选择在线客服系统有哪些误区？
就如楼上说到的，不是越便宜越好，也不能仅仅以为可以对话就行了。要根据企业实际的应用需求，综合考虑功能全面性、稳定性、服务流程管理、问题解决率的提升等多个方面。一般来说，选择支持截屏、录屏、远程协助、视频通话、语音、文字、文件等富文本信息交流的在线客服比单纯只支持文字、文件、表情等较单一信息交流的在线客服好，因为前者可以大大提升在线问题解决率。另外，最好选择与工单系统相结合的在线客服系统，因为很多问题在线难以及时解决，需要通过工单系统进行服务记录和流转、协同解决。
选择在线客服系统会有哪些误区？怎么避免呢
选择在线客服系统，企业往往会陷入这样2个误区：1、免费；2、能对话就行。但实际上要根据企业实际的应用需求，综合考虑功能全面性、稳定性、服务流程管理、问题解决率的提升等多个方面。
一般来说，选择支持截屏、录屏、远程协助、语音、文字、文件等富文本信息交流的在线客服比单纯只支持文字、文件、表情等较单一信息交流的在线客服好，因为前者可以大大提升在线问题解决率。
另外，可以选择与工单系统相结合的在线客服系统，因为很多问题在线难以及时解决，需要通过工单系统进行服务记录和流转、协同解决，比如Live800客服系统就能很好的对接crmh和工单等系统。
小企业如何选择合适的在线客服系统？
小企业建议先了解清楚具体需求，根据实际情况进行对比，选择性价比最高的可以了解下我们合从在线客服系统功能全面一款优质的网站客服系统，能够为企业客服提供服务、营销、管理等多方面的功能支持，帮助客服创建快捷的工作方式。服务方面：合从网站客服系统支持多渠道客户的接入管理，可以将各个渠道的客户咨询信息统一接入到合从工作台中，客服人员登陆一个平台就可以回复来自所有接入渠道的消息。营销方面：不论用户来自哪个渠道平台，用户的行动轨迹、用户画像都会在第一时间被客服管理人员知晓，并生成记录，方便客服人员查看顾客信息轨迹，精准用户画像，确定用户的咨询目的，并且客服人员可以针对用户画像进行专门的服务，及时洞察用户行为，减少时间浪费，提高客户转化率。管理方面：传统的使用微信、QQ等个人社交软件服务客户，企业很难对客服团队的工作情况有深入的了解，合从网站客服系统通过记录客服的接待量、响应时长、客户评价、有没有遗漏咨询、登录时长等数据进行统计分析，方便管理人员深入了解客服的工作情况。系统稳定性高作为一个需要长期接待客户的即时通讯系统，网站客服系统最重要的点其实不是它有多少功能，而是使用网站系统客服时不易出现掉线、卡死、数据丢失、消息延迟等问题。合从根据自身特点设计高可用架构，选择国内最稳定的阿里云服务商，结合分布式部署、负载均衡、多数据库等方式让合从足够安全稳定。使用便捷网站咨询消息可能在下班或者其它情况下，客服无法及时收到消息并回复，合从支持手机 App 客服端、电脑桌面客户端、网页端甚至是微信小程序里接待回复客户，新消息有及时的消息通知，快速响应每一位客户咨询。
在线客服系统哪类好
乐语在线客服系统、Live800在线客服系统、CC在线客服系统、忠仕商务通在线客服系统、商桥在线客服系统等行业内口碑良好的一类在线客服系统机构。1、乐语在线客服系统：乐语在线客服系统服务效率较高，无缝集成了流量转化、营销效果分析与诊断、客服绩效考核、企业内部沟通、客户关系管理、企业内部沟通等实用功能。能为中小企业提供全面的网络营销服务。它可以实时生成网络营销漏斗图，自动计算网站的点击率、接通率、挖掘率和成交率，指导中小企业改进营销方法，提高营销效果。2、Live800在线客服系统：Live800在线客服系统操作便捷，Live800是一款企业级的网站实时交流系统，网站访客只需点击网页中的对话图标，无需安装或者下载任何软件，就能直接和网站客服人员进行即时交流。Live800在线客服系统实时在线交流系统，正服务于全球数万用户，是企业进行在线咨询、在线营销、在线客服的有力工具，开辟了新的即时通讯市场，将互联网的应用又一次推向新高。3、CC在线客服系统：CC在线客服系统可以实时显示每一位来访者的信息，看到他们曾经浏览过的网页内容、从哪里来、为何而来等重要信息。访客无需安装任何插件即可发起对话，快速沟通；集成MSN、旺旺三大通讯软件，拓展企业营销渠道。客服可以主动邀请或强制访客对话，适时给予客户关怀。通过数据统计分析，可以清晰了解新旧访客、来源、时间、地域、对话量等信息，为网站营销决策提供支持。多套风格主题、自定义公司logo、设置公司广告等方式可以建立企业网站形象。4、忠仕商务通在线客服系统：忠仕商务通在线客服系统使用安全放心，是国内第一家通过中国软件评测中心权威安全性测试。乐语能自动根据访客发来的问题进行分析，自动从知识库内找出最相似的答案，从而大大提高客服的输入效率和准确性；要启用智能辅助输入功能，必须事先配置乐语的知识库，把常见问题和答案输入到乐语知识库内；乐语的知识库可随时编辑，也可随时往里面添加和完善内容。5、商桥在线客服系统：商桥在线客服系统技术先进，可以让在线客服充分利用各个IM庞大的用户群去延展服务，扩大营销渠道。这种融合不是在客户端的包装，而是在服务器架构上的整合，客服和IM用户的沟通内容都将统一记录到在线客服系统中，便于公司的统一管理。同时，客服人员也将避免开启多个IM工具，只需要打开在线客服软件，就可以专注于接待使用各种IM的用户，实现并保证了操作界面和操作习惯的连贯性与便捷性。
