电子商务做客服,销售人员买什么书合适
《客服人员超级口才训练》
《在任何场合说服任何人》
《客服圣经》
《电商精英系列教程：网店客服
》
《客服管理实战全案
》
现在网上
网络客服的书不好找呢
一般都是适用于大型企业的客服中心，上面基本是我刚买的，讲的还可以有点作用。
其实客服主要就是掌握客户需求，引导顾客消费欲望购买产品。想看的话，可以找一些
消费心里，说服技巧等书籍看一下。
希望对你有帮助。我也是做电商客服的
有什么具体问题可以问我。祝你工作顺利。
罗永浩推荐的书有哪些？
参考来源：百度下“酷瓜书单"，里边有下载。1. 《怪诞行为学》豆瓣评分:8这本书很有趣，看完觉得我们的思维跟猴子也差不多。2. 《无价》豆瓣评分:8价格的魔术3. 《美国种族简史》豆瓣评分:9最近演讲推荐的，淘宝已经卖脱销了。4. 《异类》豆瓣评分:7不一样的成功启示录。5. 《引爆点》豆瓣评分:7阐述一件事物流行的过程，很受启发6. 《乔布斯的魔力演讲》豆瓣评分:7老罗的气场也很不错，都是天生的演讲家，可以看看。7. 《消费者心理学》豆瓣评分:6补充一本8. 《只有偏执狂才能生存》豆瓣评分:7这本是老罗早期看的。9. 《消费者行为学》豆瓣评分:8不要忘了这本哦
您好。我现在刚刚接触电子商务这方便的销售客服，请问我该做些什么，学习什么？
多跟经验丰富的同事学习！
多看看营销方面的书和视频！
如果可以的话 多看看别人的聊天成交记录！
其实最重要的一点 自己要多思考！ 做销售客服 其实很辩证的 有时候要灵活 有时候又要坚持！有时候要强势 有时候要装可怜！ 一切都得靠自己慢慢摸索和总结！
这个世界上没有任何一本书或者任何一个老师的课程是完全适合你的！所以只有博采众长，取长补短！才能快速的进入状态！
祝你好运 ！谢谢
网络客服是做什么的
是电话销售和网络销售的结合体，是基于互联网的一种客户服务工作，是网络购物发展到一定程度下细分出来的一个工种，跟传统商店售货员的工作类似，分为售前客服、售中服务、售后服务、销售客服、技术客服及中评差评客服等。工作内容主要包括引导客户购物，解答客户问题，提供技术支持，消除客户不满情绪等。根据目前淘宝上网络客服的工作分种，可以分为售前客服、售中服务、售后服务、销售客服、技术客服及中评差评客服等。网络客服具体职责1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案2、负责进行有效的客户管理和沟通3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况5、负责发展维护良好的客户关系6、负责组织公司产品的售后服务工作7、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
