服务标准规范 -法律知识
法律分析：
服务指为满足顾客的需要，供应方和顾客之间接触的活动以及供应方内部活动所产生的结果。按照ISO对标准化对象的划分，服务标准是相对于产品标准和过程标准而言的一大类标准，与服务有关的标准都可以划入这一类别。顾客（亦称为消费者、客户）在选择与接受各项服务产品时，总会预先考虑选择一家服务质量好的单位进行购买或消费。商家为了达到满足各类顾客的不同层次需求，亦总是在不断开发服务产品的新品种，努力提高自身的服务质量。以上这些行为，均离不开使用服务标准来衡量、规范服务质量的好与坏。
法律依据：
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第七条 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。
第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。
第九条 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。
消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。
第四十八条 经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照其他有关法律、法规的规定，承担民事责任：
(一)商品或者服务存在缺陷的；
(二)不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的；
(三)不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的；
(四)不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的；
(五)生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；
(六)销售的商品数量不足的；
(七)服务的内容和费用违反约定的；
(八)对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；
(九)法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。
经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担侵权责任。
服务标准规范是什么
服务指为满足顾客的需要，供应方和顾客之间接触的活动以及供应方内部活动所产生的结果。按照ISO对标准化对象的划分，服务标准是相对于产品标准和过程标准而言的一大类标准，与服务有关的标准都可以划入这一类别。顾客（亦称为消费者、客户）在选择与接受各项服务产品时，总会预先考虑选择一家服务质量好的单位进行购买或消费。商家为了达到满足各类顾客的不同层次需求，亦总是在不断开发服务产品的新品种，努力提高自身的服务质量。以上这些行为，均离不开使用服务标准来衡量、规范服务质量的好与坏。
法律依据：
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第七条 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。
第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。
第九条 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。
消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。
第四十八条 经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照其他有关法律、法规的规定，承担民事责任：
(一)商品或者服务存在缺陷的；
(二)不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的；
(三)不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的；
(四)不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的；
(五)生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；
(六)销售的商品数量不足的；
(七)服务的内容和费用违反约定的；
(八)对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；
(九)法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。
经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担侵权责任。
物业三级服务标准及收费标准
三级物业收费标准：
0.50元/月平方米(已包含税、费) 。
一、基础条件： 小区封闭、有固定管理服务用房、绿化率25%以上、绿化、休闲活动中心、场地500平方米以上、固定活动馆所100平方米以上；有简单的体育活动器械、设施、公共秩序维护 、门岗室整洁，人员统一着装。
设专人24小时值勤，其中主出入口不少于8小时立岗值勤。对本区机动车出入验证；对外来机动车登记换证、按照规定路线和时间巡逻，其中夜间巡逻不少于5次，每次巡逻不少于1小时，并做好巡查记录。巡逻过程中对可疑人员进行询问，发现火警或治安隐患、事故及时报告有关部门。
二、小区内公共娱乐设施、水池等部位：
设置安全警示标志、对出入小区的机动车辆进行引导，行驶有序并停放在指定位置。非机动车辆停放整齐。、看管公共财产，包括楼内的门、窗、消防器材及小区的表井盖、雨篦子、小品、花、草、树木等、消防通道畅通，消防器材可随时启用。
三、保洁服务 ：
小区内公共区域(硬化地面、主次干道)每天清扫1次，干净整洁；室外标识、宣传栏、信报箱等每半个月擦拭1次、公共楼道每天清扫1次；扶手每周擦洗2次。
保持干净整洁、根据小区实际情况合理布设垃圾桶、果皮箱，垃圾袋装、按楼栋口收集垃圾，每天1次、垃圾清运日产日清，无垃圾桶、果皮箱满溢现象、垃圾设施每周清洁2次，无异味、公共区域玻璃每月擦洗1次。
对区内主路、干路积水、积雪、烟花炮屑及时进行清扫、根据实际情况开展消杀工作，适时投放消杀药物，有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生、饲养宠物符合有关规定，对违反者进行劝告，并报告有关部门进行处理。【摘要】
物业三级服务标准及收费标准【提问】
三级物业收费标准：
0.50元/月平方米(已包含税、费) 。
一、基础条件： 小区封闭、有固定管理服务用房、绿化率25%以上、绿化、休闲活动中心、场地500平方米以上、固定活动馆所100平方米以上；有简单的体育活动器械、设施、公共秩序维护 、门岗室整洁，人员统一着装。
设专人24小时值勤，其中主出入口不少于8小时立岗值勤。对本区机动车出入验证；对外来机动车登记换证、按照规定路线和时间巡逻，其中夜间巡逻不少于5次，每次巡逻不少于1小时，并做好巡查记录。巡逻过程中对可疑人员进行询问，发现火警或治安隐患、事故及时报告有关部门。
二、小区内公共娱乐设施、水池等部位：
设置安全警示标志、对出入小区的机动车辆进行引导，行驶有序并停放在指定位置。非机动车辆停放整齐。、看管公共财产，包括楼内的门、窗、消防器材及小区的表井盖、雨篦子、小品、花、草、树木等、消防通道畅通，消防器材可随时启用。
三、保洁服务 ：
小区内公共区域(硬化地面、主次干道)每天清扫1次，干净整洁；室外标识、宣传栏、信报箱等每半个月擦拭1次、公共楼道每天清扫1次；扶手每周擦洗2次。
保持干净整洁、根据小区实际情况合理布设垃圾桶、果皮箱，垃圾袋装、按楼栋口收集垃圾，每天1次、垃圾清运日产日清，无垃圾桶、果皮箱满溢现象、垃圾设施每周清洁2次，无异味、公共区域玻璃每月擦洗1次。
对区内主路、干路积水、积雪、烟花炮屑及时进行清扫、根据实际情况开展消杀工作，适时投放消杀药物，有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生、饲养宠物符合有关规定，对违反者进行劝告，并报告有关部门进行处理。【回答】
三级标准对商业用房的收费标准是多少【提问】
1、商店或购物中心：一级：根据位置和周边环境确定。二级:每平方米18元左右。三级:每平方米11元左右。四级:每平方米5元左右。五级:每平方米2元左右。.5元。
2.办公楼或建筑:一级:价格根据位置和周边环境确定。二级:每平米15元左右。三级:每平米10元左右。四级:每平米6元左右。五级:每平米4元左右。
3.工业区或工厂:按优价原则确定各类收费标准的，其成本利润率不超过10%核定。
4.符合规划要求的住宅小区商品房:收费标准高于同类住宅商品房，不得超过200%;高层建筑和商业用房不得超过50栋%。需要注意的是，商场和商铺的收费标准不应超过50%。【回答】
物业三级服务标准及收费标准
三级物业收费标准为0.50元/月平方米。物业三级服务标准如下：1、基础条件。小区封闭、有固定管理服务用房、绿化率25%以上、绿化、休闲活动中心、场地500平方米以上、固定活动馆所100平方米以上。有简单的体育活动器械、设施、公共秩序维护、门岗室整洁，人员统一着装。设专人24小时值勤，其中主出入口不少于8小时立岗值勤；2、小区内公共娱乐设施、水池等部位。设置安全警示标志、对出入小区的机动车辆进行引导，行驶有序并停放在指定位置。非机动车辆停放整齐；3、保洁服务。小区内公共区域（硬化地面、主次干道）每天清扫1次，干净整洁，室外标识、宣传栏、信报箱等每半个月擦拭1次、公共楼道每天清扫1次，扶手每周擦洗2次。【法律依据】《物业服务收费管理办法》第四条 国务院价格主管部门会同国务院建设行政主管部门负责全国物业服务收费的监督管理工作。县级以上地方人民政府价格主管部门会同同级房地产行政主管部门负责本行政区域内物业服务收费的监督管理工作。第七条 物业服务收费实行政府指导价的，有定价权限的人民政府价格主管部门应当会同房地产行政主管部门根据物业管理服务等级标准等因素，制定相应的基准价及其浮动幅度，并定期公布。具体收费标准由业主与物业管理企业根据规定的基准价和浮动幅度在物业服务合同中约定。实行市场调节价的物业服务收费，由业主与物业管理企业在物业服务合同中约定。第九条 业主与物业管理企业可以采取包干制或者酬金制等形式约定物业服务费用。包干制是指由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业管理企业享有或者承担的物业服务计费方式。酬金制是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业管理企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。
五星级酒店都有些什么五星级服务？
如下：1.基本上所有的五星级酒店都会配备健身房、游泳池。大部分五星级酒店，这些设施是免费对住客开放的。所以，如果你去五星级酒店住宿的时候，可以询问一下前台，健身房和游泳池在几楼。当然，还是尽量问一下收费标准，因为也有部分酒店对住客并不免费开放。2.礼宾服务。五星级酒店一般都会配备行李员，他们会带着你前往酒店的前台办理入住，并帮助你把行李带上楼或者寄存。当然，在国内，给不给小费看您的心情。礼宾服务中，还有很多是隐藏的，比如接送机服务。预定酒店之后，是可以选择接送机的，甚至某些酒店还提供租车服务。当然，很多酒店是需要收费的。也可能根据您的会员等级来确定收费标准。3.升房服务。其实五星级酒店也是会经常推出一些优惠活动，或者对会员有一些其他的优待。比如你正在蜜月旅行期间，或者是酒店的高级会员，在酒店房间未满的情况下，是可以向前台申请升房服务的，花最少的价钱，住最贵的套房也不是没可能。而这一条，往往被很多游客忽视。4.SPA。很多酒店是提供SPA服务的，而且不只是对住客提供。但是价格上确实不是一般人能够接受的，一次服务差不多跟住宿一晚的价格一样。当然，针对住客，很多酒店的SPA会提供一些免费的服务，但是更好的服务只能是继续花钱才可以了。5.指定客房服务。这条主要是针对老客户的，或者是高级VIP。如果您是一位五星级酒店的老客户，在预定房间的时候，只要这件客房没有被销售出去，您就可以直接选择这间房间。因为很多游客对酒店的某个房间住的时间长了，换其他的房间可能不太习惯。6.免费下午茶。很多五星级酒店都有行政酒廊，而行政酒廊几句会提供免费的下午茶服务。当然，这种服务只是针对高级会员或者是常客的。一般的酒店住客是享受不到这种服务的。如果您办理了一家五星级酒店的高级会员，可千万不要错过。7.连续住宿优惠服务。其实五星级酒店的房间价格并不是我们想象中的那么恒定，比如您住宿四五天，就可以跟酒店申请一下送一晚之类的活动。如果您选择常年住宿，那么一晚上的价格也就平常对外售价的一半还不到。如果一家五星级酒店房间一晚上是1500左右，您签一年的合同，平均下来每天大概也就400—500左右的价格。
五星级酒店的服务标准
五星级酒店的服务及标准：首先：1、酒店功能规划要合理，各种硬件设备使用，安全系数高，使用便捷。2、酒店室内外装修高档，精致大气，风格不凡，且装修的材质都是比较高档名贵的。3、酒店内部的公共场所需符合国家严格要求的标准。4、有良好的服务系统和安保系统。其次：1、接待大厅必须空间大宽敞，装修商高档次，并且给人以温暖的气氛。2、前台的接待必须热情，24小时在线服务且会两种或两种以上的外语。3、提供方便客户的留言，投诉建议等服务。4、提供外币兑换服务及信用卡服务。5、前台提供酒店当天的价目表以及各地区差的时间。6、提供本事的交通地图以及全国的旅游路线地图并提供报刊杂志等。7、在非营业区设置客户休息场所提供各种服务，包括寻人寻物。安排出租车服务，送货上门等。客房部：1、客房部至少可以提供出租的客房不低于45套，80%的客房面积不能小于25平米。至少保留有6个能开间的豪华包间。并且备有特殊人群专用客房。2、每间客房都装修豪华，包括设施的完整无损坏。如有损坏或安全隐患的地方，应及时排查与更换。3、提供五星级的生活用品及小型便携式用品4、对留言前台的客户，前台给予重视及及时处理客户的留言问题5、客房每天进行全面消毒整理及更换补给服务餐饮：1、能提供各种宴会包厢的中餐厅及提供不同风格的西餐厅2、能提供具有特色高雅格调的咖啡厅3、提供自助精美早餐及中西餐4、提供宁静氛围的品茶室公共活动场所：1、有足够的专用客梯。2、有足够的停车位。3、酒店内或附近配有大型商超，方便客户购物。4、配有高速无线网。5、配有医务室。6、提供市内观光服务。7、提供便民服务。
服务质量标准有何规定
对法律顾问单位的日常事务（法律咨询、合同文本的起草与审查、参与谈判等）要及时、准确，确保符合法律要求，确保符合本所程序和形成要件的要求；对法律顾问单位的紧急法律事务要特事特办，不准推延与拖延，必要时要举全所之力，确保委托事项的完成；
顾问律师要学习、了解、熟悉法律顾问单位的工作、生产、经营情况；体验法律顾问单位决策层的决策理念和方式，针对性地主动地提供法律服务，做好法律预防工作，为顾问单位的工作决策、生产发展避免风险，提供高层次的法律服务；顾问律师要熟练地掌握依法行政和现代企业制度的法律法规，熟练地掌握涉外法律事务，积极主动地为法律顾问单位提供个性化法律服务；
顾问律师要全方位地掌握法律顾问单位的法律需求，在法律顾问工作中要做到有问必答，要事必办，有疑必释，有难必帮，做法律顾问单位的知心人、贴心人和信得过的人；顾问律师在法律顾问单位服务工作中，对高管人员的刑事法律风险与防范要及时提示，并与法律顾问单位共同采取措施，确保高管人员的安全和顾问单位的稳定。
一、行业标准中的强制性标准包括哪些
依据我国相关法律的规定，行业标准中的强制性标准有很多，主要包括药品行业标准、兽药行业标准问、农药行业标准、食品卫生行业标准等。
《中华人民共和国标准化法》
第二条本法所称标准（含标准样品），是指农业、工业、服务业以及社会事业等领域需要统一的技术要求。
标准包括国家标准、行业标准、地方标准和团体标准、企业标准。国家标准分为强制性标准、推荐性标准，行业标准、地方标准是推荐性标准。
强制性标准必须执行。国家鼓励采用推荐性标准。
第十二条对没有推荐性国家标准、需要在全国某个行业范围内统一的技术要求，可以制定行业标准。
行业标准由国务院有关行政主管部门制定，报国务院标准化行政主管部门备案。
二、产品质量监督的范围
1、可能危及人体健康和人身、财产安全的产品
这类产品直接涉及人身安全，往往与人们日常生活密切相关，是产品质量监督抽查的重点。例如：家用电器、热水器、电梯、电工设备、饮料、食品等。
2、影响国计民生的主要工业产品
这类产品虽然不直接危及人体健康和人身、财产安全，但对社会经济影响较大，如种子、化肥、钢材、水泥等各种重要的原材料。
3、用户、消费者或者有关组织反映有质量问题的产品
这部分产品既不属于危及人体健康和人身、财产安全的产品，也不属于影响国计民生的主要工业品。但是，这类产品往往比较受社会的关注，关系到全社会的质量信誉问题。某一种产品一旦社会反映质量问题较多，就会成为质量问题的热点和焦点，因此，应当也是质量监督部门监督检查的重点。
服务质量规范的全称是什么
亲亲，您好服务质量规范的全称是铁路旅客运输服务质量规范，《铁路旅客运输服务质量规范》是为了规范铁路旅客运输服务质量而制定的法规，2015年1月1日，《铁路旅客运输服务质量规范》由中国铁路总公司公布，自2015年1月1日起实行。铁路旅客运输服务质量规范》是为了规范铁路旅客运输服务质量而制定的法规，2015年1月1日，《铁路旅客运输服务质量规范》由中国铁路总公司公布。以上是我的回复,希望可以帮助到您，祝您生活愉快.【摘要】
服务质量规范的全称是什么【提问】
亲亲，您好服务质量规范的全称是铁路旅客运输服务质量规范，《铁路旅客运输服务质量规范》是为了规范铁路旅客运输服务质量而制定的法规，2015年1月1日，《铁路旅客运输服务质量规范》由中国铁路总公司公布，自2015年1月1日起实行。铁路旅客运输服务质量规范》是为了规范铁路旅客运输服务质量而制定的法规，2015年1月1日，《铁路旅客运输服务质量规范》由中国铁路总公司公布。以上是我的回复,希望可以帮助到您，祝您生活愉快.【回答】
