进行培训，不断提高员工的服务意识、业务能力，使工作更规范。 10.负责拟订周、月、年工作计划，并总结计划工作完成情况，向直接领导汇报。 11.完成上级领导交办的其他工作。 ;
[create_time]2022-07-18 18:11:14[/create_time]2022-07-28 22:20:14[finished_time]1[reply_count]0[alue_good]张三讲法[uname]https://himg.bdimg.com/sys/portrait/item/wise.1.47c7c989.PNHyyviQpkbkWYf_U9mbzQ.jpg?time=670&tieba_portrait_time=670[avatar]TA获得超过1.3万个赞[slogan]这个人很懒，什么都没留下![intro]62[view_count]
客户服务部岗位职责
客户服务部岗位职责集锦11篇 在发展不断提速的社会中，很多场合都离不了岗位职责，制定岗位职责可以最大限度地实现劳动用工的科学配置。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？下面是我为大家整理的客户服务部岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。 客户服务部岗位职责1 岗位职责： 1）负责本部销售现场日常管理工作，严格按规章制度办事，使各项销售工作规范化； 2）协助销售总监制定营销战略规划，为重大营销决策提供信息支持； 3）协助销售总监组织项目销售定价和销售策划方案的审核； 4）监督销售员每日工作情况，督促并协助其完成销售目标； 5）制定销售管理制度，并负责管理制度的监督执行； 6）负责对销售团队进行业务指导、激励，使之业务能力、业绩不断提高； 7）对销售员进行业务培训，负责对其工作绩效进行考核。 8）组织销售员进行每日、周、月销售工作的总结，并及时提交详实的信息给客户服务部； 9）协助销售员与客户进行谈判及签署认购合同； 10）协助销售人员维持客户关系、解决客户问题； 11）销售人员业绩的统计、购房合同审核并提交客户服务部； 12）完成上级领导交办的其他工作项目。 任职要求： 1）大专及以上学历，5年以上房地产销售经验；3年以上高档公寓和高端别墅房地产销售经验； 2）形象气质佳，亲和力强，具备完善的销售管理经验与知识； 3）有大量北京优质客户资源者优先； 4）有团队配合精神，责任心强，有较强沟通能力和敏锐的市场觉察能力； 5）思路清晰敏捷，表达能力强，普通话标准。 客户服务部岗位职责2 一、客户信息资源管理 1.制订公司客户关系管理办法; 2.公司客户关系管理系统市场调研和进度整体推进; 3.建立公司客户完整数据库; 4.加强公司客户关系管理信息平台模块管理及其流程监控管理; 5.收集各竞争对手及其它公司的客户服务动态。 二、客户投诉受理与处理 1.建立公司客户投诉处理与客户回访管理办法，客户意见的收集与反馈以及客户投诉事项的跟踪与回访; 2.设立客户服务热线电话，专人接听，并做好客户意见、建议及投诉事项记录; 3.实行客户投诉受理与处理首问负责制，首问责任人全程负责跟踪、跟进和落实投诉事项处理进程，并回复客户; 4.月编报客户投诉演示文稿及客户服务中心受理与处理情况;落实专人按月负责整理、统计客户投诉资料情况，并建立客户投诉事项台帐，做好资料留存工作; 三、客户网上营销管理 1.在企业网站开辟"业主论坛"窗口，直接回复客户意见、建议和投诉; 2.建立公司客户提交意见、建议和投诉渠道，设立专用客户投诉电子邮箱; 3.客户意见网上跟踪与回复; 4.建立公司"发言人"制度，专门跟踪处理网上客户各类咨询与投诉事项。 四、会员俱乐部管理 1.会员客户基本数据管理。例如包括会员爱好、重要节日提示、会员积分等。 2.编制会员俱乐部宣传资料，招募新会员(含新会员入会资格认定、审查及办理入会登记、发放会员卡等手续); 3.制订金都会年度活动计划，参与策划、组织会员联谊活动;维护会员活动纪录、对会员活动进行管理与跟踪。 4.定期向会员寄送、派发俱乐部杂志及公司开发楼盘有关信息资料，保持信息互通; 5.参与社区文化活动策划、组织。 五、法律事务管理 1.处理公司相关法律事务，为客户提供必要的法律事务咨询; 2.为公司临时购房合同(认购书)条款修订和房屋买卖合同(含补充合同)条款修订提供法律咨询; 3.负责处理公司法律诉讼事务; 客户服务部岗位职责3 【篇二：客户服务部收费员岗位职责】 1、在收费主管的直接领导下，具体负责园区内住宅和商铺水电费、管理费的统计核算工作，确保费用收缴的及时准确，提高物业管理费的收缴率； 2、熟悉相关的法律法规，严格执行收费制度，及时准确地做好小区收费的各项管理工作； 3、每天到银行取回银行交款单，并登记在现金收取台账上，以便查询和核对； 4、每月将楼管员抄录的各住宅、商铺的水电表及公用电表读数录入电脑生成水电费及公摊电费等，保证数据录入的差错率为0； 5、根据录入的数据，自动生成水费、电费、管理费、滞纳金等费用，打印出各住宅和商铺业主的管理费交款通知单，核对后交楼管员派发； 6、每月登录新收楼的业主资料和银行账号，以便进行费用的生成和管理工作； 7、每月制作银行划账软盘，并及时将软盘送至银行进行当月费用的划账工作； 8、银行划账后，填制《银行进账单》交财务； 9、根据银行划账结果，统计未能成功划账的金额，并打印楼宇、商铺的欠费通知单、欠费台账，以便楼管员进行费用的催缴工作； 10、每月底统计各楼宇、商铺管理费、水电费的催缴情况，经收费主管审核后，上报部门及公司领导； 11、定期统计园区住宅、商铺的用电、用水量，制作水电费的平衡报表； 12、协助其他部门及业户的费用查询工作及收费投诉处理工作； 客户服务部岗位职责4 工作职责： 1、高效受理客户服务电话，了解客户关于产品的咨询、需求、建议、投诉等，并及时协调跟进处理； 2、进行客户电话回访、满意度调查等； 3、 提供针对销售人员的服务电话支持，直接处理或协调跟进处理； 4、 提供网络渠道的在线客服相关服务，即受理互联网端客户服务电话及在线咨询，了解客户关于产品的咨询、需求、建议、投诉等，并及时协调跟进处理； 5、各类投诉案件的统计与分析，及时了解客户需求并向相关部门反馈； 6、完成领导交办的其他工作 职位要求： 1、 30岁以下，大专及以上学历，拥有2年及以上相关工作经验（保险业电话服务经验者、英语服务能力优先）； 2、熟知保险行业（尤其是健康医疗保险）专业知识和相关监管政策要求，且有投诉处理工作优先； 3、良好的沟通能力（普通话标准、声音甜美）及应变能力，专业的心理素质和较强的服务意识； 4、个人能力、自我激励、团队意识； 5、可接受排班（做五休二），能承接较强的工作任务。 客户服务部岗位职责5 1、在项目经理的直接领导下，贯彻公司质量方针和涉及客户服务管理职责范畴的质量目标。 2、负责对客户服务部实施全面领导与管理工作，根据社区实际情况，制定本部门工作目标、工作计划并组织实施。 3、及时把从客户处获得的投诉或反馈信息传递至相关部门。 4、负责调动本部门员工的工作积极性，关心员工生活、学习情况，提高员工素质，把“为客户服务”放在工作的首位，检查、督促岗位员工认真履行职责。 5、随时与客户沟通，广泛听取客户的意见和建议，努力满足客户的要求，成为公司与客户之间联系的桥梁。 6、建立广泛的市场信息，掌握第一手资料，随时方便为客户服务和日常工作的开展。 7、树立开拓、进取精神，工作中必须要不断创新。 8、定期开展问卷调查和抽查访问工作，了解情况，听取意见，与客户保持良好的合作关系。 9、定期组织部门人员进行培训，不断提高员工的服务意识、业务能力，使工作更规范。 10、负责拟订周、月、年工作计划，并总结计划工作完成情况，向直接领导汇报。 11、完成上级领导交办的其他工作。 客户服务部岗位职责6 岗位名称：客户服务部经理 直接上级：总经理 下属岗位：客户代表 岗位性质：全面主持售后服务的工作； 管理权限：对本部职责范围内的工作有指导、指挥、协调、监督管理的权力； 管理责任：对所承担的工作全面负责； 主要职责： 1．对客户代表进行培训、激励、评价和考核； 2．对公司产品的售后服务和维修管理； 3．客户接待管理工作； 4．安排人员上门维修服务并做好工作记录； 5．努力提高上门服务的工作质量； 6．抓好客户档案资料管理工作； 7．填报材料进消存报表； 8．协助做好对客户代表人员的职业道德和形象教育； 9．做好维修工具的领用保管与登记管理； 10．有对下属的人事推荐权和考核、评价权； 岗位要求： 1．具有大专以上文化程度和管理协调能力； 2．有较强的工作责任感和事业心，工作认真仔细； 3．有较强协调能力和沟通能力； 参加会议： 1．参加公司召开部以上有关会议； 2．参加公司每月季度的工作协调会； 3．参加公司年度工作评比会。 客户服务部岗位职责7 1、建立客户档案：与前厅部、餐饮部、客房部、康乐部协作建立完善的客户档案。完善的客户档案要体现客人个性化的情况（详见客户档案表），并根据客户档案，制定客户维系及回访计划，上报公司批准后负责实施。 2、消费过程跟踪督导：在客人消费的高峰时，客户服务部应亲临消费现场，对各部门的服务进行跟踪监督，收集客户的意见，解决客人的投诉及其它合理要求。 3、负责客户的馈赠及补偿：制定对老客户的积分奖励方案，代表公司实施对客人的馈赠；客人消费后如提出重大投诉时，代表公司对客人进行安抚和补偿工作，使每个消费者都能高兴而来、满意而归。 4、消费后回访：不论新老客人凡是到度假村消费的客户，各部门应立即将客人的消费项目、时间及金额反馈给客户服务部，客户服务应及时登记汇总立即回访，并且要及时将客人的意见反馈给度假村领导和公司总经理。 5、定期联系客户：按档案记载和客户维系及回访计划定期联系客户，要求每周至少电话联系一次，做好联系记录。 6、信息反馈：及时将公司的促销方案传播给老客户。及时将客户的变化，如单位客户的人事变动，个人客户的工作单位变动反馈给经营部门和财务部。 7、前厅部、餐饮部等部门在与客人签订消费协议应及时把订单送交客户服务部。客户服务部应根据消费订单上的项目和时间及时登记跟踪。 8、协助财务收账工作。 二、工作权限 在公司指定范围、指定额度内，有免赔、免违约金和抹零的权限，可直接签字。不在公司指定范围和额度内向度假村或公司领导请示后再处理，并注明经请示XX领导同意请XX领导补签。 三、组织机构 客户服务部经理由秦冬梅任代理，全面负责客户服务部的工作，下面配备2－3名员工，各部门要大力配合客户服务部的工作。 客户服务部岗位职责8 主要任务和职责： 处理客户日常服务工作，对日常工作专业技术与管理提出建议性意见，并报告给公 司上级领导。 遵照公司及部门各项管理制度执行、监督日常管理服务工作，规避公司相关风险责 任。 维护客户沟通渠道畅通，使客户信息有效上传下达。 收集整理客户服务信息，提供给上级领导作为运行参考所有客户入、退、转租、更名状况；?客户情况各类统计表；?客户物业费及其他费用交纳情况；?客户满意度调查结果和客户投诉状况；?其他客户相关的重要信息； 维护和谐友好的客户关系，了解对物业管理的意见和需求，协调有关部门尽力予以 解决。 执行管理层下达的其他任务。 接待并办理客户进场及退场手续，建立维护客户档案，随时进行更新、整理。 协调项目部各部门开展客户工作 工作任务明细 日常性工作 1. 接听接待各类来电来访，并进行相关记录与处理； 2. 接待及登记客户报修（包括有偿服务），填写维修单交工程部进行处理，并在 处理后对报修客户进行回访记录； 3. 接待、处理客户投诉，交接其他部门并跟进处理情况并上报，按相关流程处 理； 4. 收集统计客户针对物业管理服务的意见及建议，上报上级领导并反馈给各 部门； 5. 负责客户入场、退场、加租、变更事宜，按相关流程接待和办理； 6. 建立客户档案，根据客户实际情况及时收集更新档案内部资料； 7. 制作填写客户确认单项目新接房、更名、加租、离场客户信息，签字后交财 务各留存一份； 8. 协调客户特约服务（申请电梯管制、空调加时、客户离场时物资放行等）； 9. 随时关注每日邮件接收发送情况，将邮件信息及时反馈； 10. 负责项目客户通知、函件及温馨提示的发放及存档，重要通知需电话联系收 件人或相关负责人进行二次确认； 11. 制作并及时更新客户明细表、通讯录等，汇报上级领导； 12. 制作、发放每月、季企业物业管理费、停车费等付款请求书； 13. 协助发放物业相关票据，及费用催缴； 14. 催促收费及按照需要提供特殊客户的意见要求，在客户需求时得到有效的对 应； 15. 协调管理区域内客户同公司的关系； 16. 协调沟通各部门针对客户需求开展服务工作； 17. 制作项目客服日报、周报、月计划、总结； 18. 每周五上午汇总项目数据并上报上级领导； 19. 协助进行客户满意度调查。 20. 上级领导交代的`其他工作。 客户服务部岗位职责9 客户服务部宗旨就是外树形象，内求和谐，打造公司品牌，进一步密切与业主的联系与沟通，提高客户满意度。 客服部主要负责受理、解决业主及客户提出的咨询和问题，负责购房合同会审把关、签订及公司购房合同的日常管理，协调内部相关部门及物业公司处理好业主房屋使用过程中出现的一些投诉和问题。在做好以上工作的同时，主动深入社区和业主当中了解业主和客户的需求，为业主和客户排忧解难。同时负责开发公司和物业公司之间相关事宜的沟通和协调，是公司为客户提供售后服务的主要窗口。 我部一直致力于全面提升客户服务水平，为客户提供专业、优质、及时、全面的售前、售中、售后服务。 ①工作目标： 向客户提供专业、优质、及时、全面的售后服务，努力提高客户满意度，提升公司信誉优势，扩大公司在同行业中的竞争力。 ②工作原则： 让客户在拥有舒适空间的同时，享爱体帖服务。做到以客为尊，以诚为本，热情周到；反应迅速、处理及时、准确专业。 ③部门职责： 1 、制订服务标准、工作规范和工作流程，提供客服培训； 2 、接受客户报事（投诉、咨询、建议、质疑），协调相关部门及时解决客户报事，并对报事处理进行跟踪监督； 3 、建立客户资料档案库，与客户保持有效沟通与联系： 4 、组织变更通知、进度告知、入住通知等服务事项； 5 、组织交楼入住； 6 、组织协调公司客服资源，协调公司各部门开展客户服务工作； 7 、负责购房合同会审把关、签订、备案及公司购房合同的日常管理； 8 、协助客户办理银行按揭贷款； 9、为客户办理房产证。 客户服务部岗位职责10 一、主管 1. 对营运经理负责，分管售后服务部的全面工作。 2. 确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。 3. 指导和督促总台人员做好对顾客的服务工作。 4. 合理分配本区域各岗位人员的工作。 5. 接受和处理顾客的投诉并及时向相关部门反馈。 6. 跟踪售后信息反馈，负责抱怨顾客的回访工作。 7. 指导总台人员处理顾客退换货，开具发票、寄存等工作。 8. 负责顾客电话预约定货，团体购物的接待。 9. 监督卖场各部门员工的顾客服务情况。 10.完成上级交办的其它任务。 二、主管助理 1.对主管负责，协助主管处理各项工作。 2.主管不在时行使主管权力。 三、总台领班 1. 对主管负责，分管总台的日常工作。 2. 督导和检查总台员工的各项服务工作。 3. 完成主管交办的其它工作。 四、总台服务员 1. 严格执行公司的顾客服务准则和礼貌礼仪标准，为顾客提供微笑、热情、主动、快速的服务树立公司的良好形象。 2. 负责接待和处理顾客的退换货服务。 3. 负责电话的接听和记录，特别是顾客的建议要及时反馈。 4. 接待顾客的当面和电话投诉，负责按公司的程序处理好顾客投诉，让顾客感到满意。 5. 回答顾客咨询的问题并负责为顾客提供帮助。 6. 负责为顾客提供开发票的服务。 7. 负责赠品的管理及协助企划部进行抽奖及公益赞助等活动。 8. 负责自动寄存柜的管理及大件物品的寄存工作。 9. 负责总服务台的清洁卫生工作。 客户服务部岗位职责11 【篇一：客户服务部经理岗位职责】 一、坚决执行国家的各项方针政策，省、市有关物业管理、政策以及公司的有关规章制度。 二、根据统一管理与专业分工负责的原则，对部门内工作人员的工作进行合理安排，召集主持部务会，领导部门人员及时完成管理处下达的任务指标。 三、制订本部门工作计划，指导、协助下级负责人在制定工作计划，定期检查、监督、查处违章，提出改正措施。 四、坚守岗位，按时上下班，着装整齐，热情接待业主和来访客人，对业主的投诉耐心解释，及时处理。 五、负责处理住户对本管理处工作的投诉，不拖延、不推诿，搞好与业主的友好关系。 六、加强本部门员工的团结协作，公正、公平地评价员工的工作，做好劳动纪律检查奖惩，调动员工积极性。 七、向管理处主任提交部门用人计划 八、负责监督本部门用品的采购、入库、出库工作。 九、负责区内家政服务、环卫管理和便民服务项目的制定及协调组织工作。 十、负责区内商业网点和居家服务摊点的全面管理 十一、对绿化和清洁工作实行分区划片包干作业管理，做到员工之间任务划定清楚，责任明确。 十二、坚持每天巡视公寓二遍，发现问题现场督导解决。 十三、广泛接受住户对绿化和清洁管理工作的意见和建议，以提高工作水准。 十四、完成领导交办的其他工作。 ;
[create_time]2022-07-13 21:06:52[/create_time]2022-07-28 07:55:39[finished_time]1[reply_count]0[alue_good]抛下思念17[uname]https://himg.bdimg.com/sys/portrait/item/wise.1.501e7b31.B8-z7foXAMa6D2EFeonlZg.jpg?time=4580&tieba_portrait_time=4580[avatar]TA获得超过8892个赞[slogan]这个人很懒，什么都没留下![intro]28[view_count]
客户服务部是什么部门？
1、行政部：Department of administration公司行政部门广义上包括行政事务、办公事务、人力资源、财产会计四个方面；狭义上指以行政部为主，负责行政事务和办公事务。包括相关制度的制定和执行推动、日常办公事务管理、办公物品管理、文书资料管理、会议管理、涉外事务管理，还涉及出差、财产设备、生活福利、车辆、安全卫生等。2、人力资源部：Human Resources Department在绩效管理体系运行和制度执行中，人力资源部门始终担当“主执人”角色，在起草和制定绩效管理的准则和要求时，以相关部门提供的具体考评内容为基础共同研讨。3、市场部：Marketing Department市场部是一个企业中营销组织架构的重要组成部分，通常包含产品市场部、市场开发部、市场宣传部和销售支持部，在企业中具有巨大的作用。4、技术部：Ministry of Technology技术部是业务支持部门，为其他部门提供服务主要职责：计算机管理的发展规划和预算工作；公司所属硬件和软件的维护；开发公司的办公自动化管理系统等。5、客服部：Customer service department包括客服人员，投诉专员，培训专员，客服组长，客服经理，质量监控专员等。
[create_time]2022-11-01 10:31:42[/create_time]2022-10-08 19:09:25[finished_time]2[reply_count]0[alue_good]YBudge[uname]https://himg.bdimg.com/sys/portrait/item/wise.1.497bf257.JRKN4JfRxTL8np0NUY7IZw.jpg?time=2253&tieba_portrait_time=2253[avatar]每个回答都超有意思的[slogan]是你眉眼动人，惹我半生风雪。[intro]568[view_count]服务部的职责
客户服务部宗旨就是外树形象，内求和谐，打造公司品牌，进一步密切与业主的联系与沟通，提高客户满意度。 客服部主要负责受理、解决业主及客户提出的咨询和问题，负责购房合同会审把关、签订及公司购房合同的日常管理，协调内部相关部门及物业公司处理好业主房屋使用过程中出现的一些投诉和问题。在做好以上工作的同时，主动深入社区和业主当中了解业主和客户的需求，为业主和客户排忧解难。同时负责开发公司和物业公司之间相关事宜的沟通和协调，是公司为客户提供售后服务的主要窗口。 我部一直致力于全面提升客户服务水平，为客户提供专业、优质、及时、全面的售前、售中、售后服务。 ①工作目标： 向客户提供专业、优质、及时、全面的售后服务，努力提高客户满意度，提升公司信誉优势，扩大公司在同行业中的竞争力。 ②工作原则： 让客户在拥有舒适空间的同时，享爱体帖服务。做到以客为尊，以诚为本，热情周到;反应迅速、处理及时、准确专业。 ③部门职责： 1 、制订服务标准、工作规范和工作流程，提供客服培训; 2 、接受客户报事(投诉、咨询、建议、质疑)，协调相关部门及时解决客户报事，并对报事处理进行跟踪监督; 3 、建立客户资料档案库，与客户保持有效沟通与联系： 4 、组织变更通知、进度告知、入住通知等服务事项; 5 、组织交楼入住; 6 、组织协调公司客服资源，协调公司各部门开展客户服务工作; 7 、负责购房合同会审把关、签订、备案及公司购房合同的日常管理; 8 、协助客户办理银行按揭贷款; 9、 为客户办理房产证。
[create_time]2020-11-26 15:46:02[/create_time]2020-11-01 08:23:58[finished_time]1[reply_count]0[alue_good]百度网友0cdf628[uname]https://himg.bdimg.com/sys/portrait/item/wise.1.b049a4b0.bTafDhB93IV8QvWBe7MU6g.jpg?time=6582&tieba_portrait_time=6582[avatar]TA获得超过1454个赞[slogan]学无止境[intro]2749[view_count]
客服工作职责
金融客服：1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报；3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；4、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据；5、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。网络客服：1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售；2、回复电话咨询和网络咨询；3、接受电话订单和网络订单，处理订单；4、回访和维护客户，服务订单；5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。电子商务客服：1、负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求；2、负责银行订单管理；3、负责与公司产品部的沟通；4、配合部门经理完成相应的工作。导航客服：1、负责监控管理平台日常监控管理；2、车载设备ID等相关信息资料录入，SIM卡等管理；3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作；4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训；5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持；6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑；7、负责公司系统平台系统定期管理。网店客服：1、公司在线网络交易平台的在线客服；2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易；3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进；4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等。
[create_time]2021-08-12 19:45:12[/create_time]2013-12-16 14:53:26[finished_time]3[reply_count]0[alue_good]休闲娱乐达人天际[uname]https://pic.rmb.bdstatic.com/bjh/17f6919036d1afbd08fd35269a27fa805893.jpeg[avatar]致力于休闲娱乐知识的解答，分享娱乐知识。[slogan]致力于休闲娱乐知识的解答，分享娱乐知识。[intro]5149[view_count]客服部工作职责与工作内容
客服部工作职责与工作内容 篇1 1、熟悉实验平台的后台基础操作，根据需要在与客户沟通的同时可以完成各项后台需要操作的事宜 2、主动学习对应的操作知识，并以专业的角度给客户提供满意的答案； 3、负责400客服电话的接听工作，解答咨询； 4、负责客户服务的协调及产品售后处理； 5、协调客服部门与其他部门工作衔接和配合问题等； 6、定期回访客户，负责客户反馈问题的沟通与解决，协同相关部门做好客户服务、 客服部工作职责与工作内容 篇2 1、负责客户签约、交楼、居住过程中客户投诉的接待、对接、处理及处理结果的跟踪和回访； 2、负责客户异议时，政府职能部门的解释、沟通、协调，以及媒体对接； 3、负责设计变更、白图/现场异议、合同遗漏等情况风险预警、客户沟通、异议谈判、书面确认等工作； 4、负责客户意见收集和客户异议排查，定期跟进并梳理网络论坛客户情绪； 5、负责交付前后集中性设计施工改善的风险评估、意见征询及落实； 6、根据客户投诉统计情况，向公司及相关部门反馈有关产品质量、设计、施工等客户意见，提出相关改进建议； 7、于项目交付1个月提交项目《交付后评估报告》； 8、根据项目业主签约时间或交付时间，实施准磨稳老业主满意度调查，提交《客户满意度调查报告》； 9、项目全周期风险防控工作； 10、项目舆情处理跟进、 客服部工作职责与工作内容 篇3 1、部门日常管理工作，定期召开部门例会； 2、收集、整理vip顾客的信息资料及调查资料，为公司决策提供必要的参考依据； 3、加强总服务台、总机、播音岗位的培训与工作指导，督导下属做好各项服务工作； 4、以执行集团vip手册为基础，维护符合本门店特色的vip管理工作，指导门店vip服务管理等工作； 5、开展vip会员开发、维护及会员卡使用管理工作； 6、管理门店vip会员服务，策划vip会员活动，寻求外部商业联盟合作； 7、负责门店商品质量管理，依照集团管理流程，对供应商进场进行商品书证审核，负责商品质量检查和考核，全面监控商品质量合格率； 8、负责客户来访接待，协助营业部门处理顾客重大投诉，并跟进处理集团400转递的投诉，对于店内无法解决的重大投诉，负责联络上级工商部门受理解决并实时跟进； 9、负责门店合约的收集和归档，管理好合约的安全性和准确性并配合集团的检查； 10、制定部门人员的工作计划，组织实施日常培训及绩效考核管理； 11、负责顾客服务设施的维护和管理，vip奖品的'发放管理； 12、熟知并实施门店各项应急预案，对于现场事故负责及时报案、并要求各相关部门拍照留存现场资料； 13、负责所辖城市地方商务部、地方工商局、地方质检局、地方消保委、地方检测机构等政府等政府职能部门的关系维护工作；配合地方政府职能部门或者机构开展或者布置的各项任务及活动； 客服部工作职责与工作内容 篇4 1、负责具体执行人伤案件的查勘定损工作 2、负责对重大、疑难案件进行复勘、调查并提出处理意见上报 3、负责协助调解、诉讼、追偿案件的处理 4、负责所处理案件的未决跟踪及清理工作 5、负责完成领导交办的其他工作 客服部工作职责与工作内容 篇5 1、针对客户提出的问题提供快速、准确、专业的咨询及服务，做好统计分析工作 2、处理客户一般投诉及跟进投诉整个过程 3、参加部门组织的各项培训，及时更新业务知识 4、负责处理与商户间的信息交流 5、数据统计分析工作 6、按照安排，完成客户回访等外呼工作 7、完成上级交给的其他工作 客服部工作职责与工作内容 篇6 1、负责制定客户维系原则与客户维系标准，协助拟定标准的客户维 系工作流程规范。 2、负责管理客户服务部各服务项目的运作。 3、负责对客户服务部进行培训、激励、评价和考核。 4、负责对企业的客户资源进行统计分析与管理。 5、负责按照分级管理规定定期对所服务的客户进行访问。 6、负责按客户服务部有关要求对所服务的客户进行客户关系维护。 7、负责对客户有关服务质量投诉与意见处理过程的督办和处理结果 的反馈。 8、 负责大客户接待管理工作， 维护与大客户长期的沟通和合作关系。 9、负责协调和维护客户服务部门与企业其他各部门的关系。 10、负责前厅接待管理。 11、及时对本部门各项规章制度和工作规范进行检讨、完善； 12、负责创造企业间高层领导交流的机会。 13、完成领导交办的其他工作。
[create_time]2022-06-20 15:06:07[/create_time]2022-07-03 16:03:35[finished_time]1[reply_count]0[alue_good]小王音乐17[uname]https://himg.bdimg.com/sys/portrait/item/wise.1.343f46e5.dqMcQPjTuCOT8XVef1W_5w.jpg?time=5018&tieba_portrait_time=5018[avatar]TA获得超过465个赞[slogan]这个人很懒，什么都没留下![intro]29[view_count]保险公司服务部的信息有哪些
1、保险公司服务部提供的服务包括：（1）投保咨询及投保服务：为投保人提供专业的保险投保咨询及投保服务；（2）理赔服务：对投保人进行专业的理赔服务；（3）投诉处理：对投保人提出的投诉进行及时处理；（4）客户服务：对投保人提出的咨询及服务要求进行及时处理；（5）投保人的管理：维护投保人的权益，推广公司新产品，提高投保人的满意度，并定期与投保人进行沟通。（6）保险知识宣传：为投保人提供有关保险知识的普及及宣传活动。
[create_time]2023-03-14 21:26:40[/create_time]2023-03-22 17:45:40[finished_time]1[reply_count]0[alue_good]帐号已注销[uname]https://himg.bdimg.com/sys/portrait/item/wise.1.f5c39d9a.ZpGH8_avJQlLiODQBCbyuw.jpg?time=6382&tieba_portrait_time=6382[avatar]贡献了超过299个回答[slogan]这个人很懒，什么都没留下![intro]7[view_count]
保险公司的营销服务部
保险公司的支公司和营销部的区别主要是工作职能不一样，二者是上下级关系，营销服务部隶属于支公司，营销服务部主要就是做销售，支公司架构要全一些，有理赔、客服等职能岗位。第一，保险公司的分公司是二级机构，中心支公司是三级机构，支公司和营销服务部都是四级机构。第二，根据保监会《保险公司分支机构市场准入管理办法》（保监发〔2013〕20号）的规定，保险公司分支机构设立分两个步骤：筹建和开业。（一）筹建申报材料1、设立申请书；2、保险公司申请前连续2个季度的偿付能力报告和上一年度经审计的偿付能力报告；3、保险公司总公司上一年度公司治理结构报告；4、保险公司分支机构设立的可行性论证报告（包括拟设机构三年业务发展规划和市场分析，设立分支机构与公司风险管理状况和内控状况相适应的说明）；5、申请人分支机构发展规划和管理制度；6、申请人内控制度清单；人身保险公司还须就《人身保险客户信息真实性管理暂行办法》第十七条情况作出说明；7、申请人作出的受到行政处罚或者立案调查情况的说明；8、拟设机构筹建负责人简历及相关证明材料（要求提供学历原件、学历复印件、身份证复印件、教育部学信网电子注册表，没有学历原件或教育部学信网电子注册表的，由申请人出具学历真实性与否的承诺）；9、拟设机构所在地保监局辖区内的其他分支机构运营情况说明，并就是否存在《保险公司分支机构市场准入管理办法》第十二条所列情形做出声明；10、筹建机构电子数据客户端；11、保险监管部门要求提供的其他材料。（应报送以上材料一式一份，按照目录逐一盖印，每份材料加盖骑缝章；制度类可报送光盘。材料中有复制资料的，应当签注“经核对与原件无误”字样，并加盖申请人公章。）（二）筹建注意事项1、保险公司申请设立分支机构，应具备以下条件：（一）符合申请人自身发展规划；（二）保险公司上一年度及提交申请前连续两个季度偿付能力均达到充足Ⅰ类；（三）保险公司上一年度及提交申请前连续两个季度分类监管类别不低于B类，且省级分公司上一年度及提交申请前连续两个季度分类监管类别不低于C类；（四）保险公司具备良好的公司治理，内控健全；（五）申请人具备完善的分支机构管理制度；（六）在保险公司住所地以外的省、自治区、直辖市申请设立的，当地省级分公司已经开业；（七）拟设机构的上级直接管理机构开业满三个月。省级分公司在其所在地市设立分支机构不受此限制；（八）拟设机构的上级直接管理机构内控健全；（九）有符合拟设机构主要负责人任职条件的筹建负责人。2、《保险公司分支机构市场准入管理办法》第十一条：申请设立省级分公司以外分支机构的，不得有以下情形：（一）申请人或者拟设机构所属省级分公司最近两年内受到金融监管机构重大行政处罚的；（二）申请人或者其管理人员因工作行为涉嫌重大违法犯罪，正在受到金融监管机构或者司法机关立案调查的；（三）在拟设机构所在地保监局辖区内的其他分支机构最近六个月内受到重大保险行政处罚的；（四）在拟设机构所在地保监局辖区内，最近一年内有三家次以上分支机构受到保险行政处罚的；（五）拟设机构的上级直接管理机构最近六个月内受到保险行政处罚的。3、《保险公司分支机构市场准入管理办法》第十二条：申请设立省级分公司以外分支机构的，在拟设机构所在地保监局辖区内的其他分支机构运营情况不得有以下情形：（一）无主要负责人或者临时负责人超期的；（二）无稳定、规范的营业场所的；（三）自行停业连续三个月以上的。停业情形已向保险监管机构报告的除外；（四）存在重大内部控制缺陷，尚未整改到位的；（五）最近一年内撤销分支机构三家以上的；（六）最近一年内同一分支机构变更营业场所两次以上或者变更主要负责人三次以上的；（七）最近六个月内发生过五十人以上群访群诉事件，或者一百人以上非正常集中退保事件，影响较为恶劣的；（八）保险监管机构认定的其他情形。4、《人身保险客户信息真实性管理暂行办法》第十七条：人身保险公司违反本办法，有下列内控不健全情形之一的，不予许可其设立分支机构的申请：（一）未建立健全客户信息真实性管理制度。（二）核心业务系统、银（邮）保通系统等有关业务系统不具备客户信息字段完整性和逻辑准确性的控制功能。（三）未将客户信息真实性纳入对保险销售从业人员和公司其他从业人员的考核体系，并建立相应的惩戒机制。5、保险公司可以根据业务发展需要申请设立分支机构。营业部、营销服务部不得再管理其他任何分支机构。6、申请人应当自收到筹建通知之日起6个月内完成分支机构的筹建工作。筹建期间届满未完成筹建工作的，应当重新提出设立申请。7、筹建机构在筹建期间不得从事任何保险经营活动。扩展阅读：【保险】怎么买，哪个好，手把手教你避开保险的这些"坑"
[create_time]2021-04-17 16:29:24[/create_time]2021-05-02 16:07:16[finished_time]1[reply_count]0[alue_good]ABC保险网[uname]https://iknow-pic.cdn.bcebos.com/a5c27d1ed21b0ef4472cc788d3c451da80cb3e1b?x-bce-process=image/resize,m_lfit,w_800,h_450,limit_1/quality,q_85[avatar]保险行业的深耕者，保险知识学堂[slogan]凡声科技是一家浙大系、阿里系的互联网创业公司，成立于2017年6月，专注于互联网保险科技进步。[intro]1696[view_count]客户服务部在社区文化建设中的作用
您好！很高兴为您解答，客户服务部在社区文化建设中的作用：社会发展到今天，人们已经不满足于物业公司做的仅是收管理费、看大门、打扫卫生之类的琐碎事，而是希望得到一个安全、文明、舒适、和谐的居住或工作环境。作为物业公司，除了要为业主提供优质服务和高效管理外，还必须花大力气加强社区文化建设，开展丰富多彩的业余文化生活，以活跃社区文化气氛。具体来说，有效开展社区文化活动对物业管理经营过程有着积极的作用。社区文化建设，并非单纯指在社区内开展一些娱乐性的群众活动，而是指一种整体的社区氛围营造，如同一个企业的企业文化一样，对社区里的所有人都起着潜移默化的凝聚作用。随着社会的不断发展，人们已经接受了买房子就是买70年生活方式的观念，而这种生活方式最直接体现在积极、健康、向上的社区文化。社区文化建设不仅能创造业主相互尊重、和睦相处的氛围，形成一个陶冶情操、净化心灵、提升精神的社区环境，还能充分发挥物业管理的功能，增加物业的潜在价值，成为精神文明建设和物质文明建设的重要载体。可以说，开展社区文化活动有如下重要意义：一、活跃业主业余文化生活实行双休日后，人们的休闲时间比较充裕，物业公司开展一些健康有益的文体活动，比如小区内部的音乐会、野外旅游等，可以充实业主的业余生活。二、加强业主与物业公司之间的沟通时下，由于物业管理市场不规范，业主和物业公司之间常常发生纠纷。有的是因为物业公司乱收费、服务不到位等，业主意见大；有的是因为业主对物业管理不了解，不明白管理规定，不配合物业公司开展各项管理工作；而有的则是由于双方沟通不够而引起误会、间生隔阂。丰富多彩的业余文化生活给业主与物业公司之间的沟通提供了机会，可增进彼此间的了解，融洽双方的关系有利于管理工作的顺利开展。三、加强业主与业主之间的沟通由于业主来自四面八方，又不在同一单位工作，以致居住了多年，邻里之间还叫不出姓名。开展社区文化活动有助于业主之间的沟通，有助于融洽业主之间的关系，增进业主之间的了解，有助于创造和谐社区环境。【摘要】
客户服务部在社区文化建设中的作用【提问】
您好！很高兴为您解答，客户服务部在社区文化建设中的作用：社会发展到今天，人们已经不满足于物业公司做的仅是收管理费、看大门、打扫卫生之类的琐碎事，而是希望得到一个安全、文明、舒适、和谐的居住或工作环境。作为物业公司，除了要为业主提供优质服务和高效管理外，还必须花大力气加强社区文化建设，开展丰富多彩的业余文化生活，以活跃社区文化气氛。具体来说，有效开展社区文化活动对物业管理经营过程有着积极的作用。社区文化建设，并非单纯指在社区内开展一些娱乐性的群众活动，而是指一种整体的社区氛围营造，如同一个企业的企业文化一样，对社区里的所有人都起着潜移默化的凝聚作用。随着社会的不断发展，人们已经接受了买房子就是买70年生活方式的观念，而这种生活方式最直接体现在积极、健康、向上的社区文化。社区文化建设不仅能创造业主相互尊重、和睦相处的氛围，形成一个陶冶情操、净化心灵、提升精神的社区环境，还能充分发挥物业管理的功能，增加物业的潜在价值，成为精神文明建设和物质文明建设的重要载体。可以说，开展社区文化活动有如下重要意义：一、活跃业主业余文化生活实行双休日后，人们的休闲时间比较充裕，物业公司开展一些健康有益的文体活动，比如小区内部的音乐会、野外旅游等，可以充实业主的业余生活。二、加强业主与物业公司之间的沟通时下，由于物业管理市场不规范，业主和物业公司之间常常发生纠纷。有的是因为物业公司乱收费、服务不到位等，业主意见大；有的是因为业主对物业管理不了解，不明白管理规定，不配合物业公司开展各项管理工作；而有的则是由于双方沟通不够而引起误会、间生隔阂。丰富多彩的业余文化生活给业主与物业公司之间的沟通提供了机会，可增进彼此间的了解，融洽双方的关系有利于管理工作的顺利开展。三、加强业主与业主之间的沟通由于业主来自四面八方，又不在同一单位工作，以致居住了多年，邻里之间还叫不出姓名。开展社区文化活动有助于业主之间的沟通，有助于融洽业主之间的关系，增进业主之间的了解，有助于创造和谐社区环境。【回答】
四、丰富业主的文化知识开展社区文化活龙活现动，不仅能活跃业主的业余生活，还能丰富业主的知识，拓展业主的视野，提高业主的技能。物业公司开设内容广泛、形式多样的知识讲座、专题培训班，如家教讲座，美容知识讲座，英语、计算机培训等，无疑将受到广大业主的欢迎。因为这样的培训学习有针对性强、形式灵活、切合实际、业主学习起来方便的优点，如果持之以恒地坚持下去，可提高广大业主的文化水平。物业公司可因地制宜，根据所管辖物业的实际情况，在管理工作不受影响的前提下多开展一些业主乐于参加的文化娱乐活动。活动形式大致有如下几种：1、体育活动不少住宅小区或商业大厦都有健身中心，以方便业主开展各种健身活动。物业公司可组织业主进行球类比赛，还可以举办游泳、健美操等比赛，也可组织家庭或公司参加各种趣味体育活动。2、文娱活动物业公司可根据辖区居民的实际情况，有针对性地举办一些文化活动，比如音乐会，或者举办联欢晚会等。3、专题讲座举办专题讲座是一种比较高尚的社区文化活动。物业公司可根据辖区业主的需要，开展如美容化妆、股票、房地产投资、法律、经济、管理、时事政治、旅游等方面的专题讲座。4、举办培训班物业公司可以举办英语、计算机、公文写作等培训班，对业主进行文化、技能的培训，使业主的家庭成员掌握更丰富更全面的技术。五、建设和谐社区的三个条件1、社区建设需要规划超前、布局合理、设计先进、建设优良的生活环境和公共活动所需场所等硬件设施，这是和谐社区建设的“硬件”平台；2、社区管理组织结构、规章制度和居民公约等规则、准则、规范建设，这是社区管理运作的“软件”平台；3、社区成员文化维系力的构建，主要通过社区文化活动和社区具有崇高威望人员的努力，引导社区成员树立共同的理想、信念和价值观，增强认同感、归属感和聚合力，更好地发挥社会整合功能，突破人们相互隔膜和“老死不相往来”的现状，这是社区建设的核心和灵魂，是有效整合社区“软件”和“硬件”设施，实现最优匹配和有效运行，构建和谐社区的关键。谢谢您的咨询，希望我的解答对您有所帮助。【回答】
[create_time]2022-11-01 18:38:41[/create_time]2022-11-16 18:35:45[finished_time]1[reply_count]0[alue_good]职场分析大师[uname]https://himg.bdimg.com/sys/portrait/item/wise.1.abe63374.JRkz-GEFb3a_Nez7ZQFj0g.jpg?time=7378&tieba_portrait_time=7378[avatar][slogan]这个人很懒，什么都没留下![intro]8[view_count]
广告客户总监的岗位职责
广告客户总监负责制定、执行公司年度广告经营计划，监督实施全过程，完成业绩指标。以下是我整理的广告客户总监的岗位职责。 广告客户总监的岗位职责1 职责: 1、洞察客户的需求，熟悉客户所属行业发展趋势、目标人群和竞争对手等，能为客户提供有效的品牌规划建议、品牌传播策略、活动策划，并能引导团队的互动策略思考、组织实施 2、对房产、快消、餐饮行业的市场营销有深刻见解，具备很强的策略策划能力和方案汇报能力，能独立完成提案工作 3、负责项目的管理和实施，对项目的推进良好的把控和管理;及时跟进项目进程，确保高效高品质地完成项目 4、合理调配团队内部资源，管理并指导下属开展工作，确保业务工作顺畅，能主动发掘服务中存在的问题、优化服务机会，组织各方资源进行改善 5、主动协调部门之间项目合作，组织好策略、创意、客户三大部门间的合作，并经常进行沟通和修正提案，具备良好的影响力 6、擅长开拓市场，并与新客户建立良好的人际关系; 7、 整体把握项目的进程和预算，了解公司财务运转，控制业务成本、监控管理项目状况(营业额、账款回收，支付，利润率，成本控制等) 8、了解下属员工的期望，协助其进行职业规划，并帮助其达成职业发展目标 9、 完成上级领导交办的其他工作。 任职资格： 1、本科以上学历，广告、新闻、公关关系、市场营销等专业优先 2、 六年以上知名广告公司工作经历及独立服务客户经验，具备项目管理经验至少三年(含)以上，熟悉广告公司工作流程。 3、熟悉企业市场推广需求，具有策划和操作全案的经验，丰富的整合营销、公关策划和操作知识，以及一定的线下活动策划和组织能力 4、具有敏锐的市场洞察力和准确的客户分析能力，具有良好的客户沟通能力和沟通技巧 5、 具有较强的团队培训能力、团队凝聚力 6、具备优秀的时间管理和多任务规划统筹执行能力，能够承受工作和加班的压力 7、具备商用英语书写及沟通能力，英语六级及以上。 广告客户总监的岗位职责2 职责： 1、通过与客户的良好沟通，充分理解并把握客户需求，组织协调策略、创意等部门共同完成互动行销策略方案撰写，并完成提案; 2、洞察市场需求和趋势，正确理解并努力满足客户需求，通过多方位、多渠道地建立合作关系，挖掘、把握新的业务机会; 3、积极维护与客户的良好关系，应变能力强，能妥善处理突发情况; 4、管理客户团队，协调内部分工，定期进行内部培训与案例分享，不断提升客户团队的整体水平; 任职要求： 1、大专以上学历，广告行业相关专业者优先; 2、具有5年以上服务美妆、快消等行业客户的工作经验;; 3、具有大型项目提案及管理经验，熟悉广告公司运作模式; 4、具有良好的职业形象，沟通能力及谈判能力强; 5、工作积极，乐观向上，有团队精神，能承受压力; 广告客户总监的岗位职责3 职责： 1.管理能力强，带领团队完成广告公司销售额任务; 2.制定
