IT运维都包含什么工作内容？有了解的吗？
IT运维工程师岗位职责为满足公司的快速发展，提升业务部门网络办公效率，提升IT服务意识，IT运维工程师按照SLA协议承诺受理公司用户提交的IT服务请求，包括用户使用网络、服务器、电脑终端及周边设备等设施过程中软硬件维护、事件处理、操作指导、资讯指导等，提供规范、稳定、持续、高质量的IT可用资源和服务。
一、分担部门KPI指标,实现部门SLA承诺
1、事件管理通过主动积极服务或热线电话和邮箱受理等公司用户提交的IT服务请求;及时记录所有用户的事件，保证记录完整率达标;在SLA承诺的时间内响应用户的事件，响应及时率达标; 对用户事件进行规范的分类、分级，并按事件级别不同要求进行响应和处理;在承诺的时间内处理用户事件，或按规范传递给高一级技术支持，保证事件处理及时率达标;综合运用服务规范、沟通技巧和专业技能处理用户事件，并记录处理过程及方案，保证事件处理平均时间达标; 规范跟踪用户事件的处理进展，最终关闭事件或提交BUG立项，保证事件解决率达标;定期抽样回访用户和汇总用户意见，进行自我批判和持续改善用户满意度，保证用户满意度达标，用户投诉率在承诺范围以内;承诺日平均事件处理数量，主动接管处理事件，高峰期需要灵活调整事件平均处理时长; 运维值班人员按规范跟踪突发事件以及通报相关人员，保证跟踪正确率达标;对本岗负责的事件跟踪处理，根据事件处理经验，提出合理化建议，将各类隐患消除在可控范围内;养成良好工作习惯，做到事前有计划、事中有控制、事后有反馈、完成有记录;
2、配置管理 IT资产配置管理：对IT资产生命周期进行管理，包括分类统计、预购、选购审核、转移审核、报废审核，保证配置管理正确率达标;建设案例库：累积和提炼工程师的事件处理经验制作成案例，并持续丰富运维案例库供查询，案例覆盖已知事件的比率达标，不断提高运维工程师工作效率; IT系统配置信息管理：定期更新网络及应用系统描述信息及技术支持信息配置，保证最新;
3、问题管理对事件进行统计分析，找出疑难、重复发生的事件，纳入问题管理流程，分析问题产生的根本原因，确定可能解决的方案，需要修改网络或应用系统配置时提交变更申请触发变更管理流程。
4、发布管理运维值班人员按规范统一发布信息部网络及应用系统正式公告、变更公告、特殊公告等，正确率达标;
二、其他运维工作承担新员工导师工作，辅导新员工快速熟悉公司文化、环境、工作岗位及提升技能，为新员工顺利通过试用期提供保障;持续反省自身的工作、总结工作中存在的不足和可改善之处，积极对部门运作提出改善建议; 积极参加公司重点应用项目的培训并按事件管理规范提供支持，如SAP、OA系统等;应部门发展需要在不影响现有工作的基础上主动承担其他项目支持，如网络、服务器，程控交换机等;共享个人的技术经验，主持运维内部讲座; 积极参加信息部各类培训，有计划地进行自我学习，不断提升自身专业技能;对重点维护设备进行定期巡检并记录，巡检及时率和正确率达标;
三、其他工作担任IT讲师，应其他部门邀请提供IT技能培训，提高其他部门办公人员的IT操作 水平; 贯彻执行公司理念，积极完成上级分配的临时任务;
求推荐些网管运维方面的书。
运维，作为互联网技术领域的四大天王之一，一直都被大家重点关注，而一位资深的运维工程师则是各大公司都想得到的人才，本期的运维工程师相关书籍推荐就让小编帮你搜罗一下运维相关的好书。 运维工程师相关书籍推荐之《运维工程师成长之路》 运维工程师成长之路 双11、618，折扣拼抢拍加剧了电商的竞争，也不断挑战后台系统的运维。电商对系统运维的要求和重视程度越来越高，相应的职业需求也在增长，而人才较为匮乏。 作者是系统运维工程师。 本书以一个全新的环境来模拟一家公司从小到大的发展过程中的技术需求，以解决运维人员和企业的各种技术困惑为主线来展开介绍，内容实用性强，易于掌握。 运维工程师是集网络、系统、数据库、开发、安全工作于一身的"复合型人才"。随着我国电商行业的发展壮大，企业对运维工程师的要求也逐渐提高，这也为运维工程师这个职业提供了更为广阔的发展空间。 本书详细介绍了成长为一名运维工程师所需要掌握的知识和技能，涵盖IDC选择、服务器初始化、运维工具、网络认证系统、Puppet、SaltStack、KVM和ZooKeeper等话题。读者将通过本书学到运维工作的众多宝贵经验。 本书适合运维工作人员、系统管理员及工程师、网络管理人员和计算机相关专业的学生阅读。 运维工程师相关书籍推荐之《海量运维、运营规划之道(全彩)》 海量运维、运营规划之道（全彩） 腾讯、百度一线资深工程师干货分享。 腾讯、百度、阿里、高德、基调等多位总监、技术经理联名力荐。 学习中国一线互联网企业如何在大数据时代实现全局负载均衡、容灾、柔性等特性，寻求成本、效率、质量三者之间的平衡。 运维工程师相关书籍推荐之《跟老男孩学Linux运维：Web集群实战》 跟老男孩学Linux运维：Web集群实战 资深运维架构实战专家及教育培训界顶尖专家十多年的运维实战经验总结，系统讲解网站集群架构的框架模型以及各个节点的企业级搭建和优化。 实战性强，不仅讲解了web集群所涉及的各种技术，还针对整个集群中的每个网络服务节点给出解决方案，并指导你细致掌握web集群的运维规范和方法。 运维工程师相关书籍推荐之《Python自动化运维：技术与最佳实践》 请采纳谢谢
IT运维服务有哪些分类？
IT运维服务可分为IT基础设施运维服务、IT应用系统运维服务、安全管理服务、网络接入服务、内容信息服务和综合管理服务等。IT基础设施运维服务，IT基础设施运维服务对IT基础设施进行监视、日常维护和维修保障。服务涉及的基础设施包括网络系统、主机系统、存储/备份系统、终端系统、安全系统、机房动力及环境等。IT应用系统运维服务，应用系统运维服务对应用系统进行设计、集成、维护及改进。应用系统运维服务涉及的应用系统包括OA及内部办公系统、政府网站、面向企业和组织的应用系统、面向公众的应用系统以及城市管理类应用系统等。安全管理服务，安全管理服务对IT环境涉及的网络、应用系统、终端、内容信息的安全进行管理，包括安全评估、安全保护、安全监控、安全响应及安全预警等服务。网络接入服务，网络接入服务提供网络规划和接入，包括互联网接入服务、专网接入服务等。内容信息服务，内容信息服务对内容信息进行采集、发布、巡检、统计、编辑、信息挖掘以及汇报，为内容信息的获取和进一步处理提供支持。综合管理服务，综合管理服务包括咨询与培训服务、技术支持服务、综合系统服务等。
目前国内应用性能管理服务的公司有听云，云智慧，博睿等，他们都提供IT运维服务。
