品牌运营主要做什么？6种运营方法
一、概念品牌运营（BrandOperation），是指企业提高品牌名称、品牌角色、品牌标志和品牌商标的知名度的前提下，不断加深用户对品牌的认知度，从而促进企业产品或者服务的转化，最终实现企业整体价值的增值。品牌一般分为品牌运营名、品牌运营标志、品牌运营角色、品牌商标等。品牌运营是企业以品牌为核心所做的一系列综合性策划工作，是一个复杂的系统工程。它需要全生命周期打造，需要根据企业战略规划，准确把握产品品牌定位，制定短期至长期的市场推广方案。二、品牌运营目标所有运营工作都一样，在开展工作之前，要先明确目标，知道为什么要做这件事。虽然运营的终极目的都是为了让企业获得更多的收益，但是每个细分运营岗的目标还是会有区别的。对于品牌运营来说，一般有以下三个目的：品牌曝光让自己的品牌展示出来，让更多的人看到品牌，增加品牌的知名度。打造口碑通过好的产品和服务帮助客户解决问题，得到客户的认可。品牌强化不断强调品牌理念、品牌价值观等，让客户产生品牌忠诚度，持续消费。以上三个目标是大方向，每一次的项目运营计划要根据具体的情况来制定更加细分可执行的目标。三、品牌运营方法写软文软文具有润物细无声、春风化雨的传播效果，可以以比较小的广告成本达到提升企业品牌形象和知名度的目的，因此备受青睐。很多中小企业都可以采用这种方式在各大社交媒体渠道进行投放，提升品牌知名度、带来转化都是很有效果的。讲故事故事是从原始社会到当代最易被接受的有效信息传播方式，讲故事是非常常见的运营手段之一。品牌故事就是讲企业发展过程中的一些事情，让目标群体读完对品牌感兴趣、了解品牌。比如：Facebook（脸书）创始人扎克伯格向人们讲述当初在地下车库创业的传奇故事。创始人放弃千万身家自主创业、产品研发中的小插曲、产品原料选择精益求精、第一代产品失败第二代推倒重来，类似这种都是比较好的题材。故事不论是博眼球还是真诚客观，能够引发关注就是好的故事。投广告投放广告分为线上和线下两种方式，线上一般就是在各大媒体平台进行广告投放，形式有硬广、植入和赞助。投放平台一般有搜索引擎、新闻资讯、电视广告、垂直媒体、自媒体、广播广告等；线下一般就是公交站广告、地铁广告、写字楼大屏广告、或者线下活动、线下实体店等。蹭热点热点事件总能快速引起大众的关注。蹭热点可以说是品牌运营的一种重要方式。比如每次ipone新品发布会后，各大品牌商就会开始快速借助ipone的品牌热点来借机推广宣传自身品牌。蹭热点要注意用户参与感，要让你的品牌借助热点可以成为一个新的讨论话题，不论范围大小，才是成功的热点营销。所以蹭热点要结合品牌定位，不能生硬地参与所有热点。办活动企业有一定规模和足够的运营预算时，可以采取举办品牌活动的方式进行推广。品牌活动的玩法一般比较大，也会请潜在客户、老客户、素人、KOL等人参与到活动中，所以资金投入、持续时间、影响力都是比较大的。做公益企业规模做大后可以做一些回馈社会的公益活动，这不仅能提升品牌知名度，更多的可以让客户提升对品牌的信任力，轻易不会产生信任危机。我们始终相信愿意回报社会、带给社会正能量的企业，无论是做出的产品还是提供的服务都是有更高的公信力的，产品/服务出现某些小问题时，客户也愿意给予企业更多谅解。四、品牌运营工具互联网最讲究时效性和结果导向，运营人一定要懂得借助营销工具来帮助自己思考、了解最新信息、产出优质的内容。1、里德笔记这个平台可以对接创作者，在需要大量内容、专业性领域内容的时候可以将需求发布在这个平台上，用最快的方法、最低的成本获得内容。2、艾瑞咨询互联网数据整合平台，可以快速查询各行业的专业报告。运营人一定要对最新的行业资讯保持敏锐度。3、IT桔子提供互联网公司、行业、人物、报告等资讯，有很详细的数据，便于可以快速了解一个公司或行业。4、淘榜单电商人必备网站，淘宝内容生态的唯一官方榜单和数据服务平台。5、MindMaster灵感收集、营销策划神器！MindMaster有一个思维导图社区，里面有10万+职场和学习类干货！全是创作者们总结出来的思维导图精华，有很多比如“新媒体”、“抖音运营”，可以帮助自己拓展思路。6、广告门广告人必去网站！有很多优秀的广告案例。7、SocialBeta有很多值得学习参考的营销案例8、花瓣网中国版的pinterest，可快速收集图片灵感。9、搜秀data小红书数据分析平台，可以：1）了解推广情报2）智能筛选KOL3）监测竞品商业动态4）优化运营策略5）追踪热门笔记10、问卷星可以编辑问卷、收集数据、统计和分析样本。好用的工具不止这些，今天先介绍几个我比较常用的，大家有需要的话可以评论区留言，我再单独整理一篇适合运营人必备的营销工具！
品牌运营的6大方法
1 讲故事 通过将创始人或者公司研发产品的过程等包装成一个感人的故事，然后不断地去向观众讲这个故事的方式来传播品牌。比如像创始人穷人逆袭，留学海归放弃亿万身家回国创业等这样反差比较大的故事最能吸引眼球；还有像产品研发过程中各种吹毛求疵，追求细节等都是不错的题材。大家经常看到的很多老板去抛头露脸上各种节目，讲述自己的心酸的创业史，就是为了自己公司的品牌。 2 发软文 软文，也叫软广，是企业在报纸、杂志或网络宣传媒体上的付费文字广告。它有润物细无声、春风化雨的传播效果，可以以极小的广告成本达到提升企业品牌形象和知名度的目的，因此这个方法用得最多。很多中小企业都会选择一些媒体在百度搜索上投放软文，根据媒体的资质费用从5-1000元不等。 3 办活动 活动是指品牌活动，跟活动运营所做的活动稍微有点不一样，最明显的区别就是品牌活动一般玩得都比较大，在资金投入，持续时间，影响力上都比较大。比如：天猫双十一、王者荣耀电竞、百度世界大会。 4 投广告 做品牌最常见、最简单粗暴方式就是砸钱投广告，一般也很有效，但比较烧钱。如今，互联网广告已经超越传统的电视广告、户外广告等成为了企业主最喜爱的形式，它按照触发机制的不同又可以分为搜索广告和社交广告两大类，前者如百度搜索广告，后者如微信朋友圈广告。 5 做公益 公益活动为品牌背书，通过做好事的方式来宣传自己的品牌，已经成为了企业很常用的手段之一。有些企业会成立专业的公益部门不定期做公益活动，包括公益捐款，推出公益产品，资助贫困学生，捐建希望小学等。 6 蹭热点 社会 热点事件通常能在极短的时间之内撩拨起大家的心弦。蹭热点已经成为企业品牌运营的重要方式，其中玩得最好的当属神一样的杜蕾斯莫属，没有之一！例如：杜蕾斯2016年双十一前夕的热点营销，一张定格在11点59分的闹钟和“此刻，阻止她购物的唯一方法”的文案配上杜蕾斯产品组成的海报，简直堪称经典。
如何做好自有品牌的营运管理
(一)成功品牌运营三要素成功品牌的价值是在竞争中体现的。从竞争的角度看，一个成功的品牌应该具有三要素：品牌的科技力、形象力和营销力。品牌的活力是由这三力合成的。科技力在品牌三要素中处于基础性地位，是成功品牌的基础。品牌并不是单纯靠广告能“吹”出来的。品牌就其本身来看，说到底只不过是企业或企业商品的标志而已，因此，任何一个企业的品牌离不开其商品或服务这个物质载体。品牌如果不是建立在其商品品质和服务品质的基础上，品牌就不可能树立起来，优良的品质离不开品牌的科技力，没有科技力，企业就不能开发出高技术含量的商品，就不能降低商品成本，就不可能提高商品性能，改进商品外观，就不能在竞争激烈的国内、国际市场上立足。形象力也是成功品牌不可缺少的。企业形象是企业的生命线。一个企业如果不能在社会公众面前树立起良好的形象，赢得社会的普遍好感与合作，就难以在社会上立足。良好的企业形象一旦形成，就能在社会公众中形成较稳定的信心归属，形成极大的心理吸引力，有助于品牌营销的推进。营销力是在科技力和形象力的基础上通过品牌推广所形成的开拓市场、征服消费者的能力，是企业诸因素综合作用的结果。如果把企业品牌营销比作是一条巨龙的话，那么营销力是龙头，科技力和形象力如两翼配合，进而带动龙身，则巨龙腾飞有望。(二)品牌运营必须视产品质量为品牌的生命品牌运营是个复杂的系统，质量是关键。消费者选择产品，总是以上乘质量的产品为选择对象。企业如不能透过商品与消费者进行完美沟通，造就名牌便是无稽之谈。美国总体系统咨询机构所做的调查结果表明：认为品质比价格重要的消费者越来越多。在l998年比1978年提高了50％，占到调查对象的80％。强劲品牌，无一不是以其过硬的质量称雄国际市场的。“奔驰-600型”轿车的广告是“如果有人发现发生故障、中途抛锚的奔驰车，我们将赠10万美金。”再如，松下电器之所以声名显赫，重要的一点就是质量高于一般的公司。企业必须清楚地认识到，产品1％的缺陷，对买到产品的消费者来说，就是100％的损失，没有严格的质量管理作后盾，一个产品即便顺利诞生，也会很快到衰退期。(三)品牌运营离不开广告的宣传作用据美国一项统计资料显示，在美国排在前20名的品牌，每个品牌平均每年广告投入费用为2-3亿美元，而一些顶尖公司，如可口可乐，每年更是以5亿美元的广告投入，来制造轰动效应。因为他们知道，在这个竞争日益激烈的市场上，想保持与提高品牌的知名度和美誉度，时刻与消费者联系在一起，就离不开广告的有力宣传。有力的广告宣传，把企业的信息及时传达给消费者，使消费者对品牌有个完整、丰满的印象。使他们对品牌有一定的感情倾向，品牌在竞争中便会处于优越位置。品牌竞争不仅是实力的较量，也同样是广告宣传的较量，重视宣传，对于提高品牌美誉度与知名度，塑造良好的品牌形象和企业形象是必不可少的。(四)品牌运营是品牌口碑的运营“中国饲料大王”刘永好认为，品牌有两重含义，一是产品品牌，一是信誉品牌。产品品牌是有形的，是看得见、摸得着的，是品牌的基础：信誉品牌表面上是无形的，但却是“众人的口碑”，是社会的广泛认同。美国的一项调查表明：一个满意顾客会引发八笔潜在的买卖，其中至少有一笔可以成交：一个不满意顾客可以影响25人的购买意愿。由此可见，“用户告诉用户”的口碑影响力的巨大。而要赢得口碑，就要对各项基础工作做得非常细致、到位并持之以恒。只有产品和服务水平超过顾客的期望，才能得到他们的推荐和宣传，为企业品牌赢得良好口碑，树立好的品牌形象。(五)品牌运营必须要培养名牌员工品牌科技含量对品牌的竞争力有着相当重要的作用，而这必须要以人才为依托。我国企业要创立品牌，也必须要有一流的人才作为支撑，以员工的高素质作为基础。“欲创名牌产品必须先塑造名牌员工”，美国经济学家莱斯特·瑟罗指出，企业“提高竞争力的关键，在于提高基层员工的能力，也就是要造就名牌员工。”造就名牌员工，就必须要加强员工的纪律和协作精神，全面提高员工的素质。摩托罗拉的每一位员工每年平均少接受40小时的培训，公司才能造就了一支具有12万之众合格的“摩托罗拉”员工队伍。公司的营利率以12％的速度递增，赢得“美国荣誉”的美称。做好创名牌工作1、市场调研和产品定位是创名牌的前提企业创立名牌，最终是服务市场的，至于市场要求产品具有哪些特征，具体到对产品的设计、造型有什么要求，都要有详细的市场调查。所以创名牌首先就要知道“磨刀不误砍柴工”，要对市场进行深入、全面、具体、细致的调研，收集相关的需求信息，抓住重要信息并据以做出科学的决策。同时，企业要依据自身的优势和特点准确地把握好市场定位，根据消费者对某种产品属性的重视程度，为本企业产品创造培养一定的特色，树立企业形象，争取有利的市场地位。2、质量是企业的生命线质量是品牌创立、发展的根本，名牌产品对质量有着特殊的深层理解：产品质量标准中的两个转变，以采用国内标准为主转向以国际标准为主，符合商品内在的物化指标标准转变为以满足用户要求、使用户满意为准则。中国企业必须建立水平较高的内控标准。只有尽快建立较高水平的管理技术和系统，才能与消费群体建立一种最佳的沟通方式。3、做好品牌的命名工作品牌命名是一门科学，它是建立品牌的基础。“名不正则言不顺”。好的商品命名胜似千言万语。一个响当当的品牌只有让消费者记得住，叫得响，传得快，义能适应消费者的心理，才能赢得所爱。好的品牌命名定会注意其发音，具有内涵，简单独特、清楚地传达产品定位，富有产品的功能联想，还注意其文化背景。如“红豆”商标，创意巧妙独特，“此物最相思”勾起人们需要幸福生活的感觉，从而为品牌奠定了扎实的基础也为商家赢来了丰厚的利润。品牌管理是个复杂的、科学的过程，不可以省略任何一个环节。下面是成功的品牌管理应遵守的四个环节。第一步骤：勾画出品牌的“精髓”即描绘出品牌的理性因素。首先把品牌现有的可以用事实和数字勾画出的看得见摸得着的人力、物力和财力找出来，然后根据目标再描绘出需要增加哪些人力、物力和财力才可以使品牌的精髓部分变得充实。这里包括消费群体的信息、员工的构成、投资人和战略伙伴的关系、企业的结构、市场的状况、竞争格局等。第二步骤：掌握品牌的“核心”即描绘出品牌的感性因素。由于品牌和人一样除了有躯体和四肢外还有思想和感觉，所以我们在了解现有品牌的核心时，必须了解它的文化渊源、社会责任、消费者的心理因素和情感因素等。根据要实现的目标，重新定位品牌的核心并将需要增加的感性因素一一列出来。第三步骤：寻找品牌的灵魂，即找到品牌与众不同的求异战略。通过第一和第二步骤对品牌理性因素的了解和评估，升华出品牌的灵魂及独一无二的定位和宣传信息。人们喜欢吃麦当劳，不是因为它是“垃圾食物”(实际对身体并不好)，而是它带给儿童和成年人的一份安宁和快乐的感受。人们喜欢迪斯尼乐园并非因它是简单的游戏场所，而是人们可以在那里找到童年的梦想和乐趣。所以品牌不是产品或服务本身，而是留给人们的想象和感觉。品牌的灵魂就代表了这样的感觉和感受。第四步骤：品牌的培育、保护及长期爱护。品牌形成容易但维持是个很难的过程。没有很好的品牌关怀战略，品牌是无法成长的。很多品牌只靠花掉大量的资金做广告来增加客户资源，但由于不知道品牌管理的科学过程，在有了知名度后，不再关注客户需求的变化，不能提供承诺的一流服务，失望的客户只能无奈地选择了新的品牌，致使花掉大把的钱，得到的品牌效应却是昙花一现。所以，品牌管理的重点是品牌的维持。1、发展品牌应要进行合理的品牌延伸一项针对美国超市的销售量较大商品的研究显示，过去十年来成功的品牌，有2／3是延伸品牌，而不是新上市品牌。品牌延伸已成为西方企业发展战略的核心，如雀巢咖啡经过品牌延伸后，形成的婴儿奶粉、炼乳、柠檬茶、冰淇淋等系列产品都十分畅销，这说明了品牌延伸的战略意义。而中国市场还处于轻量级竞争状态中，因此品牌延伸会比欧美发达国家有更多的成功机会。来自国内营销实践第一线的信息也表明，品牌延伸在整个中国市场有着顽强的生命力。海尔、娃哈哈、乐百氏、步步高等都通过品牌延伸而迅猛发展。如乐百氏在品牌延伸前的销售额只有4亿多元，延伸后不到一年就达到了近20亿元，品牌延伸使乐百氏的发展有了个加速度，由此可见品牌延伸的魔力之大。2、创新才能使品牌有持久的生命力品牌创新是品牌的生命力和价值所在，是获得品牌心理效应的重要举措。名牌不是“终身制”，在信息瞬变、新产品不断涌现的今天，稍不努力就会被竞争者所取代。老名牌中固然有深厚的技术、文化、管理成份，但必须经过现代人的不懈努力，不断注入时代信息，与时并进，才能代代相传。创新是多角度、全方位的，它不仅仅是技术上的创新，更多的是观念上的创新，要有忧患意识和超前意识；人才资源上创新，企业的员工应该锐意进取，刻意求精，不断补充新的知识；市场上的创新，不断研究新兴的消费群体、消费阶层，开拓更多的细分市场；管理上的创新，管理机构和手段视市场的变化相应做出迅速调整，保证做到管理上的高效、灵活、精简。应该是流动资产和流动负债的差额再看看别人怎么说的。
如何做好自有品牌的营运管理
(一)成功品牌运营三要素
成功品牌的价值是在竞争中体现的。从竞争的角度看，一个成功的品牌应该具有三要素：品牌的科技力、形象力和营销力。
品牌的活力是由这三力合成的。科技力在品牌三要素中处于基础性地位，是成功品牌的基础。品牌并不是单纯靠广告能“吹”出来的。品牌就其本身来看，说到底只不过是企业或企业商品的标志而已，因此，任何一个企业的品牌离不开其商品或服务这个物质载体。品牌如果不是建立在其商品品质和服务品质的基础上，品牌就不可能树立起来，优良的品质离不开品牌的科技力，没有科技力，企业就不能开发出高技术含量的商品，就不能降低商品成本，就不可能提高商品性能，改
进商品外观，就不能在竞争激烈的国内、国际市场上立足。形象力也是成功品牌不可缺少的。企业形象是企业的生命线。一个企业如果不能在社会公众面前树立起良好的形象，赢得社会的普遍好感与合作，就难以在社会上立足。良好的企业形象一旦形成，就能在社会公众中形成较稳定的信心归属，形成极大的心理吸引力，有助于品牌营销的推进。营销力是在科技力和形象力的基础上通过品牌推广所形成的开拓市场、征服消费者的能力，是企业诸因素综合作用的结果。如果把企业品牌营销比作是一条巨龙的话，那么营销力是龙头，科技力和形象力如两翼配合，进而带动龙身，则巨龙腾飞有望。
(二)品牌运营必须视产品质量为品牌的生命
品牌运营是个复杂的系统，质量是关键。消费者选择产品，总是以上乘质量的产品为选择对象。企业如不能透过商品与消费者进行完美沟通，造就名牌便是无稽之谈。美国总体系统咨询机构所做的调查结果表明：认为品质比价格重要的消费者越来越多。在l998年比1978年提高了50％，占到调查对象的80％。强劲品牌，无一不是以其过硬的质量称雄国际市场的。“奔驰-600型”轿车的广告是“如果有人发现发生故障、中途抛锚的奔驰车，我们将赠10万美金。”再如，松下电器之所以声名显赫，重要的一点就是质量高于一般的公司。企业必须清楚地认识到，产品1％的缺陷，对买到产品的消费者来说，就是100％的损失，没有严格的质量管理作后盾，一个产品即便顺利诞生，也会很快到衰退期。
(三)品牌运营离不开广告的宣传作用
据美国一项统计资料显示，在美国排在前20名的品牌，每个品牌平均每年广告投入费用为2-3亿美元，而一些顶尖公司，如可口可乐，每年更是以5亿美元的广告投入，来制造轰动效应。因为他们知道，在这个竞争日益激烈的市场上，想保持与提高品牌的知名度和美誉度，时刻与消费者联系在一起，就离不开广告的有力宣传。有力的广告宣传，把企业的信息及时传达给消费者，使消费者对品牌有个完整、丰满的印象。使他们对品牌有一定的感情倾向，品牌在竞争中便会处于优越位置。品牌竞争不仅是实力的较量，也同样是广告宣传的较量，重视宣传，对于提高品牌美誉度与知名度，塑造良好的品牌形象和企业形象是必不可少的。
(四)品牌运营是品牌口碑的运营
“中国饲料大王”刘永好认为，品牌有两重含义，一是产品品牌，一是信誉品牌。产品品牌是有形的，是看得见、摸得着的，是品牌的基础：信誉品牌表面上是无形的，但却是“众人的口碑”，是社会的广泛认同。美国的一项调查表明：一个满意顾客会引发八笔潜在的买卖
，其中至少有一笔可以成交： 一个不满意顾客可以影响25人的购买意愿。由此可见，“用户告诉用户”的口碑影响力的巨大。而要赢得口碑，就要对各项基础工作做得非常细致、到位并持之以恒。只有产品和服务水平超过顾客的期望，才能得到他们的推荐和宣传，为企业品牌赢得良好口碑，树立好的品牌形象。
(五)品牌运营必须要培养名牌员工
品牌科技含量对品牌的竞争力有着相当重要的作用，而这必须要以人才为依托。我国企业要创立品牌，也必须要有一流的人才作为支撑，以员工的高素质作为基础。“欲创名牌产品必须先塑造名牌员工”，美国经济学家莱斯特·瑟罗指出，企业“提高竞争力的关键，在于提高基层员工的能力，也就是要造就名牌员工。”造就名牌员工，就必须要加强员工的纪律和协作精神，全面提高员工的素质。摩托罗拉的每一位员工每年平均少接受40小时的培训，公司才能造就了一支具有12万之众合格的“摩托罗拉”员工队伍。公司的营利率以12％的速度递增，赢得“美国荣誉”的美称。
实施对策
做好创名牌工作
1、市场调研和产品定位是创名牌的前提
企业创立名牌，最终是服务市场的，至于市场要求产品具有哪些特征，具体到对产品的设计、造型有什么要求，都要有详细的市场调查。所以创名牌首先就要知道“磨刀不误砍柴工”，要对市场进行深入、全面、具体、细致的调研，收集相关的需求信息，抓住重要信息并据以做出科学的决策。同时，企业要依据自身的优势和特点准确地把握好市场定位，根据消费者对某种产品属性的重视程度，为本企业产品创造培养一定的特色，树立企业形象，争取有利的市场地位。
2、质量是企业的生命线
质量是品牌创立、发展的根本，名牌产品对质量有着特殊的深层理解：产品质量标准中的两个转变，以采用国内标准为主转向以国际标准为主，符合商品内在的物化指标标准转变为以满足用户要求、使用户满意为准则。中国企业必须建立水平较高的内控标准。只有尽快建立较高水平的管理技术和系统，才能与消费群体建立一种最佳的沟通方式。
3、做好品牌的命名工作
品牌命名是一门科学，它是建立品牌的基础。“名不正则言不顺”。好的商品命名胜似千言万语。一个响当当的品牌只有让消费者记得住，叫得响，传得快，义能适应消费者的心理，才能赢得所爱。好的品牌命名定会注意其发音，具有内涵，简单独特、清楚地传达产品定位，富有产品的功能联想，还注意其文化背景。如“红豆”商标，创意巧妙独特，“此物最相思”勾起人们需要幸福生活的感觉，从而为品牌奠定了扎实的基础也为商家赢来了丰厚的利润。
管理品牌
品牌管理是个复杂的、科学的过程，不可以省略任何一个环节。下面是成功的品牌管理应遵守的四个环节。
第一步骤：勾画出品牌的“精髓”即描绘出品牌的理性因素。首先把品牌现有的可以用事实和数字勾画出的看得见摸得着的人力、物力和财力找出来，然后根据目标再描绘出需要增加哪些人力、物力和财力才可以使品牌的精髓部分变得充实。这里包括消费群体的信息、员工的构成、投资人和战略伙伴的关系、企业的结构、市场的状况、竞争格局等。
第二步骤：掌握品牌的“核心”即描绘出品牌的感性因素。由于品牌和人一样除了有躯体和四肢外还有思想和感觉，所以我们在了解现有品牌的核心时，必须了解它的文化渊源、社会责任、消费者的心理因素和情感因素等。根据要实现的目标，重新定位品牌的核心并将需要增加的感性因素一一列出来。
第三步骤：寻找品牌的灵魂，即找到品牌与众不同的求异战略。通过第一和第二步骤对品牌理性因素的了解和评估，升华出品牌的灵魂及独一无二的定位和宣传信息。人们喜欢吃麦当劳，不是因为它是“垃圾食物”(实际对身体并不好)，而是它带给儿童和成年人的一份安宁和快乐的感受。人们喜欢迪斯尼乐园并非因它是简单的游戏场所，而是人们可以在那里找到童年的梦想和乐趣。所以品牌不是产品或服务本身，而是留给人们的想象和感觉。品牌的灵魂就代表了这样的感觉和感受。
第四步骤：品牌的培育、保护及长期爱护。品牌形成容易但维持是个很难的过程。没有很好的品牌关怀战略，品牌是无法成长的。很多品牌只靠花掉大量的资金做广告来增加客户资源，但由于不知道品牌管理的科学过程，在有了知名度后，不再关注客户需求的变化，不能提供承诺的一流服务，失望的客户只能无奈地选择了新的品牌，致使花掉大把的钱，得到的品牌效应却是昙花一现。所以，品牌管理的重点是品牌的维持。
发展品牌
1、发展品牌应要进行合理的品牌延伸
一项针对美国超市的销售量较大商品的研究显示，过去十年来成功的品牌，有2／3是延伸品牌，而不是新上市品牌。品牌延伸已成为西方企业发展战略的核心，如雀巢咖啡经过品牌延伸后，形成的婴儿奶粉、炼乳、柠檬茶、冰淇淋等系列产品都十分畅销，这说明了品牌延伸的战略意义。
而中国市场还处于轻量级竞争状态中，因此品牌延伸会比欧美发达国家有更多的成功机会。来自国内营销实践第一线的信息也表明，品牌延伸在整个中国市场有着顽强的生命力。海尔、娃哈哈、乐百氏、步步高等都通过品牌延伸而迅猛发展。如乐百氏在品牌延伸前的销售额只有4亿多元，延伸后不到一年就达到了近2 0亿元，品牌延伸使乐百氏的发展有了个加速度，由此可见品牌延伸的魔力之大。
2、创新才能使品牌有持久的生命力
品牌创新是品牌的生命力和价值所在，是获得品牌心理效应的重要举措。名牌不是“终身制”，在信息瞬变、新产品不断涌现的今天，稍不努力就会被竞争者所取代。老名牌中固然有深厚的技术、文化、管理成份，但必须经过现代人的不懈努力，不断注入时代信息，与时并进，才能代代相传。创新是多角度、全方位的，它不仅仅是技术上的创新，更多的是观念上的创新，要有忧患意识和超前意识；人才资源上创新，企业的员工应该锐意进取，刻意求精，不断补充新的知识；市场上的创新，不断研究新兴的消费群体、消费阶层，开拓更多的细分市场；管理上的创新，管理机构和手段视市场的变化相应做出迅速调整，保证做到管理上的高效、灵活、精简。
