CRM客户管理系统是什么意思_crm销售系统是什么意思
CRM（CustomerManagement），客户关系管理系统，借助信息化的手段帮助企业优化管理流程，以客户管理为中心，同时也包含了员工管理、产品管理、销售管理和数据分析等，一切以提升企业形象和拉升企业业绩为目的。下面就通过几个例子来说明CRM能给企业带来的好处。1、降低客户刚性流失2、帮助销售员更好地管理客户资料3、帮助企业分析数据4、帮助企业做好客户关怀目前，大多数企业已经从“以产品为中心”的打法转变到“以客户为中心”，而CRM系统正好填补了这一市场需求，因此，它成为近几年企业追捧的对象，企业纷纷借助CRM来帮助自己优化管理，提升业绩。
CRM客户管理管理系统都有什么功能呢
CRM客户管理系统通常包括以下主要功能：
1. 客户信息管理：收集、存储和维护客户数据和信息，例如姓名、地址、电话号码、电子邮件和历史交互记录等。
2. 销售管理：跟踪销售机会和销售过程，以及管理销售阶段、销售预测和销售员绩效评估等。
3. 市场营销管理：制定和执行市场营销策略，包括目标市场选择、推广活动管理、客户分类和目标客户群体的识别等。
4. 客户服务管理：处理客户问题和投诉，并提供客户支持、技术支持和培训等。
5. 分析与报告：通过分析客户数据和交互记录，以及生成各种报表和图表来帮助企业更好地了解客户行为和需求。
6. 自动化与集成：将CRM系统与其他业务系统集成，如财务管理系统、市场营销自动化系统、ERP等，以实现自动化数据同步和流程工作流等。
这些功能有助于企业建立和维护长期的客户关系，并提高客户满意度和忠诚度。它们也有助于企业优化销售流程、提高销售额和减少客户流失率等。
ERP和CRM的区别有哪些
1、侧重点不同。ERP系统重点是以产品”为中心，对企业内部流程进行管理，使之系统化、规范化，目的是为了实现企业内部的资源共享。而CRM系统重点是以客户”为中心，对企业客户进行统一管理，目的是为了维护老客户的信任、开拓新客户，服务好、维系好客户，实现为人”为中心的业务流程。
2、发展阶段不同。ERP系统是为了实现供应链发展，需要随着经济发展全球化，不断的把产品推出市场，转化利润，让企业得以生存与发展。而CRM系统是建立以客户为中心，需要不断的挖掘客户的需求，客户需要怎么样的服务及对客户如何管理的相应。
3、服务主体不同。ERP系统只提供简单的客户情况，而CRM系统需要对客户服务做全面的管理，尤其是对客户的关怀。
CRM和ERP的区别是什么
有好多人都会把CRM和ERP这两个基础概念搞混，甚至认为他们差不多。那么他们差别主要在那里的。 客户管理系统（CRM），其最通俗的解释——他是管理客户的，以客户为导向的系统。企业资源计划（ERP）则是企业内部为主的资源控制，成本核算等系统。 其实从这就可以看出来，一个是面对客户的前部系统，一个是控制企业内部的支出后台平台，他们的意义是不一样的。关于CRM和ERP的关系问题，从不同角度来看可能有不同理解。我们认为，ERP和CRM之间是相互依存、区别的关系。 1.关注对象不同 CRM和ERP软件关注的企业问题不同。 CRM系统更偏重于外向型的问题，比如营销、服务等与市场和客户相关的外部资源，强调合理利用优质服务来开拓和保持客户，优化面对客户的流程以减少获取和保留客户的成本。 ERP则是偏重于内部的问题，关注点是企业资源，比如生产、 库存、质量、成本等，它的方式主要是优化内部管理流程和其他内部资源。CRM是客户关系管理，面对客户资料的细分，整理和梳理整个公司的客户，为企业提供有价值的数据。CRM也指用计算机等手段自动分析客户的基础情况，针对性的营销，客户服务等一系列关于的客户的方方面面。 从而增加客户的满意度以及公司的营销的收益度，产生额外利润率。以及巩固原有的老客户扩展新客户，新渠道提供有效的数据支撑。ERP是企业资源管理系统，主要面向内部的进销存，生产，成本核算等公司内部各种资源，旨在合理调配公司的资源，不产生额外的浪费。有些ERP可以把客户管理和自身的供应链打通，这种也统称为ERP。是针对物资，人力，财务，成本，进销存集成一体化的企业管理软件，关于CRM和ERP的关系问题，从不同角度来看可能有不同理解。我们认为，ERP和CRM之间是相互依存、区别的关系。 1.关注对象不同 CRM和ERP软件关注的企业问题不同。 CRM系统更偏重于外向型的问题，比如营销、服务等与市场和客户相关的外部资源，强调合理利用优质服务来开拓和保持客户，优化面对客户的流程以减少获取和保留客户的成本。 ERP则是偏重于内部的问题，关注点是企业资源，比如生产、 库存、质量、成本等，它的方式主要是优化内部管理流程和其他内部资源。
什么是互联网+专业？都有哪些是互联网+专业？
互联网相关的专业还是很多的，软件工程、网络工程、信息安全与技术，数据科学与大数据技术专业等等，每个专业都有自己的特点。如果你是选专业的话，互联网行业目前发展很快，相关的专业都是非常不错的选择，这个时候就看你的兴趣了，看你喜欢哪个专业，就用心的去学习哪个。学好之后，未来的就业前景是非常不错的。你可以对比考察对比一下开设有互联网相关专业课程的学校。希望以上的回答对你有帮助，望采纳！
总管家CRM客户管理系统有哪些功能？
客户管理：客户单位信息，联系人信息记录，查询；超期未联系客户提醒，支持导入、导出Excel
销售管理：管理客户往来联系，实现拜访客户，销售跟单；业务日志，报价单，和销售单管理，提供丰富的查询统计功能
仓库管理：产品库存，库存警戒提醒，销售应发货提醒，出库单、入库单管理，统计分析等
财务管理：销售应收款提醒，现金银行账户管理，其他收支明细，财务分析等
统计报表：各模块提供了丰富的多条件查询统计功能，例如：可以分析客户分类，来源，区域分布；月度销售走势，销售回款分析等等，为您提供全面的决策依据
系统维护设置：设置登陆密码，产品小数点等
好用的管理系统crm?
好用的管理系统crm？你好可以去用用M123软件的crm,以客户为中心推动内部的管理和协同,深度挖掘外部的商机和人脉基因,每个环节要求做到“关怀”至上。 你关怀你的客户多一点,关系就深一些,效益就更大。 您关怀你的员工多一点,效率就高一些,业绩就更好。 站在客户角度,提供高品质产品和服务,提供及时的跟踪回访,提供主动的关心服务,提供温暖的节日问候。都是关怀的体现。 站在员工角度,提供高效的协同模式和清晰的权责关系和奖罚措施,让员工有一个广阔的扩展才能天地,也是关怀的体现。 关怀不是放纵。关怀不是喊口号。挺好的。
怎样提升公司的沟通效率？
企业内部沟通困难是企业内部管理最常见的问题之一，许多企业已经开始重视该问题，然而沟通不良仍是每个企业都存在的问题，企业的组织机构越是复杂，其沟通效率越低下。下面我整理了提升公司的沟通效率的方法，供你阅读参考。
提升公司的沟通效率的方法：建立公司内部沟通机制
1、工作日志
员工使用总管家云CRM 手机版，即使出差在外，也可以随时记录每日工作情况，利用零碎的时间整理当天的工作报告，即时上报最新的工作情况。管理人员马上就可以看到。销售人员和管理人员每天的这种即时的互动，能够让企业老总快速掌握一线情况。当发现销售员的工作报告中存在的问题的时候，管理层也可以第一时间去指导，以此加强企业团队内部的沟通效率。
2、公司公告
总管家云CRM从企业的需求出发，在同事圈中专门建立了标签功能——公司公告，方便了企业的管理，只需在同事圈中释出公告内容，全?a href='' target='_blank'>咳嗽奔纯陕砩峡吹剑?嵘?笠的诓恐葱辛Α?/p>
3、手机签到
总管家云CRM手机签到的功能，管理层可以知道员工 “在哪里”“在做什么”，利用现场拍照的，手机定位的方式，记录员工的工作轨迹，以及客户拜访情况，员工的考勤情况尽在掌控。
总管家云CRM 软体作为高效的管理工具，给员工和企业团队建立起良好的沟通平台。即时资讯释出，提升了企业的内部沟通效率，同时也促进企业执行力的提高。
提升公司的沟通效率的方法：在时间上的沟通技巧
01 直奔主题
聪明人要远离琐碎,保持焦点。由于我们一次只能踏上一条船，“船”的选择便显得格外重要。为此，经济学家告诉我们，要保持焦点：一次只做一件事情，一个时期只有一个重点。西屋电脑公司总经理迪席勒办公室门上的标语是：“不要带问题给我，带答案来。”
02 80/20原则
要把精力集中在最出成绩的地方，所谓“好钢用在刀刃上。”只要你细心地总结一下，你就会发现：你得到的80%的帮助来自于你20%的朋友，与此同时，你投入的80%的精力却只得到20%的收益。我们常常是把大多数时间和精力花在并不很重要的地方。一位年轻的推销员售油漆时，头一个月仅挣了160美元。他仔细分析了他的销售图表，发现他的80%收益来年历20%的客户，但是他却对所有的客户花费了同样的时间。于是，他要求把他最不活跃的36个客户重新分派给其他销售员，而他则把精力集中到最有希望的客户上。不久，他一个月赚了1000美元。他从未放弃这一原则并最终成为这家公司的主席。
03 现在就做
当一位企业钜子被问到“成功的秘诀”时，他只说了四个字：“现在就做”。拖延或日推迟开始是大量时间被浪费的主要原因。许多人习惯于“等候情绪”，也就是花费很多时间以“进入状态”，却不知状态是干出来而非等出来的。记往，栽一棵树的最好的时间是20年前，第二个最好的时间的现在。
04 “不得不走”
不要被无聊的人缠住，也不要在不必要的地方逗留太久。在现实生活中，一个人只有学会说“不”，他才会得到真正提自由。成功的人大多是有个性的人，他们敢作敢为，敢于说“不”。他们的心里有一个闹钟，当“不得不走”时，它就会及时地响起。他们懂得限制时间，不仅是对自己，也是对别人。脱口秀明星拉瑞·金说：“我发现在生命中得到的愈多，不论是职业上或金钱上，你就可以挑选得愈挑剔，我现在已经没有非去不可的午餐了。”
05 避免争论
在这个“共生的时代”，宽容的心态与合作的意识会使人如沐春风。宽容的人会本能地避免争论。因为无谓的争论，不仅会影响情绪和人际关系，而且还会浪费大量时间，到头来往往解决不了什么问题。说的越多，做的越少，聪明人在别人喋喋不休或面红耳赤时常常已走出了很远的距离。有经济头脑的人，不仅与人为病况，而且总是尽可能地配合别人，比如开会守时、自觉遵守社会秩序。因为他深知，你耽误了别人的时间，别人就有理由耽误你的时间，一个人的不自觉会导致很多的人不自觉，“榜样的力量是无穷的”。
06 成本观念
经济学非常讲究成本。对待时间，就要像对待经营一样，时刻要有一个“成本”的观念，要算好账。在生活中有许多属于“一分钱智慧几小时愚蠢”的事例，如为省一元钱而排半小时队，为省两毛钱而步行三站地等等，其实都是极不划算的。在国外，给小费有时是为了赢得时间。在经济学中，休闲也是有成本的，它的机会成本就放弃了工作所能带来的收益。因此成功人士十分推崇积极休闲，因为“不同的歌声会带来不同的心情”。在他们看来，积极的休闲应该有利于身心的放松、精神的陶冶和人际的交流，比如打羽毛球、看体育比赛、踏青、去图书馆、参加文化沙龙、听讲座、写作以及知心朋友间的聊天等都很有好处。
07 精选朋友
朋友也要精选。多而无益的朋友是有害的，他们不仅会浪费你的时间、精力、金钱，也会浪费你的感情，甚至有的朋友会危及你的事业。要与有时间观念的人和公司往来。而恋人的选择则更要谨慎，因为爱人是一生的事情，合适的恋人会不自觉地成为你的“爱人同志”，不仅使你的生活浪漫而温馨，更会使你的追求富有意义并充满动力。一份真实而美丽的感情会为你节约时间，并使你有勇气面对现实、迎接挑战。
08 巧用电话
要尽量通过电话来进行交流，沟通情况，交换资讯。打电话前要有所准备，通话时要直奔主题不要在电话里说无关紧要的废话或传达无关主题的资讯与感受。要善于利用现代办公装置为自己服务。许多食物和表格都可以借助电脑，提前予以格式化，用时则只需几分钟就可输出。一封节日贺信可与电子邮件同时发给许多人。
09 集腋成裘
生活中有许多零碎的时间很不为人注意，其实这些时间虽短，但却可以充分利用起来做一些事情。比如等车的时间可以用来思考下一步的工作，翻翻报纸乃至记几个单词。成功不是摸大奖，它需要日积月累的努力。需要心平气和的等待。
10 提前休息
在疲劳之前休息片刻，既避免了因过度疲劳导致的超时休息，又可使自己始终保持较好的“竞技状态”，从而大大提高工作效率。好的身体本身就是一个节约时间的要素，“没时间休息的人，早晚会有时间生病的。”
11 花开花落
不要固执于解决不了的问题，可以把问题记不来，让潜意识和和时间去解决它们。这就有点像踢足球，左路打不开，就试试右路，总之，尽量不要“钻牛角尖”。切记，你放不开的事情会吃掉你越来越多的时间，直到你放开它为止。
12 学会速读
约大多数书籍并不值得从第一页开始逐页细读，一般而言，一部三百页的图书有二十页可取的就很不错了，我们任务就是把有价值的这部分内容“检索”出来。在这个资讯时代，速读的能力或日迅速抓住要点的能力已显得十分重要。读书如此，“读人”也是如此，你必须很快甄别出谁是你的朋友，谁是你的时间克星。
如何提高沟通效率
沟通是人每天都在进行的活动。但有效与否，就在于我们除了“讲话”之外，更多的一层“人性”思考，还有敞开心胸的倾听，对服务物件的需求提出解决方案与建议，而不是一味地将自己或商品推销出去那么要?提高沟通效率的方法有哪些?下面我整理了提高沟通效率的方法，供你阅读参考。
提高沟通效率的方法：五个沟通技巧
第一，不要兜圈子。讲真话，简单明了，无修饰。直接回答问题，不要隐瞒真相。以这种方式往往能在一次交谈中就快速建立起信用。你会被认定为一个说实话的人，正直而诚实。
第二，承认自己的局限。如果你不知道就说不知道;如果某些事不是你最擅长的就照实说;如果没有完整的答案就照实说，并说明清楚哪些是你清楚的，哪些是必须再去弄清楚的。
第三，为对方着想。如果你所提供给客户的建议里只有“站在自己的立场”，那么没有客户会真正信任你的建议。当你提供的服务不符合成本效益时，可以推荐其他提供专业服务的公司供客户选择。这样的替代方案反而会提升你的信用。
第四，承担情绪面的风险。譬如你察觉到对方的情绪有些担心时，可以试着说“你好像有点担心，有什么我可以帮忙的?”等话语，或许先展现关心与真诚，反而容易让对方敞开心胸说真话。
第五，设定目标与议题。为每场会议设定目标及议题，这样可以快速进入主题并聚焦。
准备主要讯息。讯息是所有沟通内容的重点，能够事先准备讯息，在沟通时用一种人性的语调，将讯息聚焦、精准地传递，便能够减少对方猜测、防卫的机率。
最后，做结论。在会议或谈话结束时，应该要做个总结或会议记录，条列式的最好，避免对方有错误认知或误解之处。
沟通是人每天都在进行的活动。但有效与否，就在于我们除了“讲话”之外，更多的一层“人性”思考，还有敞开心胸的倾听，对服务物件的需求提出解决方案与建议，而不是一味地将自己或商品推销出去。只有让对方卸下心防，才可使沟通变得更畅通、更快速。
提高沟通效率的方法：职场上的沟通方法
建立联络
有可能的话和他人建立私交。看一下你们是否有相同的兴趣。即使是专业人士，也会有一些相同的兴趣和业务爱好，如体育爱好、育儿等。要注意避免如政治倾向或宗教信仰等有争议性的话题。建立私交后，谈话的语气和结果都会变得不同，未来的交流也可能有所不同。
保持积极的心态
要想有效地沟通，保持积极的心态至关重要。要给出建设性的建议，而不是负面的批评或者抱怨。当人们觉得受到攻击或批评时，就会断绝联络不进行任何真正沟通。即使是表达忧虑或不悦时也要友善待人、振奋人心。
注意语调
虽然有时在陈述自己观点时要显得自信，但是不要咄咄逼人。这两者之间有着细微的界限，不要越界。对抗性的语调不会有任何好的结果。要自信而率直，并保持沉着合作的语调。
表示感谢
在开始谈话之前，一定要向对方抽出时间和你谈话表示感谢。时间是非常宝贵的资源，能意识到这一点并表示敬意是非常重要的。另外，对他人做出的贡献要给予认可并加以赞美。欣赏和赞美对建立融洽的关系有很大帮助。
关注结果
在谈话前想清楚谈话的结果非常重要。明确目标能助你直达主题并让对话围绕主题展开。你想完成什么?你是想得到帮助，还是想解决争端，抑或合作完成一个专案或解决一个问题?你是在寻求建议还是想影响对方的行为?你想要的结果会影响谈话的发展。
学会倾听
眼神交流很重要。要有礼貌，不要打断对方的谈话。没有人喜欢被人打断，每个人急着想表明自己的观点，这是非常自然的，但这却是对别人想法的不尊重。试着去理解他人的想法。保持开放的态度。学会去权衡不同的观点是非常重要的沟通技能。
注意身体语言
观察身体语言。要是对方缺少眼神交流、或分神、坐立不安，这往往是烦躁不安或不耐烦的标志。打哈欠或叹气通常是精神或身体上疲倦的标志。当你注意到这些型别的非语言讯号时，你要知道这表示这次对话不会有什么作用。迅速完成谈话或推迟谈话。如果你们的关系还不错的话，还可以问一下对方是不是不舒服。
寻求反馈
确认一下双方对谈话内容的理解是不是一致。我们经常以为形成了解决方案、达成了共识，结果往往是我们完全误解了他人的想法。寻求输入和反馈。寻求反馈不仅能确保顺利沟通，也会让对方感觉到你在倾听并理解了他们的想法。
后续工作
要清楚会采取何种行动并建立问责制。确认最后期限、责任和期望。如果可以，把相关的协议用书面的形式储存下来。明确下一步能够避免过后的争端。
尽量用友好的态度去结束每一次交流。重申你的感谢之意并让他人感到你的理解和珍视。想要交流取得成效，你需要尊重关心谈话对方，感悟和明确谈话内部。你可以率直而友善地与对方交流，也还是能得到你想要的结果。
一旦在沟通中出现了问题，那么同事就会对你“另眼相看”，上司连升职加薪都不会考虑你，更会因为不利的交流环境导致职业规划发生改变。所有，大家只有在沟通中学习技巧，才能更好的完成工作任务。
CRM客户管理系统的功能?
销售流程对一个企业来说至关重要，是支撑着一个企业的经济循环。CRM作为专业销售系统，优化了各项业务流程，帮助企业实现营销、销售、服务等关键业务环节的流程自动化，真正做到利用技术手段提高企业的运作效率、同时降低运作成本的目的，已被众多企业认可和引进。下面我们就来看看企业为什么要使用CRM帮助其规范销售流程。一、节省销售时间CRM可以整合客户、公司、员工等资源，对资源有效地、结构化地进行分配和重组，便于及时了解、使用有关资源和知识，提高员工对客户的快速反应和反馈能力。同时，销售人员根据客户以往购买的销售记录，有针对性的向客户进行销售，缩短销售周期。对那些购买意向薄弱的客户，不必浪费太多时间，节省时间去挖掘更多潜在客户。 二、提醒销售跟进客户销售的一项重要工作是后续跟进，通常时间一长，销售人员就会忘记潜在客户的跟进服务。而CRM可以时刻提醒销售人员跟进客户，不断的为潜在客户输送产品、服务、联系等。让销售流程成为一种销售方式，得以永久推进。三、及时寻找销售停滞的原因并进行改进CRM可以系统展示销售员跟进客户在各个阶段停留的时间，让销售人员从中分析销售情况，帮助了解他们的销售行为是否正确，是否符合当前的销售情况，以及往后应该如何调整销售模式及方向指明道路。四、轻松复制销售模式，帮助新员工快速上手CRM系统能把企业优秀销售人员管理客户的流程整理出来，规范销售行为、传递优秀经验。销售新员工按照CRM系统的流程来做，很快就能熟悉新的工作职责、了解销售步骤，轻松掌握销售技巧及技能，以及在销售的不同环节中需要如何应对，帮助新员工更快上手入职。降低了企业培训的工作，提高了员工上岗的速度。企业使用CRM软件规范销售流程，无疑大大减少了复杂繁冗的工作量，帮助销售人员记录大量业务信息，快速回顾历史；帮助新人快速掌握销售技巧，自动梳理销售人员跟单头绪，根据自定义设置工作提醒明确告诉他们在什么时间该做什么事情；激活团队销售潜能，为企业长远发展蓄力。
CRM客户管理系统的功能?
销售流程对一个企业来说至关重要，是支撑着一个企业的经济循环。CRM作为专业销售系统，优化了各项业务流程，帮助企业实现营销、销售、服务等关键业务环节的流程自动化，真正做到利用技术手段提高企业的运作效率、同时降低运作成本的目的，已被众多企业认可和引进。下面我们就来看看企业为什么要使用CRM帮助其规范销售流程。一、节省销售时间CRM可以整合客户、公司、员工等资源，对资源有效地、结构化地进行分配和重组，便于及时了解、使用有关资源和知识，提高员工对客户的快速反应和反馈能力。同时，销售人员根据客户以往购买的销售记录，有针对性的向客户进行销售，缩短销售周期。对那些购买意向薄弱的客户，不必浪费太多时间，节省时间去挖掘更多潜在客户。二、提醒销售跟进客户销售的一项重要工作是后续跟进，通常时间一长，销售人员就会忘记潜在客户的跟进服务。而CRM可以时刻提醒销售人员跟进客户，不断的为潜在客户输送产品、服务、联系等。让销售流程成为一种销售方式，得以永久推进。三、及时寻找销售停滞的原因并进行改进CRM可以系统展示销售员跟进客户在各个阶段停留的时间，让销售人员从中分析销售情况，帮助了解他们的销售行为是否正确，是否符合当前的销售情况，以及往后应该如何调整销售模式及方向指明道路。四、轻松复制销售模式，帮助新员工快速上手CRM系统能把企业优秀销售人员管理客户的流程整理出来，规范销售行为、传递优秀经验。销售新员工按照CRM系统的流程来做，很快就能熟悉新的工作职责、了解销售步骤，轻松掌握销售技巧及技能，以及在销售的不同环节中需要如何应对，帮助新员工更快上手入职。降低了企业培训的工作，提高了员工上岗的速度。企业使用CRM软件规范销售流程，无疑大大减少了复杂繁冗的工作量，帮助销售人员记录大量业务信息，快速回顾历史；帮助新人快速掌握销售技巧，自动梳理销售人员跟单头绪，根据自定义设置工作提醒明确告诉他们在什么时间该做什么事情；激活团队销售潜能，为企业长远发展蓄力。
