销售与客户沟通技巧
销售与客户沟通技巧如下：做好沟通前的工作准备：首先，你必须要确定今天拜访客户的目的和意义，明确和客户交流的主题，并要准备好相关的资料和道具。例如你今天拜访客户的主要目的是推荐卷烟新产品，那么今天你与客户交流的主题就是卷烟新产品，拜访出发前应准备好卷烟新产品和新产品的相关知识，新产品知识要求出发前能够做到了然于心，这样拜访时你和客户进行沟通时才能够做到有的放失。因此，沟通前的充分准备是至关重要，它能够提高你的自信心是你与客户进行顺畅沟通的前提和保障。善于倾听客户的谈话和询问客户：与人进行有效沟通，首先必须学会倾听客户的谈话，因为沟通过程是一个相互的过程，只有认真倾听了客户的谈话，客户认为你尊重了他，他才有可能认真听你的谈话，这也才有机会接受你的观点和意见。在倾听的过程中应学会从客户的谈话中了解会客户的立场以及客户的需求、愿望、意见与感受。当然，只会倾听还是远远不够的，必须还学会巧妙询问。询问时应注意顾客的态度和忌讳等等，同时最好能够学会利用一些巧妙的问话，从客户口中探出自己想要得到的信息或把自己的一些想法和意见表达出来学会换位思考问题：客户经理拜访客户时经常会遇到客户提出各种各样的要求，有些要求在客户经理眼里看来是无理取闹可是，当你把自己作为是一名客户来看时，你就会觉得他们的提法都是相当有理有据的。这就是所处位置的职责不同造成的。与客户沟通时，应学会从客户利益处出发点去考虑问题，多想想如果自己就是客户是否能接受公司的一些经营策略和政策，是否能接受客户经理这样的服务方式等等。经过这一系列换位思考的假设，相信许多客户的想法和反映也大都能被你预测到的，你也就能够适当调整自己的沟通方式和方法与客户进行更容易的沟通，同样换位思考也能够使你在工作方式和方法上获得不断改进，使你更容易开展各方面客户工作、更加深入客户的心。
销售与客户沟通的技巧
销售与客户沟通的技巧 顾客服务的目标并不仅仅止于使顾客满意，使顾客感到满意只是营销管理的第一步。下面我为大家整理了关于销售与客户沟通的技巧，希望能为你提供帮助： 1.面对顾客，备好两套聊天系统 对于还不太熟悉的顾客要多询问，多倾听，只有掌握了必要的基本素材，你才能判断这个人的性格、爱好，拿捏尺度才会更准确。 老客户的话他的很多习好你应该是已经了解了，聊一些他比较感兴趣的话题可以跟他建立更进一步的感情。 2.不做闭环回答，把话题抛回去 跟人沟通，难免会遇到一些确实想跟你多聊会的顾客，可是你又不太喜欢他给你聊得一些话题，又不能敷衍，那就把话题丢过去。 比如我不太看足球，对方问我昨天看球了吗?如果回答一句，我不看球，这话题就死在这里了。还不如说成，我最近没怎么关注，昨天有啥比赛啊? 大部分人在提问的时候，都会选自己比较擅长的部分，把他问的问题抛给他，对方很开心，你也乐得清闲。中间你只需要加一些，“是吗?”“啊?”“后来怎么样了?”这样可以给对方留下一个小的印象，信任也就建立了。不懂没关系，没有什么比告诉一个不懂，却表现得很有兴趣的人讲你擅长的事，更让人开心的了。 每个人都喜欢被夸奖 3.但是尽量别超过三句 称赞多了不是显得假，就是会显得生分。称赞要发自内心，但要讲究技巧。 有时候“您孩子真可爱呀”会比“看您朋友圈照片，您皮肤好好呀”要实用，因为搞不好他的照片都是处理过的，人家会很尴尬。 对女生来说，直接过度的称赞会一时赢得好感，之后会落得油嘴滑舌的印象。 4.掌握聊天主动权 总会有一些人来问一些让你尴尬或者是你不方便回答的问题，这个时候你可以迂回战术找时机转移话题，不要被对方牵制，时刻保持你的主动地位。 5.聊天的“浅谈资” 浅谈资很多时候来自于你每天的碎片阅读。 这个特别适合那种老顾客关系，没事了维护老客户的时候，去聊一些他感兴趣的东西。这个就需要你提前做功课了，要充分了解他们的喜好，对症下药才最见效。 6.要有自己的小爱好，让它成为你话题的一部分 比如美食、电影，护肤这类的`知识，跟顾客闲聊这些话题的时候可以拿出来炫耀，尝试选一两项比较大众的事去做，会很容易让你在顾客心里留下好印象。想变成一个讲话有料的人，请先从丰富自己的生活开始。 7.在话题的结尾 把话题抛给对方 如果内心是一个比较偏内向害羞的人，总觉得话题说着说着就说完了，不知道怎么结个尾。那就尝试把话题抛给别人去结尾。 比如闲聊时顾客提起某个明星，而你刚好看到一个他最近的八卦，你兴高采烈地说完又不喜欢这个话题终结在自己这儿，不如后面加一句，不过你是怎么开始喜欢他的?或者是，他最近不是还演了一个什么电视剧来着么?你觉得怎么样啊? 8.别怕冷场这不是你要填的坑 跟顾客聊天难免聊着聊着就没话题了，这个时候不要刻意的去找话题，如果是真的没什么聊得了，那么聊天到此为止，如果对方跟你聊得很开心，她自己就会找话题，如果她不开心，估计这会再聊下去只会惹得对方厌烦。 ;
如何才能更有效的与客户沟通
如何才能更有效的与客户沟通 如何才能更有效的与客户沟通，跑销售的经常要拜访客户，上至公司经理下至普通业务员，都是需要和客户进行沟通的，可是有一些人沟通的是不够好，下面分享如何才能更有效的与客户沟通。 如何才能更有效的与客户沟通1 第一，认真倾听客户的要求 认真倾听客户的需求并尽可能的回答客户提出的问题 第二，对客户保持热情 对待客户保持足够的热情拉近彼此之间的距离消除陌生感 第三，对客户有礼貌 对待客户有礼貌可以正好的展现自己的个人修养赢得客户信赖 第四，对客户保持尊重 尊重客户可以让客户感受到自己的诚意可以进行更好的交流 第五，保持足够的耐心 保持足够的耐心可以更好的与客户进行沟通能够更快的与客户达成协议 如何才能更有效的与客户沟通2 做到和客户有效沟通需要：首先要提前做好准备工作，不管是新手还是老手，在见和客户沟通之前，都应该做准备工作，关于客户的资料，关于自己要沟通的事项等等，要提前准备好。 做到和客户有效沟通需要：去了解客户的真实需求，就需要自己开门见山或者婉转的去了解和交流。要和客户有效沟通，需要采取一些策略，是开门健身还是婉转，需要根据客户的性格来决定。 做到和客户有效沟通需要：找到适合沟通的环境，对于商务沟通而言，环境是很重要的，要做到和客户的有效沟通，也需要找一个适合的环境，有利于沟通的进展。 做到和客户有效沟通需要：找搭档和自己一起去沟通，一个人的力量是有限的，两个人去沟通会更好一些，想的比较全面，遇到一些尴尬的时候还可以缓和气氛，当然最重要的是彼此搭配，会促进沟通成果。 做到和客户有效沟通需要：明白客户需要什么，也明白自己能够为客户提供什么，这样的前提下沟通才会更有效，才能更好的找到沟通的切入点，进而达成合作共赢。 做到和客户有效沟通需要：懂得使用工具，有效沟通也需要使用工具，比如展示的材料，再比如计算的工具等等，总之可以将自己的产品和服务有效展示出来的，都可以促进大家的有效沟通。 如何才能更有效的与客户沟通3 一、为何与客户沟通总是不畅顺？ 小红在一门店做店销员，有时会来一些顾客，说一些不着边际的话，聊了一会儿，顾客总是不聊与产品相关的事情，小红便没了聊下去的兴趣，心想，这人是不是就是来这瞎聊的？浪费自己的时间，当小红有了这样的想法之后，后续便没了与客户聊下去的想法，客户再与她聊天时，她已没了开始的态度，顾客见状也知趣地走了。小红的这种状况，很多销售员都遇到过，而且很多人也如小红这样操作，但其实有些顾客就喜欢先与人闲聊，聊得投机之后再购买产品，所以作为销售员对所有进店的顾客都要保持一定的热情，切不可因为对方没有购买的想法就怠慢。 聊好了，这次不买，下回再过来就是熟客，下次进店，有可能就直接是来购买产品了，如果销售员像小红一样，始终抱着进店就一定要购买产品，不买就不沟通的态度，势必会影响门店的销售业绩，所以不是与客户沟通不畅，而是你没有让自己走进客户的内心，让客户对你产生足够的信任，当客户信任了你，再购买产品，也就是水到渠成了。作为工厂产品销售员对待客户也需要如此，无论是大客户还是小客户，都要一视同仁，让对方看到你的真诚，即便是小客户，只要他每次下单时，想到的都是你，日积月累，也能增加不少的单量，服务好了，说不定客户还会主动转介绍。 二、怎么才能与客户聊得更嗨 与客户见面时，先观察客户的穿衣打扮，从一个人的穿着方面能反映出对方对生活的追求及个人修养与性格，掌握了客户的大致性格、特色，在聊天时，就可以结合对方的性格爱好，获取客户的好感，比如客户喜欢穿时髦一点的时装，则可以夸赞她很有时尚的眼光，整体衣服很衬她的气质，让客户产生好感，从而促进与客户之间的交流更通畅。 其次也可以看客户的行为特征，在与客户沟通交流的环节中，注意客户的行为，抓住客户的'行为习惯，说出客户的一些感兴趣的话题，也可以说出一些当下的时事热点引发客户的话题，多听客户说，少发表自己的意见，多听客户讲解，在这个环节中多与其互动就好，聊到后面客户愿意讲出自己的故事时，就代表你们的关系更近了一步，你们之间的话题也就可以越聊越多。 三、克服内心障碍，提升自信度 销售员一定要克服自己的内心障碍，不要认为买你产品的企业就是你的衣食父母，啥话都不敢说，面对客户尊重是必要的，但失去了自我，就有一点得偿失了，时刻在心里提醒自己自己的产品是有质量保证的，价格也是市场优惠价，无需担心客户不买你的单，在与客户交流沟通的过程中，做到真诚以待就好，只要你是站在真的帮客户解决问题的角度去为客户提供咨询服务，大部分人都愿意与你继续沟通下去，再加上你的产品确实好，价格也实惠，自然就能促使客户下单。 所以说与客户沟通，不在于你有多能说，而在于你是否是站在对方的角度去思考问题、解决问题。销售员表面上看是卖产品，实际上就是与人打交道的过程，与人打交道就是探讨人性的过程，需要销售员不断地去学习提升自我，沉淀下去，一定会有所收获，新手销售员，可以先试试上述这几个方法，或许会有所帮助！
和客户沟通的五大技巧
和客户沟通的五大技巧：介绍简洁明了、不要谈与销售无关和主观性议题、交谈时不要讲太多专业术语、面对客户提问回答要全面、理智交谈。1、介绍简洁明了首先一点，很重要，说话必须要简单明了，和客户见面的时候、销售的时候都是，在两三句话里要介绍完，语速要慢一点但是不能拖沓，但是说话的时候要注视对方眼睛并且略带笑容。2、业务员不要谈与销售无关和主观性议题业务员和客户进行沟通的时候，往往很难控制好客户的话题，特别是对于一些新人来说，如果控制不好，那样就很容易被客户“牵着鼻子走”，跟着客户进行一些主观性的议题，这样很容易会产生一些分歧，一笔业务就泡汤了，所以，在进行沟通的时候，和销售无关的东西，最好不要谈，还有一些主观性的议题也应该尽量避免。3、交谈时不要讲太多专业术语在交谈的时候要少用一些专业性术语，如果在交谈的时候有一大堆专业术语，客户又听不懂，就像坠入云里一样，那样客户很容易会产生抵触和厌恶心理，所以在介绍的时候尽量用一些简单易懂的话语来替换那些专业术语，这样客户才会听得更明白，而且沟通起来会更快捷，销售过程才会更顺畅。4、面对客户提问回答要全面客户进行提问的时候，一定要回答全面，而且在回答的时候也不是滔滔不绝和越多越好，而是越精越全面越好，不要有遗漏，客户在了解产品的时候，要一次性地回答客户的问题，全部回答完了，那客户也弄清楚了，那也不会多问。5、理智交谈在销售的时候，不要用一些反问的语气来驳斥客户，如果在交谈过程中，客户出现恶意问题，而你又以牙还牙，那很容易会将客户驳倒，客户也很容易被驳走，如果出现这样的情况，要以微笑和合体的语气来回答客户问题，切忌跟着客户变得不理智起来。
怎么去跟客户沟通技巧
和客户沟通的技巧如下：1、首先跟客户沟通，需要耐心倾听，不要打断客户表达，这样才会让客户舒服，不至于产生反感和厌恶。2、跟客户沟通，要了解客户的兴趣，要懂得投其所好，找到共同的话题，这样可以拉近彼此距离，增进好感。3、跟客户沟通，态度要真诚，要注意礼貌，要不怕吃亏，要不怕困难，用坚定信念感化客户。4、要注意观察客户情绪，当客户心情不好，状态不佳的时候，不要死缠烂打，会让人生气驱赶。而是要让客户注意休息，改日再拜访。5、与客户进行沟通，也要学会发现对方身上的优点，要懂得欣赏赞美别人，赞美别人好处多多，还会让对方放松警惕。6、与客户沟通，不要威逼或者诱骗，一旦被客户发现，就很容易造成无法挽回的地步，不但信誉丢了，而且失去客户。应该给予客户好处，让客户满意。
如何跟客户沟通技巧
导语：交往以对方为中心，商务交往强调客户是上帝，客户感觉好才是真好。尊重自己尊重别人，恰到好处地表现出来，就能妥善地处理好人际关系。沟通技巧是销售技巧中最为重要的部分，无论是电话销售还是客户交往，都需要掌握一定的销售技巧。 如何跟客户沟通技巧 使用称呼就高不就低 在商务交往中，尤其应注意使用称呼就高不就低。例如某人在介绍一位教授时会说：“这是……大学的……老师”。学生尊称自己的导师为老师，同行之间也可以互称老师，所以有这方面经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔称，这就是“就高不就低”。 入乡随俗 一般情况，也许你会习惯性地问：“是青岛人还是济南人?”但是，当你人在济南时，就应该问：“济南人还是青岛人?”这也是你对当地人的尊重;当你到其他公司拜访时，不能说主人的东西不好，所谓客不责主，这也是常识。 摆正位置 在人际交往中，要摆正自己和别人的位置。很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有摆正自己的位置，也就是说，在人际交往中下级要像下级，上级要像上级，同事要像同事，客户要像客户。摆正位置才有端正态度可言，这是交往时的基本命题。 以对方为中心 在商务交往过程中，务必要记住以对方为中心，放弃自我中心论。例如，当你请客户吃饭的时候，应该首先征求客户的意见，他爱吃什么，不爱吃什么，不能凭自己的喜好，主观地为客人订餐，这就叫摆正位置。如果你的客户善于表达，你可以夸他说话生动形象、很幽默，或者又有理论又有实践，但你不能说“你真贫，我们都被你吹晕了”! 语言技巧 现代交往中，大家都明白一个常识“十里不同风，百里不同俗”，不同行业有不同的要求，站在不同的角度看问题，结果可能大不一样。例如从事外事工作的人有一个特点：说话比较中庸，如果你问他们：这场球赛你认为谁会赢?他们不会告诉你谁会赢或者谁会输，而是告诉你都有胜的可能，不偏不倚，模棱两可。这就是职业使这些人形成的语言特点。 看名片的技巧 交换名片时，从以下四点可以说明名片持有者的地位、身份以及国内外交往的经验和社交圈的大校看名片的技巧看名片的四个要点名片是否经过涂改名片宁可不给别人也不涂改。名片如同脸面，不能随便涂改。 是否印有住宅电话 人在社交场合会有自我保护意识，私宅电话是不给的，甚至手机号码也不给。西方人讲公私有别，特别在乎这一点，如果与他初次见面进行商务洽谈，你把你家的电话号码给他，他理解为让你到他家的意思，觉得你有受贿索贿之嫌。 是否头衔林立 名片上往往只提供一个头衔，最多两个。如果你身兼数职，或者办了好多子公司，那么你应该印几种名片，面对不同交往对象，使用不同的名片。 座机号是否有国家和地区代码 如你要进行国际贸易，座机号码前面应有86这一我国的国际长途区号，如果没有，那么说明你没有国际客户关系，如果没有地区代码，说明你只在本区域内活动。 解决问题的'技巧 作为一个商业人士，需要面对来自不同行业的人，难免会众口难调，虽然尽力解决问题了，但也未必尽如人意。这时，就需要我们抓住主要矛盾，找到解决问题的突破口。主要矛盾解决了，次要矛盾也就迎刃而解了。观念决定思路，思路决定出路。有什么样思想，就有什么样的工作状态。 打电话挂机时的技巧 打电话的时候谁先挂?说到这个问题，最容易出现的一个错误回答是对方先挂。假定打电话双方都忠实于这一规定，双方都等着对方挂，结果只能是占用了宝贵的时间，说了一些没用的闲话。因此这一方式没有可操作性。打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：地位高者先挂电话。 如果你与董事长通话，不管董事长是男是女，是老是少，下级尊重上级是一种职业规范，此时应该是董事长先挂电话;如果是总公司来电话，不管总公司打电话的人是什么级别，他代表了上级机关，此时应该是总公司的人先挂电话;如果是客户来电话，客户是上帝，应该让客户先挂电话。 出入电梯的标准顺序 (1)出入有人控制的电梯 出入有人控制的电梯，陪同者应后进去后出来，让客人先进先出。把选择方向的权利让给地位高的人或客人，这是走路的一个基本规则。当然，如果客人初次光临，对地形不熟悉，你还是应该为他们指引方向。 (2)出入无人控制的电梯 出入无人控制的电梯时，陪同人员应先进后出并控制好开关钮。酒店电梯设定程序一般是30秒或者45秒，时间一到，电梯就走。有时陪同的客人较多，导致后面的客人来不及进电梯，所以陪同人员应先进电梯，控制好开关钮，让电梯门保持较长的开启时间，避免给客人造成不便。此外，如果有个别客人动作缓慢，影响了其他客人，你在公共场合不应该高声喧哗，可以利用电梯的唤铃功能提醒客户。 如何跟客户沟通技巧 1.寒暄 一般情况下，当业务人员与客户坐下会谈时，业务人员应该果决，充分利用时间抢先发言，以取得会谈的主动权。许多时候，先发制人都是克敌制胜的好办法。 在 面对面的业务洽谈中，必须说好第一句话，第一句作用决不亚于一次详细的自我介绍。说第一句话，应顺理成章，自然地将寒暄转入到正题。为了防止客户考虑 其他问题，开头几句话必须生动有力，不能拖泥带水。只有这样，面谈才能有效地开展下去，同时也为最后的成交打下坚实的基础。 如果客户主动登门，可能是希望业务人员先出价，或者等其把想法先说出来，以静观其变。这时，业务人员可让客户先说话，等摸清客户的底细再做出相应的反馈。 2.提问 在面谈中，提问是一种非常有用的交谈方式，可以引起客户的注意，使客户对这些问题予以重视，引导客户的思路，并获得所需要的各种信息。 2.1提问的方式 业务人员在不同时段，应根据实际情况提出不同的问题，或了解客户的真实意图，或满足客户的需求。业务人员可以通过探索式提问了解客户的真实态度，确认其需求，探明客户交谈的意愿，从而扩大成交的概率。 当客户提出异议并拒绝时，业务人员应事先考虑到这种情况并相应提出某些问题，促使客户做出相反的回答。业务人员可以提一些使客户承认他有某种需求，而这种需求经纪人帮其解决。 在业务会谈中，为了提醒、敦促客户早做决策，业务人员可以用一种选择式“陷阱”，使客户在多个备选方案中挑选一个最合适的。这种提问方式允许客户在一定范围内做出选择，实际上是使客户至少要接受一种方案。只有得到客户的认同，才能更好的促成交易。 2.2问题的选择在 面谈过程中，业务人员应抓住机会多向客户提出一些检查性质的问题。这样可以试探客户是否有成交的意图。对于这种检查性质的问题，客户的反应有三种：肯定回 答、否定回答和不置可否。只要业务人员的问题是用正确的方式提出来，且表达方式得当，不管客户回答什么，都不会妨碍最后的成交。即使回答是否定的，也只是就 事论事，无关大局。如果回答是不置可否，那说明成交时机还不太成熟，业务人员还要加大说服力度。 3.倾听 在面谈中，仔细地倾听往往比滔滔不绝地谈话更为重要。学会倾听才能探索到客户的心理活动，观察和发现其兴趣所在，从而确认客户的真正需要，以此不断调整自己的谈话内容。 对于房地产经纪人来说，只有专心致志地倾听客户讲话，才会让客户感觉被重视，从而将自己的真实意图表露出来。经纪人有意识地营造这种良好的氛围，以提高成交的机率。 在倾听过程中要有足够的耐心。即便客户的意见不正确也要听完，以示尊重，不随便打断客户的谈话。另外，对客户的话要有一定的鉴别力，从而及时调整思路，有针对性地做好说服工作。 除了认真倾听，还必须有反馈式的回应。如点头、欠身、目光交流、做摘要式记录、重复关键性的词句，或者提出问题等，使客户觉得你是在认真听，他说的话至少部分得到了你的认可，这样他就会愿意更多地袒露自己的心扉，与你进行更多的交流。 4.答疑 在与客户面谈过程中，客户有许多疑虑，有待解答;在提问过程中客户的回答有失偏颇，有待纠正引导。这些都需要业务人员来处理。 5.沉着冷静 面谈中不论客户是无意的提问还是无端的发难，业务人没要保持沉着冷静，认真对待。 6.简明扼要 要根据客户能否理解你的谈话以及对谈话中重要问题理解的程度，来调整说话的速度。向客户介绍一些主要信息时，说话的速度要适当放慢，并加以强调。答语要简明扼要，只要能将事实说透即可。
