坐席是什么意思
坐席多指举行或参加宴会。引证解释：1、座位；席位。《韩非子·说林下》：“卫将军文子见曾子，曾子不起而延於坐席，正身於奥”。宋·叶适《太学博士王君墓志铭》：“江淮士人零落，既闻君讲说，切理会心，坐席皆满”。邹鲁《中国同盟会》：“当会议将毕时，以出席人众，会场后部坐席忽告坍倒”。2、坐上宴席。多指举行或参加宴会。《红楼梦》第四三回：“上头正坐席呢，二爷快去罢”。《二十年目睹之怪现状》第七七回：“我们这边席面已经摆好，继之催我坐席，随便拣了一个靠近那门帘的坐位坐下”。孙犁《白洋淀纪事·识字班》：“过阳历年，机关杀了个猪，请村里的男人坐席，吃了一顿”。基本介绍中国是一个席地而坐的民族，后来变为垂足而坐，这是民族起居方式的改变，但是古人席地而坐的习惯没有改变，所以坐席就是座位的意思，席就是位置的意思。再比如，东方如日本韩国等国，至今还保持着席地而坐的习惯，所以他们在家里都是坐地上，尤其是家里有重要客人时，都是席地而坐以表示尊重。在队列中的一个位置，例如您在拨打10086、12580、114等时使用人工服务，是向该队列申请一个坐席，若坐席已满则会提示坐席已满，请等待。若有多余坐席，则由服务器自动为您分配，并告知其坐席号码。正在查询时则占用一个坐席。队列中的坐席可以是静态的，也可以是动态的，可以由工作人员向其提出申请，加入该队列。以上内容参考：百度百科—坐席
坐席代表是做什么的?
问题一：什么叫做“坐席代表”？ 坐席代表职责：通过接听电话和主动呼出，解决客户咨询的问题，并进行产品的电话销售。通常由坐席电脑和坐席电话组成，由于在打电话的同时，操作电脑很不方便；因此坐席员多使用耳机，并通过电脑.查资料.. 并将这些来话按指定的转接方式传送给具有相关职责或技能的各个业务代理
问题二：航空公司的坐席代表是干什么的？？ 呼叫中心坐席代表（CSR）
主要职责
拨打电话向目标的客户提 *** 品和服俯（航空公司相关业务）
任职要求
中专以上学历，掌握基本的电脑操作知识
打字速度要求高
具备较强的学习能力和客户服务意识
优秀的口头表达能力
问题三：请问 坐席代表是做什么de？？？？ 坐席代表职责：通过接听电话和主动呼出，解决客户咨询的问题，并进行产品的电话销售。通常由坐席电脑和坐席电话组成，由于在打电话的同时，操作电脑很不方便；因此坐席员多使用耳机，并通过电脑.查资料.. 并将这些来话按指定的转接方式传送给具有相关职责或技能的各个业务代理
问题四：座席代表是什么意思 就是类似话务员一样，接电话推销业务、解决问题一类。
问题五：中国电信客服员(座席代表)是干什么的 就是接电话帮人解释回答问题的 俗称话务员 学名 人工坐席
问题六：座席代表是什么职位啊？ 好象就是接电话之类的
问题七：呼叫中心坐席代表是什么 其实就是指接听或拨打电话的话务福,
她们应用计算机中的信息处理和解答问题,而来电人的信息和问题也会被存如数据库中.
在通话的过程中也会被录音.
总之,是一个系统(CTI)在工作\服务.
问题八：银行坐席代表是做什么工作的 就是电话客服 看你是什么银行的 。 95580中心的 。
问题九：大家知道中国电信客服坐席代表是什么吗？？ 坐席是个很辛苦的活，不要看到工作的时间感觉很少。其实不然，想想几个小时一直在不停的说话，而且经常会遇到骚扰，培训半年的目的就是让你不舍得放弃。而且最后不干了之后发现自己什么都没有学到，所以建议有别的工作就不要干这个了。排班其实也不会按照每天厂是固定的班务的，会有连班。比如：今天两个班 明天一个班 后天再一个班 然后休息一天
问题十：什么叫做“坐席代表”？ 坐席代表职责：通过接听电话和主动呼出，解决客户咨询的问题，并进行产品的电话销售。通常由坐席电脑和坐席电话组成，由于在打电话的同时，操作电脑很不方便；因此坐席员多使用耳机，并通过电脑.查资料.. 并将这些来话按指定的转接方式传送给具有相关职责或技能的各个业务代理
呼叫中心坐席的坐席技能是什么？
1、座席专员负责客户热线咨询、信息查询及疑难问题的解答工作。及时登入服务系统，接听客户电话。接听电话时使用文明用语，热情周到，认真负责。协助客户进行信息登记和更新。接到疑难电话或投诉，详细记录来话时间、内容和客户联系方式、明确答复时间并填写疑难反馈单转交直接上级处理解决。2、班长座席/质检座席负责监督及管理小组成员，督促并评估坐席人员的工作质量及效率，指导及支援坐席的服务质量和日常操作。监督电话流量状态，协助主管训练新进电话营销专员，确保团队所有员工明确项目进度及个人目标。负责新进组员受训后的辅导责任。扩展资料呼叫中心的重要性(1)整合企业与客户之间的沟通渠道．建立以客户为中心的服务模式；高质量、高效率、全方位地为客户提供多种服务。(2)提升企业品牌及客户忠诚度．吸引新n"J客户并留住现有客户。(3)提供客户个性化服务及差异性服务，取得竞争优势。(4)多种渠道供客户选择，并提供7×24小时服务．提高客户满意度。客户服务是与客户交互的一个完整过程，包括听取客户的问题和要求、对客户的需要作出反应并探询客户新的需求。我们真的不能将其看成一个简单的过程。客户服务可以用一个复杂的循环来表示，其中不仅仅包括了客户和客户服务部门，实际上包括了整个公司，即把公司整体作为一个受客户需求驱动的对象。
呼叫中心坐席的坐席技能是什么？
1、电话铃响三声内接起电话。2、用标准服务用语进行问候。3、亲切询问客户的问题。4、一般性问题当时解答。5、不能解答的问题记录下来，约定回复时间。6、此过程当中不可顶撞客户、不可随意许诺、不可无理辩解、不可摔电话、不可态度粗暴。7、语音圆润动听，用气发声,声音亲切、柔和，给客户安全信赖感。8、语速适中，匹配客户语速，语速既不要过快，也不要过慢，保持稳定的语速。9、吐字清晰，咬字准确，普通话标准。扩展资料呼叫中心坐席通过座席软件及硬件设备实现相关的控制功能，以达到客户服务的目的，属于客户服务范畴。如果某座席回答不了问题，可将来电转给其它座席。根据角色的不同，设置不同的级别比如班长和普通座席，他们相应的操作权限也将不同。呼叫中心坐席不仅仅是为客户提供便利，更重要的是，在企业和客户之间搭建一座信任的桥梁，呼叫中心坐席适用于各行业的客户服务中心、咨询热线，预订中心、电话营销中心、企业自建呼叫中心，总部与分支机构的呼叫中心等。参考资料来源：百度百科-呼叫中心坐席
